Жалобы по уборке мусора

Как успешно пожаловаться на невывоз мусора: три способа подачи жалобы

Автор: Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация. Опыт с 2004 год. Дата: 9 апреля 2019. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на невывоз мусора можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: управляющая организация, региональный оператор по работе с коммунальными отходами, администрация населенного пункта, департамент ЖКХ, Жилинспекция и Роспотребнадзор. Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Последний шаг для защиты нарушенных прав – подача искового заявления в суд.

Стоимость коммунальных услуг растет как на дрожжах. А сервис часто остается на прежнем уровне. Поэтому особенно в летнее время невозможно без задержки дыхания пройти мимо контейнеров для сборки бытовых отходов из-за наваленных вокруг них куч. Иногда мусорные баки не опорожняются несколько дней, создавая не только неповторимый аромат вокруг, но и реальную угрозу распространения инфекции. Все это поводы, чтобы жаловаться на невывоз мусора.

Куда пожаловаться на невывоз мусора

Таблица 1. Куда обращаться с заявлением

Инстанция Поводы для обращения (актуально для жителей многоквартирных домов и частного сектора)
Управляющая организация (ТСЖ, ЖСК) Несвоевременный вывоз бытовых отходов, неубранная площадка для мусорных контейнеров
Предприятие, производящее работу с отходами (региональный оператор)
Администрация населенного пункта
Департамент ЖКХ
Жилинспекция Если случаи с задержкой вывоза мусора повторяются регулярно, управляющая организация не принимает меры по претензиям
Роспотребнадзор Заваленные бытовыми отходами мусорные площадки создают угрозу санитарному благополучию населения
Прокуратура Прочие учреждения не ответили на претензии, не приняли меры к налаживанию регулярного вывоза мусора и уборки территории баков
Суд Последняя инстанция для защиты своих прав: решение суда призвано заставить нерадивых работников вовремя производить вывоз мусора

Обязанности по чистке мусорных баков

Таблица 2. Сроки вывоза мусора

Холодное время года (от плюс 5 градусов по Цельсию и ниже) Теплое время года (свыше плюс 5 градусов по Цельсию)
1 раз в 3 дня Ежедневно

Допустимое отклонение от установленных сроков вывоза бытовых отходов составляет не более 72 часов суммарно за месяц: не свыше двух суток в холодное время и не больше дня в теплый период.

Если правило нарушается минимум на 24 часа, потребитель имеет право на снижение размера платы за такую коммунальную услугу на 3,3 % (раздел VII Приложения 1 к Постановлению Правительства № 354).

Это интересно! Отключать воду в жилище могут в строго определенные сроки. Производить приостановку поставки ресурса на длительный период без уважительной причины незаконно. При нарушении прав потребитель может пожаловаться на отсутствие воды.

Рис. 1. Примерно так должна выглядеть площадка с баками для мусора

Жалоба на несвоевременный вывоз бытовых отходов

Невыполнение установленных правил по работе с бытовыми отходами служит поводом для подачи жалобы на невывоз мусора.

Основания

Причинами подать претензию могут послужить:

  • неубранная площадка для сбора бытовых отходов (что входит в обязанности регионального оператора);
  • вывоз мусора с нарушением установленных предельно допустимых сроков.

Кучи мусора после Нового года в г. Новосибирске:

А здесь за неоказываемую услугу регулярно приносят квитанции жителям:

Содержание письменной жалобы

Таблица 3. Что написать в претензии

Наименование Содержание
Адресат-получатель Наименование инстанции, куда направляется обращение
Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документа Жалоба (претензия)
Суть Кратко описать причину обращения с указанием дат, периодов (например, мусор не вывозился неделю, с 1 по 8 марта 2019 г.)
Требование То, что стремится получить заявитель в итоге
Приложение Подтверждение описанного в жалобе (фотографии, видеосъемка)
Дата и подпись В конце претензии ставятся заявителем либо представителем

Внимание! Для фиксации нарушений графика уборки контейнерной площадки для бытовых отходов потребителем составляется акт с представителем регионального оператора. Если последний отсутствует, то документ готовится с двумя незаинтересованными лицами либо используется фото или видеосъемка. Составленный акт направляется региональному оператору в течение 3 рабочих дней.

