Жалобы на магазин магнит от сотрудников

Жалоба на магазин Магнит

В случае нарушения правил торговли, общения с клиентами или законных действий со стороны сотрудников магазинов, вы, как потребитель, имеете право составить и направить жалобу в компетентные органы.

К сожалению, условия работы в Магните таковы, что сотрудникам не до профессиональной этики, вежливости или даже выполнения своих обязанностей. Многие привыкли получать порцию хамства и злости, выбираясь за покупками, однако так продолжаться не должно. В этом случае, вы вправе написать жалобу на магазин.

Основания

Поскольку Магнит – сеть продажи продовольствия, то жалобы на него могут иметь весьма специфический характер, касаемо качества продукции и сроков возврата. Так, чаще всего жалуются после похода в Магнит на:

Завышенные цены по сравнению с другими точками сети (они должны быть схожие во всех торговых представительствах магазина);
Грубость, хамство, крики, ругань;
Отказ выполнять свои обязанности;
Просрочка у продуктов питания;
Некачественные товары на прилавках;
Не предоставление жалобной книги;
Отказ обменять товар или принять на экспертизу;
Неправомерные действия охранника и клеветнические обвинения в ваш адрес о воровстве.

к содержанию ↑

Куда подать жалобу

Прежде всего, необходимо пожаловаться самому руководству точки, поскольку меры могут быть приняты сразу же, особенно в адрес нарушающего ваши права сотрудника. Если же проблема в качестве товара, только администрация и может принять вашу жалобу и назначить проверку качества. Поэтому, донести до сведения начальства нарушение в Магните можно:

Письменно через книгу жалоб, где должна потом стоять отметка о принятых мерах и их описание. Также, вы должны оставить свой номер телефона там, чтобы о результатах вам могли сообщить лично;
На сайте в разделе «Напишите нам»: http://magnit-info.ru/;
С помощью телефона горячей линии 88002009002 с шести утра до полуночи;
Письменное обращение в центральный офис: ПАО «Магнит», улица Солнечная 15/5. Город Краснодар, индекс – 350072.

Также, доступно обращение по электронной почте, однако такая форма отправления может задержать ответ на вашу жалобу: info@magnit.ru.

Роспотребнадзор

Государственная организация, занимающаяся контролем торговых сетей и точек – она защищает ваши потребительские права. Роспотребнадзор проведет проверку точки Магнит, в которой вы указываете правонарушение, и даст вам письменный ответ, опирающийся на законодательство насчет правомерности или неправомерности действий сотрудников магазина. Обращаться следует в локальное представительство этой инстанции, поскольку центральное все равно будет перенаправлять ваше обращение в регион вашего проживания.

В центр можно обратиться по адресу в городе Москва – сюда идут письма с обращениями или обращаются лично. Роспотребнадзор примет вас в переулке Вадковском, доме 18 (строение 5 и 7).

Также, что более удобно, вы вправе написать жалобу в интернете: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Здесь вы обнаружите форму для заполнения, где необходимо будет указать все данные, какие у вас есть насчет нарушения Магнитом ваших прав. Эта форма не дает писать обращение больше, чем 2000 символов в длину. Однако, такие жалобы рассматриваются быстрее всего.

Также, вы вправе обратиться по телефону 88001000004, где вас проконсультируют или же сразу примут обращение. Разговаривайте вежливо и предоставляйте только факты сотрудникам Роспотребнадзора, в противном случае вы можете получить иск о клевете.

В прокуратуру

Если были нарушены ваши гражданские законные права, обращайтесь в прокуратуру – согласно закону «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет контроль организаций (в том числе, коммерческих, какой и является Магнит). Отправить обращение можно стандартными способами:

Телефон – горячая линия, справочная или приемная прокуратуры (смотрите на сайте);
Личный приход в территориальное представительство прокуратуры по месту жительства или по месту возникновения нарушения Магнита (если вы были в поездке в другом городе);
Письмо – заказное и обязательно с уведомлением;
На московском сайте в разделе онлайн-обращений: http://www.mosproc.ru/. Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям (желательно не оставлять поля пустыми);
Опустив жалобу в ящик для жалоб прокуратуры.