Нижеследующий образец можно использовать для написания претензии.

Куда обращаться

Претензию по несвоевременной уборке мусора можно адресовать в:

  • управляющую организацию (обычно жители многоквартирных домов);
  • региональному оператору (жильцы частного сектора и многоквартирных домов);
  • администрацию населенного пункта, департамент ЖКХ, Жилинспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру (когда вышеперечисленные ведомства бездействуют).

В качестве последней инстанции для защиты прав выступает суд. Исковое заявление к региональному оператору, не выполняющему свои обязанности, подается в случае отсутствия результатов от обращения в иные учреждения.

Способы пожаловаться

  • устно (например, для начала совершив звонок в управляющую организацию);
  • письменно (отправив претензию заказным письмом);
  • через Интернет.

Порой достаточно одного звонка для решения проблемы вывоза отходов. Если ситуация не меняется, необходимо претензию подавать письменно.

Через Интернет

Для подачи претензии можно использовать специальные сайты в Интернете. Например, москвичи могут пожаловаться на порталах «Наш город Москва» или «Добродел», жители Нижнего Новгорода – «Наш Нижний», петербуржцы – «Наш Санкт-Петербург». Также можно оставить претензию на сайте РосЖКХ.

Рис. 3. Подача заявления на портале РосЖКХ

Нормативные документы

Правовые акты в области работы с бытовыми отходами следующие:

  • постановление Правительства № 354 от 06.05.2011 г. – о предоставлении коммунальных услуг;
  • постановление Правительства № 1156 от 12.11.2016 г. – об обращении с твердыми коммунальными отходами;
  • постановление Правительства № 1572 от 15.12.2018 г. – о внесении изменений в постановление № 1156;
  • СанПиН № 42-128-4690-88 от 05.08.1988 г. – санитарные правила содержания территории населенного пункта.

Также порядок вывоза отходов прописывается в договорах, заключаемых с региональным оператором.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Чистый город. Практическое руководство

Какой должна быть своевременная и регулярная уборка?

Каждому жителю большого города не понаслышке знакома проблема мусора и грязи на дорогах, тротуарах, газонах и других городских площадках. Для решения проблемы грязных дорог и мусора на газонах существуют различные методы, однако основной и наиболее всем понятный – это своевременная и регулярная уборка.

  1. Период летней уборки длится 6 месяцев, с 16 апреля по 15 октября.
  2. Летняя уборка предусматривает разные виды работ: подметание, вывоз собранных отходов, мойку и поливку территорий, уборку мусора, отходов, смёт с газонов, косьбу травы и другое.
  3. Подметание должно производиться способами, не допускающими запылённость воздуха.

Это означает, что одновременно с подметанием в сухую погоду должен осуществляться полив.

  • Поливка в жаркую погоду при температуре 25°С и выше — с интервалом не более 6 часов.
  • Уборка и очистка внутриквартальной территории — ежедневно.
  • Механизированная уборка внутриквартальных территорий — не ранее 8:00 (за исключением наступления неблагоприятных погодно‑климатических условий).
  • Засоренность территории не должна превышать 30 г/кв.м.

    Это означает, что вес смёта (пыли, грязи, сора) с 1 кв. метра асфальта не должен превышать 30 граммов, что по объему равняется примерно трети пластикового стаканчика.

    Каков объем работ по уборке улиц и дворов в летний период?

    Регулярность уборки дорог и тротуаров зависит от интенсивности движения транспортных средств (от группы дороги) и пешеходов (от класса тротуара). Группы дорог и классы тротуаров ежегодно утверждаются Комитетом по благоустройству Санкт‑Петербурга в виде Адресных программ комплексной уборки дорог всех районов Санкт‑Петербурга.

    Полные перечни технологических операций и всех видов работ по летней уборке содержатся в следующих документах:

    1. Технологический регламент по уборке улично‑дорожной сети — распоряжение Комитета по благоустройству Санкт‑Петербурга от 24.05.2016 №105‑р.
    2. Технологический регламент по уборке внутриквартальных территорий — распоряжение Жилищного комитета от 18.07.2016 №897‑р.
    3. Технологический регламент по содержанию территорий зеленых насаждений (в т.ч. уличных газонов) — распоряжение Комитета по благоустройству от 11.05.2017 №108‑р.

    Периодичность операций по очистке дорог в Санкт‑Петербурге в соответствии с Технологическим регламентом №105‑р приведена в Таблице 1.

    Регулярность операций по очистке тротуаров в Санкт‑Петербурге в соответствии с Технологическим регламентом №105‑р приведена в Таблице 2.

    Даже самые маленькие улицы должны подметаться 5 раз в месяц, поливаться 10 раз в месяц. Сбор мусора, упавших веток и сучьев вручную должен производиться 4 раза в месяц, ручной подбор смета и мусора с тротуаров — 15 раз в месяц.

    Согласно Технологическому регламенту №108‑р периодичность очистки газонов, расположенных вдоль улично‑дорожной сети, имеет привязку к их категориям. Классификация уличных газонов ежегодно производится Комитетом по благоустройству Санкт‑Петербурга. На 2019 год их перечень и категории определены распоряжением от 31.08.2018 №206‑р. Вне зависимости от категории осуществляются следующие работы:

    • очистка газонов от песка, снятие песка — 1 раз в год с марта по май;
    • сгребание с поверхности газона листьев и органического мусора — 1 раз в период с марта по май и 1 раз в период с августа по декабрь.

    В строгой зависимости от категории производится очистка уличных газонов от случайного мусора, ветвей и сучьев — от 24 до 312 раз за год.

    Периодичность уборки внутриквартальных территорий, включая газоны, расположенные на во дворах, указана в Технологическом регламенте №897‑р:

    • подметание территории (вне зависимости от покрытия) — 1 раз в двое суток вручную и 1 раз в двое суток механизированным способом с одновременным увлажнением;
    • мойка территории — 3 раза за сезон вручную и 3 раза за сезон механизированным способом;
    • очистка урн — 1 раз в сутки;
    • промывка урн — 1 раз в месяц;
    • уборка мусора с газонов — 1 раз в двое суток;
    • очистка газонов от опавших листьев — 6 раз за период.
  • Что делать, если двор или улицу убирают некачественно?

    Если вы считаете, что уборка территории производится некачественно, вам нужно:

    1. Проверьте, действительно ли уборка производится некачественно, по представленным выше нормативам.
    2. Зафиксируйте в фото‑формате нарушение нормативов по очистке улиц и дворов:
      • cделайте от 1 до 5 фотографий, общий размер которых не превышает 15 Мб;
      • фотография должна быть четкой и панорамной;
      • ракурс, с которого вы фотографируете, должен быть легко доступным (фотофиксация результата отработки жалобы будет производиться с того же ракурса);
      • нельзя публиковать фотографии, сделанные не вами.

    Пример подходящего фото см. здесь.

    Если вы стали свидетелем выполнения некачественной уборки, то в качестве доказательства можно снять видео процесса.

    Как отправлять сообщения с помощью портала «Наш Санкт-Петербург»?

    Портал «Наш Санкт‑Петербург» является наиболее эффективным инструментом подачи обращений граждан по вопросам благоустройства города.

    Чтобы отправить сообщение о грязной улице (проезжей части или тротуаре), нужно выбрать на портале в разделе «Улица» категорию «Благоустройство» — «Мусор на проезжей части, тротуаре, благоустроенных спусках к воде, подземных и надземных пешеходных переходах».

    • под данную категорию подпадает уборка территорий на обособленных трамвайных путях и конечных пунктах наземного городского пассажирского транспорта;
    • под данную категорию не подпадают внутриквартальные, внутридворовые проезды и территории (для них есть отдельная категория).

    Пример текста обращения:

    На (проезжей части / тротуаре) ул. ______ имеется широкий и толстый слой пыли и грязи, норма в 30 гр/кв.метр явно превышена. Протяженность проблемного участка: (от пересечения с ул. ____ до пересечения с ул. _____/ вдоль всей проезжей части). Фотофиксация от ХХ.ХХ.2018 прилагается. Прошу провести тщательную уборку территории, включая подметание и мойку в соответствии с распоряжением Комитета по благоустройству Санкт‑Петербурга от 24.05.2016 №105‑р.