Также, дополнительно можно обратиться в Добродел или ОЗПП. При обращении в Добродел ваша жалоба будет перенаправлена в те органы, которые действительно могут решить вашу проблему, однако портал работает лишь для жителей Москвы на сегодняшний день. ОЗПП же способно предоставить вам бесплатную короткую консультацию, а также платную помощь юриста при возникновении серьезных правонарушений Магнита.

Образец

Главные правила составления обращения из-за незаконных действий Магнита:

Если в жалобе будет присутствовать хамство, истеричные требования или угрозы – ее даже не станут рассматривать;
Если жалоба будет анонимная – ее вправе не принять;
Если в тексте не будет достоверных сведений, а также полного описания произошедшего, вам не смогут помочь;
Если вы забудете указать контакты – с вами не смогут связаться насчет результатов проверок;
Если вы не укажете статьи закона, Магнит может попытаться сослаться на то, что у вас нет оснований жаловаться.

В остальном жалоба составляется в свободной форме – по стандарту всех обращений с шапкой, основной информацией и заключительной частью с вашей подписью.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин.doc

Жалоба на магазин Магнит: образец

Крупным торговым сетям, таким как Магнит, сложно уследить за качеством продукции и надлежащим поведением продавцов. Потребитель, столкнувшийся с нарушениями в торговой сети, может подать жалобу на магазин. В представленном обзоре расскажем, куда и в каких случаях направляется жалоба на магазин Магнит: какие причины жалобы и как правильно ее составить.

Причины для жалобы

Каждый потребитель имеет полное право приобретать только качественный и безопасный товар (ст. 7 Закона №2300-1), а также получать достоверную информацию о продукции (ст. 8 Закона №2300-1).

Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:

в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности;
на прилавках отсутствуют ценники;
на ценнике одна цена — на кассе другая;
не соблюдаются условия распространения товара по акциям;
на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно);
служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина);
сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара;
в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.

Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию. Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.

Куда написать жалобу

Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими:

1. Оставить отзыв в жалобной книге

Такой журнал находится в каждой торговой точке. Можно оставить свой отзыв о выявленной проблеме или нарушении.

После этого остается дождаться ответа от руководства на обращение.

2. Сообщить директору магазина

Покупатель в письменном виде составляет жалобу на имя руководителя, если выявил просрочку товара или недоволен поведением работников в зале. Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю.

Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов.

Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1). Если этот срок нарушен, то это повод для подачи жалобы в другие компетентные структуры.

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу

Торговая сеть Магнит дорожит своей репутацией, поэтому для принятия информации о нарушениях рядовых сотрудников магазина или директора открыта горячая линия.

По указанному номеру также можно оставить жалобу на «Магнит Косметик».

Человек, дозвонившись до оператора должен сообщить следующую информацию:

местонахождение магазина;
ФИО продавца;
когда произошла покупка;
чем недоволен покупатель.

Куда пожаловаться на магазин Магнит

Гражданин для защиты своих прав может обратиться в государственные учреждения для решения вопроса.

В Роспотребнадзор

Недовольный клиент может сообщить о выявленных нарушениях в самом магазине, чтобы наказать нарушителя.

Сотрудники проведут проверку, опираясь на нормы Закона №2300-1.

В прокуратуру

Это отличный способ решения проблемы, если сотрудники магазина обманули покупателя или совершили мошеннические действия.

В суд

Граждане обращаются в органы правосудия обычно для взыскания нанесенного ущерба или морального вреда.

Надзорные органы рассмотрят обращение в течение 30 дней, и направят письменный ответ по адресу, указанному в жалобе. Судья назначит судебное заседание и вынесет свое решение по делу.

Как правильно составить жалобу

Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона.

В документе требуется указать следующие пункты:

наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина;
личная информация о заявителе и реквизиты паспорта;
основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре);
требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар;
перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио);
дата заполнения и подпись обратившегося лица.

Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов.

Чаще всего конфликт удается решить в магазине. Если руководство магазина Магнит не готово к урегулированию конфликта мирным путем, то можно пожаловаться в надзорные органы.

Жалобы

Оставьте свой отзыв на сайте NeMagnit.ru

Предлагаю создать единый сайт с отзывами и жалобами конкретно на магазины Магнит. Из плюсов — вашу историю узнают тысячи других покупателей. Они не «наступят на те же грабли». Вы можете продублировать свое обращение и в официальные источники и не официальные.

Делитесь вашим постом в социальные сети. Так информация разойдется быстрее и получит максимальную огласку.

Сам являюсь постоянным покупателем в магазинах и супермаркетах «Магнита». Часто встречался с ситуациями, когда хотелось написать жалобу на конкретный магазин. Конечно можно оставить свое недовольство на официальном сайте, но иногда хочется поделиться вопиющей несправедливостью с обширными массами. Поэтому решил открыть сайт, где любой покупатель сможет выразить свое недовольство в обслуживании и поделиться этим с другими участниками.

Если вы все-же хотите написать жалобу на официальном сайте, то здесь я опубликую информацию как это можно сделать. А вариантов на самом деле не мало.

В каких случаях нужно написать жалобу на Магнит

Чаще всего покупатели не довольны походом в магазин или гипермаркет по следующим причинам:

Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.
Работники хамят покупателям.
Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.
На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.

В любом случае, если вы расскажете о нарушениях это будет плюсом. В офисах сидят люди, которые специально наняты чтобы урегулировать спорные ситуации. Не оставляйте их без работы!

Горячая линия магнит и жалобы покупателей

Чтобы выразить свое недовольство обслуживанием или наоборот поблагодарить конкретного работника магазина вам достаточно воспользоваться одним из вариантов.

Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-200-90-02 или написать электронное письмо и отправить его по адресу info@magnit.ru

В обращении укажите город и точный адрес магазина в котором произошел инцидент. Раскройте максимум информации. Назовите имена продавцов или администраторов, дату и время, отправьте фото чека. Любая дополнительная информация будет полезна при расследовании вашего происшествия.

Пожаловаться на «Магнит» официальный сайт

Я уверен, что не все покупатели умеют пользоваться электронной почтой. Да и не у всех она есть. Поэтому оставить жалобу можно прямо на официальном сайте в разделе «Пишите нам»

К сожалению сотрудники компании думают что электронная почта есть у всех поэтому сделали это поле обязательным для заполнения. Рекомендую попросить друзей или родственников помочь заполнить форму.

Обращение обрабатывается до 5 рабочих дней, в случае задержки звоните по номеру горячей линии и уточняйте статус указав дату обращения.

Как покупателю написать жалобу на горячую линию магазина Магнит

Крупнейшая сеть торговых точек Магнит стремится к совершенствованию и предоставлению действительно качественных услуг. Но, в связи с огромным количеством магазинов, потребитель может столкнуться с неприятными явлениями. Сеть заинтересована в обратной связи, любой желающий может оставить свою жалобу или предложение, связавшись с техподдержкой. Давайте разберемся, как покупателю оставить жалобу на горячую линию Магнит и какие бывают способы связи со службой поддержки.

Причины написания жалобы

Горячая линия является универсальным средством для связи с представителями сети Магнит. Операторы готовы найти ответы на любые интересующие вопросы клиента магазина, решить возникшие споры, проблемы.

Чаще всего потребитель обращается в техподдержку по следующим причинам:

Имеется возмущение плохим качеством товара.
Человек недоволен отсутствием в магазине акционного товара.
Потребитель хочет пожаловаться на сотрудника, который не выполняет своих обязанностей или ведет себя невежливо.
Клиент магазина намеревается уточнить наличие товара в ассортименте или его стоимость.

Также потребитель может обратиться в службу поддержки, если:

Продавец плохо осведомлен о товарах, неправильно расставляет продукты, не может ответить на вопросы и т.д.;
В магазине слишком шумно;
Пропали личные вещи;
У кассира постоянно нет сдачи;
Охрана ведет себя некорректно;
Отсутствует книга жалоб, ее отказываются предоставлять;
По вопросам трудоустройства.