    В случае засоренности уличных газонов нужно выбрать категорию «Улица» — «Благоустройство» — «Мусор на газонах вдоль проезжей части» или «Мусор на газонах (крупногабаритные объекты)». Также на портале в разделе «Улица» имеется категория «Неочищенные урны».

    В случае засоренности уличных газонов нужно выбрать категорию «Улица» — «Благоустройство» — «Мусор на газонах вдоль проезжей части» или «Мусор на газонах (крупногабаритные объекты)». Также на портале в разделе «Улица» имеется категория «Неочищенные урны».

    Чтобы отправить сообщение о некачественной уборке дворовых территорий, можно выбрать одну из категорий в разделе «Двор»: «Мусор на газонах», «Мусор на газонах (крупногабаритные объекты)», «Мусор на детской площадке», «Мусор на спортивных площадках» или «Неочищенные урны».

    Обратите внимание: категории, подходящей под уборку внутриквартальных дорожек, в настоящее время на портале нет.

    Пример текста обращения:

    Прошу провести тщательную уборку территории во дворе дома ______ — убрать мелкий бытовой мусор, гнилые опавшие листья и прочий органический мусор.

    Сделаем Санкт‑Петербург чище! Делитесь ссылкой на этот материал с друзьями и соседями, отправляйте обращения сами — и пусть чистоте улиц и дворов Северной столицы позавидуют жители других городов!

    Жалоба на вывоз ТБО

    Уборка твердых бытовых отходов (ТБО) на территории РФ носит статус коммунальной услуги, и порядок ее оказания регулируется законодательством страны. В частности, Жилищным кодексом РФ, ФЗ-52 от 1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», ФЗ-89 от 1998 г. «Об отходах производства и потребления», СанПиН №42-128-4690-88, регулирующего работу по уборке территорий жилых домов от твердых коммунальных отходов (ТКО). Если мусор вывозят несвоевременно или возле жилых домов и участков образовалась свалка, граждане вправе принимать меры, посредством написания жалобы в контролирующие структуры.

    Основания для написания жалобы

    Законы РФ определяют, что вывоз бытовых отходов осуществляется региональными операторами – юр. лицами, которые выбираются собственниками мусора (т.е. владельцами квартир, домов, жилых и нежилых помещений, управляющими компаниями, ТСЖ, ЖСК, садовыми некоммерческими товариществами и т.д.) на конкурсной основе для оказания услуг в течение 10 лет после подписания соответствующего соглашения.

    Причинами претензий к операторам могут быть:

    • Неубранный периметр, где размещаются баки для сбора бытовых отходов, поскольку это обязанность оператора.
    • Вывоз мусора с нарушением допустимых сроков – в холодное время года менее 1 раза в течение 3 дней, в теплое время года (свыше +5 градусов) менее, чем 1 раз в сутки.
    • Завышены тарифы – их устанавливают органы местной власти, но компании нередко превышают установленные нормы.
    • Нарушение порядка уборки мусора при сортировке отходов – если сотрудники оператора сваливают все отходы в один мусоровоз на площадках, где установлены баки для сортировки мусора, а в стоимость услуг включена данная опция.
    • Вследствие систематического не вывоза бытовых отходов вблизи жилых зданий или земельных участков образовались свалки. Она опасны для здоровья, т.к. в мусоре селятся грызуны, распространяющие инфекции, в землю и почву попадают ядовитые вещества и т.д.

    Органы, рассматривающие жалобы на вывоз ТБО

    Вопросы, связанные с уборкой бытового мусора регулируют и контролируют несколько структур:

    1. При несвоевременном вывозе отходов и неубранных площадках, где размещаются контейнеры, претензия подается в Управляющую компанию (УК), ТСЖ, ЖСК, предприятию, отвечающее за непосредственную уборку, в Администрацию города или в Департамент ЖКХ.
    2. В случае задержки утилизации ТБО на постоянной основе и при бездействии УК жалоба подается в Жилищную инспекцию.
    3. Если мусорные площадки систематически заваливаются бытовыми отходами, создавая угрозу санитарной безопасности населения, претензия подается в Роспотребнадзор или в Отдел экологического контроля при Администрации.
    4. Если любой из перечисленных органов не ответил на претензию и проблемы не были устранены, граждане могут обратиться в Прокуратуру.
    5. Последняя инстанция по защите прав собственников бытовых отходов – суд. Подавать иск сюда также следует, если нижестоящие инстанции не приняли меры к устранению нарушений.

    Порядок обжалования

    При невыполнении оператором своих обязанностей целесообразнее всего подавать жалобу в Управляющую компанию, ТСЖ или в диспетчерскую службу организации, которая занимается уборкой ТБО. Обращение можно составить на бумаге или в электронном варианте, направив его на E-mail компании.

    Если нарушения носят системный характер, то обращаться можно одновременно в территориальное подразделение по вопросам ЖКХ, в гос. жилищную инспекцию или в Роспотребнадзор.

    В случае неудовлетворительной работы указанных учреждений (жалоба не рассмотрена или не приняты меры к оператору для устранения нарушений), обращение может подаваться в прокуратуру. Сюда пишется претензия одновременно на некачественные услуги оператора и на бездействие вышеуказанных органов власти.

    Аналогичная жалоба подается в суд в форме искового заявления, особенно, если действие или бездействие лиц способствовали причинению материального или морального ущерба истцу. Здесь важно учитывать сроки подачи иска: не позднее 3 месяцев с момента нарушения прав граждан и 1 месяца с момента получения официального ответа от исполнительных органов на претензию или с момента ее подачи, если ответ не поступил.

    Как пишется заявление

    Жалоба на вывоз ТБО не имеет строгих правил по оформлению и составляется в свободной форме, но с соблюдением норм официально-делового стиля. Обязательно в претензии нужно указать:

    • Данные заявителя с контактной информацией или юридический адрес для юр. лиц.
    • Наименование органа, куда направляется документ.
    • Изложение сути дела с перечислением нарушений.
    • Доказательственную базу (наименование фото,- видеоматериалов, показания свидетелей и т.д.).
    • Подпись заявителя и дату написания бумаги.

    Исковое заявление лучше всего подготавливать с помощью квалифицированного юриста, в противном случае документ может быть возвращен для устранения недочетов, что отодвигает сроки рассмотрения дела по существу.

    Скачать образцы

    Открытое письмо

    Это отдельная форма обращения, которая помогает привлечь внимание к сложившейся ситуации. Адресовать письмо нужно конкретному должностному лицу. Например, главе администрации города. В документе также отражаются сведения о заявителе.

    Если жалобу одновременно подписывают несколько человек, прикладывается лист с подписями. В содержании бумаги подробно описывается суть проблемы, попытки ее разрешить и отмечается отсутствие контроля со стороны уполномоченных структур. В документе отражаются только факты, которые подкрепляются доказательной базой. В конце обращения выражаются пожелания заявителей. Жалобу можно публиковать в одной из местных газет или на региональных информационных сайтах.

    Как подать жалобу

    Передать жалобу на вывоз ТБО можно несколькими способами:

    • Лично принести в учреждение, в которое она адресована.
    • Направить заказным письмом через почту.
    • С помощью интернет-сервисов, которые есть на официальных сайтах перечисленных региональных структур, включая Прокуратуру субъекта РФ.

    Территориальное отделение Роспортебнадзора можно найти на официальном сайте учреждения. Кроме этого обращения размещаются на портале РосЖКХ или местных сайтах. Например, «Наш город Москва».

    Каждая из перечисленных структур рассматривает документ в течение 30 дней с момента получения (регистрации). Ответ, как правило, предоставляется в письменном или в электронном виде, если жалоба подана на электронный адрес.

    Обращаться по фактам нарушений при вывозе ТБО можно в разные учреждения, последовательно или одновременно в несколько. Главное, чтобы жалобы подкреплялись доказательственной базой – документами, фотографиями, видеозаписями, свидетельскими показаниями или экспертными заключениями.

    Дежурные юристы

    Незаконная вырубка леса – актуальная проблема для страны в целом и для отдельных…

    Для жильцов весьма неприятны ситуации, когда в подъезде либо в квартире постоянно присутствует…

    Нарушения законов в области экологии и природопользования случаются регулярно. Чаще всего они касаются…

    Не убирают мусор

    Что делать, если не убирают мусор

    В подъездах и дворах, в парках и на улицах разбросаны пакеты со зловонным запахом… Это мусор, который вовремя не вывезли, или навалили “люди добрые” в месте неположенном. Собаки, кошки и ветер разрывают и растаскивают содержимое пакетов по всей округе. Приятного в такой картине мало, а изменить ее — в наших силах.