Благодаря правильно составленной претензии, вы сможете обменять или вернуть товар, а также получить возмещение ущерба. За всеми обращениями следит генеральный директор сети.

Как оставить жалобу на магазин Магнит

Крупная торговая сеть Magnit предусмотрела наличие специальных служб для обратной связи. Каждый отдел обязан предоставить клиенту книгу отзывов и предложений. Также жалоба на магазин Магнит может быть оставлена по номеру телефона горячей линии, по электронной почте, на официальном сайте через специальную форму, с помощью мобильного приложения, на сайте в рубрике “Вопросы-ответы”.

Горячая линия

Чтобы оставить жалобу, рекомендацию или уточнить интересующий вопрос, потребитель может позвонить по единому номеру 8-800-200-90-02 . Звонок бесплатный для жителей РФ в пределах страны. Горячая линия Магнит для покупателей работает с 7:00 до 23:00. Жалобы будут рассматриваться директорами департамента и начальниками отдела.

К звонку обязательно нужно подготовиться. Абонент должен предоставить такую информацию:

ФИО сотрудника магазина.
Адрес торговой точки.
Название товара, производитель.
Точная дата покупки, цена товара, срок годности.

Звонок может быть анонимным, но желательно представиться, сообщить суть возникшей проблемы и предоставить документы, доказывающие вашу правоту.

Обратите внимание! Обращение будет рассмотрено в течение пяти дней. Результат проверки вам сообщит сотрудник по телефону или на электронную почту.

Для соискателей и сотрудников работает особый номер телефона — 8-800-700-63-03. Линия доступна каждый день с 8:00 до 22:00. После обращения специалист перезвонит в кратчайшие сроки. Также открытые вакансии доступны на официальном сайте в рубрике “Горячие вакансии”, где работодатель указывает требования к соискателям и условия работы.

Еще по вопросам трудоустройства можно звонить по номеру +7(861) 210-98-10 или 8-960-477-11-88 .

Официальный сайт

Любой клиент сети Магнит может оставить пожелание или жалобу посредством сети интернет в режиме онлайн. Для это войдите на официальный сайт, выберите рубрику “Напишите нам” вверху справа, нажмите “от покупателя”, затем согласитесь с условиями.

Заполните все поля формы и отправьте свое обращение. Жалоба на продавцов Магнит или товар рассматривается в течение пяти дней. Ответ придет на указанную вами электронную почту. Любые претензии и пожелания также можно оставить в книге жалоб и предложений.

Основные правила составления жалобы:

Лаконичность и краткость;
Обоснуйте вашу претензию, укажите, что именно нарушил магазин;
Прикрепите к обращению подтверждающие документы;
Пишите без ошибок;
В шапке указывайте название организации, инициалы ответственного лица, должность, дату, подпись.

Нельзя угрожать, грубить, использовать ненормативную лексику.

Книга отзывов и предложений

Подать жалобу можно посредством книги отзывов и предложений. Она обязательно должна предоставляться клиенту по первому требованию. Книга располагается в уголке потребителя. Убедитесь, что в ней указаны все данные о торговой точке, печати, подписи, нумерация листов.

Поставьте число на чистом листе, напишите обращение от своего имени, поставьте подпись, укажите электронную почту, адрес или номер телефона.

Пример составления обращения: При посещении магазина 12.04.2019 года на полке была обнаружена косметика с истекшим сроком реализации, а именно “Название продукта, срок годности”. Прошу принять соответствующие меры.

Дальше поставите свою подпись, дату, ФИО, телефон или электронную почту.

Если повод обращения не жалоба, текст будет отличаться.

Заключение

Любая крупная организация не в силах избежать ошибок и сбоев в работе. Очень важно, как она реагирует на них и какие выводы делает. Торговые точки Магнит активно принимают обращения и жалобы, а руководство знает обо всех недочетах в работе сети. Решить любой вопрос можно онлайн на сайте магазина или по номеру 8-800-200-90-02. Срок рассмотрения — 5 дней. Если сотрудники компании не могут решить вопрос, потребитель имеет право обратиться к федеральным ведомствам. Своевременно составленная претензия — гарантия защиты своих интересов.