    Если вы — житель многоэтажки, и в последнее время заметили, что мусор не убирают или делают это некачественно, знайте: можно и нужно повлиять на это. Читайте о том, где и почему накапливается мусор, кто несет за это ответственность и кому жаловаться, чтобы исправить ситуацию.

    На мусорной площадке

    Контейнеры переполнены: над ними возвышаются мусорные горы. Становится некуда класть отходы, и люди ставят мешки рядом. Площадка обрастает мусором со всех сторон и начинает напоминать свалку.

    Причина 1 — несоблюдение графика вывоза мусора. Когда отходы не забирают по нескольку дней, они накапливаются, начинают неприятно пахнуть.

    • Ответственный — региональный оператор (РО).

    С 1 января 2019 года обращение с твердыми коммунальными отходами (вывоз мусора) относится к коммунальным услугам ( Федеральный закон от 24.06.1998 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» ).

    Региональный оператор — компания, которая обязана принимать твердые коммунальные отходы в объеме и в местах накопления, обеспечивать их транспортировку, обработку, обезвреживание и захоронение. Выбирает регионального оператора уполномоченный орган исполнительной власти. У компании должна быть соответствующая лицензия. Платят за услугу по вывозу мусора жители МКД (многоквартирных домов).

    У вас может быть заключен прямой договор с РО, если в доме выбрано непосредственное управление или на общем собрании собственников было решено платить напрямую поставщикам коммунальных услуг. Договор с РО может быть заключен также вашей УК (управляющей компанией), ТСЖ (товариществом собственников жилья) или кооперативом — это зависит от выбранного способа управления домом.

    Периодичность вывоза мусора определяется договором. Если РО эту периодичность не соблюдает, он нарушает условия договора. Это повод потребовать перерасчета за некачественное оказание услуги.

    Причина 2 — непроведение регулярной уборки контейнерной площадки.

    • Ответственные — управляющая компания или муниципалитет.

    За состоянием площадки по закону должен следить собственник. Если площадка для сбора мусора относится к общедомовому имуществу, то она обслуживается, ремонтируется и убирается управляющей компанией (или ТСЖ). Если же она не входит в общедомовое имущество и расположена на неоформленном земельном участке, значит, она в собственности у муниципалитета. Тогда за нее отвечает администрация вашего населенного пункта.

    Непосредственно на контейнерной площадке должна быть размещена информация о том, кем она обслуживается, к кому относится.

    Если УК или администрация не выполняют своих обязанностей, может получиться так: оператор приезжает на площадку, чтобы забрать мусор из контейнеров. Возле контейнеров уже разбросаны по земле и разодраны кошками мусорные пакеты. Собирать это — не его обязанность, уборку должны проводить УК или администрация. Вот если оператор во время погрузки обронит несколько пакетов с мусором, он должен будет их поднять и убрать территорию.

    Между УК и РО часто возникает спор. Был ли мусор рассыпан при погрузке? Или площадка вовсе не убиралась?

    Пусть разбираются сами. Наше дело — подать сигнал.

    • Что делать?
      • Составьте акт о невывозе мусора или о загрязнении места сбора мусора.

    Для этого сначала сфотографируйте место скопления мусора, а затем обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Как это сделать, мы писали в одном из разделов этой статьи.

    Представители АДС вместе с вами проведут проверку качества оказания услуги по вывозу мусора и составят соответствующий акт в нескольких экземплярах. Может составить акт и председатель совета вашего многоквартирного дома.

      • Напишите претензию в УК (ТСЖ), приложите акт о невывозе мусора.

    Если площадка с контейнерами входит в общедомовое имущество, направьте претензию в свою УК (или ТСЖ). В ее интересах устранить нарушение до того, как вы пойдете с жалобой в вышестоящие инстанции.

    Также обращаться в УК (или ТСЖ) нужно в случае, когда у вас нет прямых договоров с регоператором. Тогда за вывоз мусора отвечает УК.

      • Напишите претензию в местную администрацию.

    Если площадка находится в ведении администрации, направляйте жалобу туда.

      • Напишите претензию региональному оператору.

    Если ваш дом управляется непосредственно собственниками, или у вас заключены прямые договора с регоператором, то претензию направляйте ему.

      • В своих претензиях требуйте не только качественного оказания услуги, но и перерасчета.

    Вывоз мусора — коммунальная услуга. Поэтому вы можете требовать перерасчет оплаты за период, когда мусор совсем не вывозили или делали это нерегулярно и некачественно.

    Это первые шаги на пути к решению проблемы. Если они были проигнорированы, не сдавайтесь. Есть еще, куда обратиться.

      • Городская жилищная инспекция

    Подайте жалобу на некачественное оказание коммунальной услуги.

    Пожалуйтесь на несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм.

    Если жалобы в предыдущие инстанции не привели к нужному результату, пожалуйтесь на их бездействие в прокуратуру.

    Это крайняя мера, если не помогли все предыдущие. В суд можно подать на управляющую компанию или регоператора, в зависимости от того, кто ответственен за вывоз мусора в вашем случае. В иске просите призвать организацию к ответственности за нарушение условий договора и за отказ произвести перерасчет оплаты.

    Лучше, если жалобы и претензии, которые вы направляете, будут коллективными, от нескольких жильцов дома. Так госструктуры реагируют быстрее. Еще можно подавать жалобы через Добродел.

    Мусор в подъезде или под окнами

    Если мусор скапливается у лифта на лестничной площадке или во дворе прямо под окнами, значит, в каких-то квартирах живут безответственные люди. Им лень выходить на улицу, и вместо того, чтобы выбросить пакет в контейнер, они выставляют его за дверь. Или к лифту. Или кидают в окно.

    Понятно, что территорию убирают дворники, которых нанимает управляющая компания (или ТСЖ), а нанятые уборщицы наводят чистоту в подъездах. Но в договорах с ними, как правило, не прописано требование выносить мешки с мусором от дверей квартир и из-под окон. Все-таки это обязанность собственников жилья.

    Повлиять на ситуацию можно, проведя разговор с этими жильцами. Призовите к совести и объясните, что никто не обязан выносить за них мусор. Если, например, мусорят наниматели квартиры, вы можете обратиться к наймодателю-собственнику. Возможно, он и не знает, что происходит такое безобразие. Если же знает и игнорирует, скажите, что пожалуетесь в налоговую инспекцию. Скорее всего, он не платит налог с дохода от сдачи квартиры, а значит, примет меры относительно своих квартирантов.

    Есть еще вариант решения проблемы. Попросите управляющую компанию дополнить договор условием об оказании дополнительных услуг по выносу мусора из квартир за отдельную плату. Те жильцы, которые не хотят самостоятельно выносить мусор, смогут платить за это уборщицам.

    У мусоропровода

    Если мусор начал скапливаться у мусоропровода, возможно, последний засорился. Следить за состоянием мусоропровода — обязанность вашей УК (или ТСЖ), поскольку это часть общего имущества собственников помещений в доме.

    Обратитесь в УК, а если не поможет, подавайте жалобы в контролирующие инстанции. Порядок действий мы описали выше.

    Поддерживать связь с управляющей компанией можно с помощью сервиса ЖИВУ.РФ.

    Это социальная сеть для жителей одного дома. В мессенджере можно переписываться с соседями и представителями УК (или ТСЖ). Также можно проводить общие собрания собственников онлайн. Это удобно, поскольку не у всех есть возможность присутствовать на собрании в назначенное время и голосовать очно.

    На улице в неположенном месте

    Если на улице, в парке или в лесу вы обнаружили несанкционированную свалку, вы можете сообщить об этом в:

    • администрацию своего района;
    • Росприроднадзор;
    • управление по технологическому и экологическому надзору Ростехнадзора;
    • управление государственного административно-технического надзора;
    • прокуратуру.

    К жалобе обязательно приложите фотографии свалки и укажите ее координаты (можно приложить схему расположения).

    Не молчите

    Будьте активными! И мир вокруг нас станет чище.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector