Жалоба на сбербанк в роспотребнадзор

Куда писать жалобу на Сбербанк России?

В России функционируют сотни финансовых учреждений. Самое масштабное из них — Сбербанк. С ним взаимодействует подавляющее число граждан РФ. Сбер признан самым надёжным эмитентом, ему доверяют свои финансы россияне всех поколений. Это высокотехнологичное современное учреждение, предлагающее сервис, соответствующий международным стандартам. Какой бы хорошей ни была организация, всегда найдутся недовольные её продуктами, сервисом, сотрудниками, желающие написать жалобу на Сбербанк. Рассмотрим вопрос, как писать претензию на СБ, и куда её подавать.

Кто может подать жалобу на обслуживание в Сбербанке?

В Законе «О банках и банковской деятельности» за № 395-1, а также в Конституции РФ говорится, что любой гражданин имеет право официально жаловаться на финансовые организации.

Если вас грубо обслужили, обманули, обсчитали и т. д., вы не только вправе, но и должны поставить об этом в известность органы, которые могут пресечь нарушения организации и сотрудников, работающих в ней.

Поводы для жалобы

Претензии граждан должны быть обоснованными. Нельзя писать жалобу, опираясь исключительно на эмоции и плохое настроение. Есть устав организации, закон, регламент, правила хорошего тона и т. д. Жалобы клиентов Сбербанка должны указывать на реальные нарушения всего перечисленного.

К числу распространённых причин, заставляющих клиентов Сбербанка написать на него жалобу, относятся следующие факторы:

  • ошибки в выдаче денежных средств;
  • ошибки в начислении;
  • списание неправильных сумм;
  • необоснованные блокировки счетов;
  • допущение ошибок в начислениях процентных ставок;
  • некорректное поведение сотрудников финучреждения;
  • некачественное обслуживание;
  • менеджерская некомпетентность;
  • ошибки в документации и т. п.

Подавляющее большинство причин связано с человеческим фактором. Любое нарушение прав клиента служит поводом оставить жалобу на организацию в вышестоящем органе.

Как пишется претензия в Сбербанк?

Обнаружив ошибки в документах или столкнувшись с некомпетентным сотрудником, первым делом постарайтесь мирно урегулировать вопрос тут же на месте. Если работники учреждения не желают идти навстречу, это повод составить жалобу.

Образец

Составить документ можно в вольной форме. Рекомендуем найти в интернете несколько стандартных образцов жалобы и опираться на них при написании.

Юридических требований к оформлению петиции нет. Однако есть данные, которые следует в неё включить:

  1. Кому направляется претензия. Ниже мы рассмотрим, в какие вышестоящие организации могут жаловаться граждане на финансовые учреждения.
  2. Данные заявителя, то есть ваши, помимо ФИО и прочей информации, нужно указать правовой статус – юридическое вы или физическое лицо.
  3. Суть недовольства. Ответы на вопросы: Где? Когда? Кто? При каких обстоятельствах?
  4. Какие требования выдвигаете. Традиционно граждане хотят, чтобы были приняты меры – наказан сотрудник или руководитель подразделения.
  5. Дата составления жалобы.
  6. Подпись составителя.

Куда подавать жалобу на Сбербанк России?

В России функционирует множество служб и надзорных организаций, принимающих от населения рекламации в письменной и устной форме. Пожаловаться на Сбербанк, руководителей его подразделений и сотрудников можно в следующие инстанции:

  • горячая линия самого Сбера;
  • официальная платформа финансового учреждения;
  • интернет-банкинг Сбербанка;
  • главный офис СБ;
  • сайт banki.ru;
  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • прокуратура;
  • Роскомнадзор;
  • судебные инстанции.

Выбор органа обращения зависит от сути претензии и её масштабности. Рассмотрим особенности обращения в каждую из перечисленных организаций.

Обращение по горячей линии

Если речь идёт о небольшом недоразумении, можно позвонить на горячую линию Сбербанка. Номера:

  • 900 — если набираете службу с мобильника;
  • 8-800-555-55-50 – если связываетесь со стационарного телефона.

Следует принимать во внимание, что основная цель службы поддержки клиентов – ответы на вопросы, помощь в совершении транзакций и т. п. Операторы редко фиксируют претензии и дают им ход. Обращаться в сервис с серьёзными проблемами не имеет смысла.

Взаимодействие посредством официального сайта СБ

На официальном сайте Сбербанка имеется сервис, принимающий заявления от граждан и юридических лиц. Если хотите пожаловаться данным путём, зайдите на страницу sberbank.ru/ru/feedback и заполните электронный бланк, указав в нём следующее:

  • с какой целью обращаетесь;
  • что побудило написать;
  • причина;
  • информация о заявителе;
  • как с вами связаться.

Заполнив бланк, нажмите на команду «Отправить» и ожидайте реакции со стороны финучреждения.

К заявлению можно прикреплять до 6 файлов по 3 Мб.

Интернет-банкинг «Сбербанк Онлайн»

Претензии, связанные с техническими проблемами, типа:

  • банкомат зажевал купюру или карту;
  • не проходит транзакция;
  • отправленная сумма не зачисляется и т. п.

должны подаваться в оперативном порядке. Удобно обращаться к банковской администрации через Сбербанк Онлайн.

Кнопку «Письмо в банк» вы найдёте в нижней части страницы личного кабинета.

Письменное обращение в главный офис финучреждения

Пожаловаться на сотрудника или определённое отделение финансового предприятия можно письмом, направленным в главный офис учреждения.

Отправить письмо можно почтой или принести его лично. Адрес банка:

г.Москва, ул. Вавилова, д.19.

Начать писать о конфликте рекомендуем на месте в отделении, где он произошёл. Попросите у сотрудников бланк жалобы и при них начните его заполнять, указав в верхней строке имя руководителя ПАО. Ваш настрой обратиться к главному руководству может разрешить ситуацию и не дать петиции дальнейшего хода.

Как действовать через banki.ru?

Одна из функций портала – приём петиций от населения. Можно писать претензии на любые банки России. Заявления принимаются только от зарегистрировавшихся пользователей. Алгоритм такой:

  1. Регистрируетесь на сайте.
  2. Заходите во вкладку «Горячая линия компаний».
  3. Выбираете нужное финансовое учреждение.
  4. Нажимаете на клавишу «Задать вопрос».
  5. Излагаете проблему.

Обращение в Центробанк

Центробанк надзирает за правильным функционированием финансовой сферы РФ. Граждане могут подать жалобу как письмом, так и на сайте ЦБ РФ.

При обращении в ЦБ нужно указать, какой именно нормативный акт был нарушен сотрудником учреждения или офисом. В зависимости от формы обращения ЦБ пришлёт ответ в электронном или бумажном виде.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Данная организация занимается защитой потребительских прав, в том числе и в случае взаимодействия с финансовыми структурами страны.

Есть 2 пути обращения:

  1. Электронным письмом. Нужно зайти на официальный ресурс организации и заполнить форму в разделе «Обратная связь».
  2. Звонком на номер 8-800-100-00-04.

Подача петиции в ФАС

ФАС – Федеральная антимонопольная служба. В неё следует обращаться, если Сбербанк или его сотрудники:

  • принуждают вас сотрудничать с конкретными организациями;
  • навязывают страховку;
  • не выполняют рекламное обещание и т. д.

Нужно понимать, что главная цель ФАС – создание условий для свободной конкуренции на российском рынке.

Предусмотрено несколько вариантов обращения:

  • отправка электронного обращения с официального сайта учреждения из раздела «Контакты»;
  • личное вручение жалобы одному из сотрудников по предварительной записи в Общественной приёмной;
  • письменно – бросить петицию в почтовый ящик, располагающийся на первом этаже организации специально для таких целей.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура – последняя инстанция. В данный орган целесообразно писать или идти, если уже обращались в другие надзорные организации, и ваши действия не дали никаких весомых результатов.

Граждане должны обращаться в территориальный орган по месту проживания. К жалобе следует приложить ранее имевшее место делопроизводство: письма и ответы на них.

Москвичи могут обратиться в территориальную прокуратуру в режиме онлайн.

Направление претензии Роскомнадзору

В юрисдикции данного органа информационные технологии, связь и массовые коммуникации. Если сотрудники Сбербанка нарушили в отношении вас закон о персональных данных, это тот орган, в который следует обращаться с жалобой.

Узнать все подробности взаимодействия со службой можно по телефону 8-495-987-68-00 или лично, придя в её офис. Необходимо предъявить удостоверение личности.

Обращение в суд

Самая крайняя мера. Шаг предпринимается, когда все предыдущие действия оказались неэффективными. Вы должны быть на сто процентов уверены, что Сбербанк нарушил ваши права и в том, что нижестоящие инстанции, в которые вы обращались, не отреагировали должным образом на ваш сигнал о нарушениях.

Помимо паспорта, при обращении в судебную инстанцию нужно предоставить доказательство факта нарушения, а также всю переписку со Сбербанком и другими организациями.

Каждая из перечисленных организаций предлагает бесплатный сервис по рассмотрению жалоб от населения и принятию соответствующих мер.

Сроки

Закон — Статья 12 ФЗ № 59, датированный 02.05.2006, выделяет инстанциям 30 дней на рассмотрение посменных жалоб граждан. В течение указанного срока, организация, в которую обратился заявитель, обязана направить на адрес его проживания ответ о том, что жалоба была рассмотрена, и какие меры приняли, если был установлен факт нарушения.

Закон также предусматривает исключительные ситуации, когда принявшей претензию инстанции не удалось уложиться в положенный срок. В этом случае даётся ещё 30 дней для окончательного решения вопроса. Заявитель должен быть письменно уведомлён о том, что его обращение находится на рассмотрении.

Заключение

Если решили жаловаться на Сбербанк, примите во внимание тот факт, что сотрудники учреждения осведомлены о своих правах и способны себя защитить, особенно, если нападки делаются необоснованно. Прежде чем обратиться в вышеперечисленные организации, убедитесь в том, что имело место нарушение, и что вы можете доказать этот факт.

Выступать в роли жалобщика неприятно, но ещё хуже молчать и спускать с рук служащим Сбербанка и других финучреждений обман, подлог, некорректное поведение и т. п.

Как написать жалобу на Сбербанк в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор на действия работников Сбербанка вправе любой гражданин. Для этого ему достаточно посчитать, что сотрудниками банковской организации были нарушены его права.

Между тем, специфика данного федерального учреждения определяет круг нарушений, входящий в его компетенцию. Разберём, в каких ситуациях уместно обращение с жалобой на банк в отделение Роспотребнадзора.

Функции Роспотребнадзора и Сбербанка

Действия любой организации, будь то государственное учреждение, или частное предприятие, подчинены определённым нормативам. Данные нормативы устанавливаются соответствующими законами и подзаконными актами, а также внутренними положениями и уставами организаций. Основные же надзорные функции за деятельностью организаций любых форм собственности остаются за государством.

За соблюдением законности в сфере оказания услуг населению обязана наблюдать особая федеральная инспекция – Роспотребнадзор. Данная служба была создана в начале 2000-х путём объединения Саэпидемнадзора и Госторгинспекции в единую федеральную организацию. Среди всего прочего, в обязанности Роспотребнадзора входит и необходимость пресечения любых нарушений прав потребителей со стороны продавцов и поставщиков товаров.

Сотрудники Роспотребнадзора обязаны регулярно производить инспекционные проверки предприятий и общественных мест в своём территориальном округе на предмет нарушений правил соблюдения санитарно-гигиенических норм и предоставления некачественных услуг клиентам. Также инспектора Роспотребназдора обязаны производить внеплановые проверки в случае поступления обращений от граждан и юридических лиц о замеченных нарушениях.

Сбербанк, согласно его уставу, является коммерческой финансово-кредитной организацией. Сфера деятельности его весьма обширна – от открытия депозитов и выдачи кредитов частным лицам до работы с ценными бумагами и сотрудничества с иностранными контрагентами. Деятельность Сбербанка, как и деятельность других банков, работающих на территории России, подчинена соответствующим положениям действующего законодательства и подзаконных нормативно-правовых актов.

Причины для подачи жалобы на действия Сбербанка

Согласно положениям ФЗ «Об обращениях граждан в госструктуры», каждый человек имеет право написать жалобу на действия любой организации, вне зависимости от формы её собственности и сферы деятельности. Не является исключением и Сберегательный банк. Причин для недовольства клиентов бывает множество. Наиболее частые из них:

  • Грубое отношение к посетителям со стороны служащих Сбербанка.
  • Медленное обслуживание клиентов.
  • Технические неполадки с банкоматами или пластиковыми картами.
  • Неправильное начисление процентов по вкладу или кредиту.
  • Навязывание в принудительном порядке платных дополнительных услуг.
  • Незаконные действия Сбербанка – блокировка счёта, несанкционированное снятие денег со счёта клиента и т.д.

Помимо вышеперечисленных ситуаций, поводов для обращения с жалобой на действия Сбербанка бывает множество. При подаче жалобы следует учитывать, что сегодня в РФ действует несколько федеральных служб, в сферу обязанностей которых вменяется надзор за деятельностью коммерческих структур, в том числе и банков. Поэтому, перед составлением и отправкой жалобы на действия сотрудников Сбербанка, следует определиться с юридической подведомственностью данного нарушения.

Перечень надзорных организаций для подачи жалобы

Приведём краткий список учреждений, в которые может обратиться клиент Сбербанка в случае тех или иных нарушений.

  • Руководитель отделения СБ. Администрация – самая первая инстанция, в которую обычно жалуются недовольные посетители. Сюда обращаются со всем спектром вопросов, от хамства сотрудников до технических неполадок с платёжными системами.
  • Центробанк РФ. Более высокая надзорная инстанция. По данному адресу следует направлять претензии по систематическим нарушениям банком российского законодательства, регулирующего деятельность кредитно-финансовых организаций.
  • Антимонопольная служба РФ. В сферу деятельности данного агентства входит слежение за выполнением коммерческими фирмами российского антимонопольного законодательства. В данное учреждение следует жаловаться в случае навязывания вам неких дополнительных услуг и банковских продуктов, предоставлении ложной информации.
  • Роскомнадзор следит за правомерным сбором и использованием коммерческими структурами информации о своих клиентах, носящей личный характер.
  • Полиция, прокуратура, суд. В эти инстанции следует обращаться в случае, если действиями сотрудников Сбербанка вам был нанесён некий материальный или моральный ущерб, и вы желаете востребовать с СБ компенсацию. Как правило, полиция и прокуратура рассматривает ситуации, подпадающие под действие КоАПРФ или УКРФ.
  • Роспотребнадзор выполняет широкий спектр надзорных функций, начиная от отслеживания санитарно-эпидемиологической обстановки в офисах Сбербанка, и заканчивая контролем за качеством предоставляемых услуг. Рассмотрим подробнее, как и в каких случаях, простой клиент Сбербанка может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Написание жалобы в Роспотребнадзор

Основная причина, по которой частные граждане обращаются с жалобой в Роспотребнадзор – предоставление некачественных услуг. В понятие «некачественные услуги» входит и неквалифицированное обслуживание посетителя сотрудниками банка, и технические ошибки, в результате которых клиент понёс некий ущерб.

Кроме контроля над качеством предлагаемых товаров и услуг, в сферу обязанностей Роспотребнадзора также входит отслеживание соблюдения санитарно-эпидемиологических норм в различных общественных учреждениях. К таким учреждениям относятся и офисы Сбербанка. Поэтому, клиент, обнаруживший в каком-либо отделении Сбербанка грязь и антисанитарию, имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор.

Перед составлением жалобы в Роспотребнадзор следует определить, действительно ли действия служащих Сбербанка нарушили ваши права, а если да – то относится ли данное нарушение к сфере деятельности Роспотребнадзора. Для этого следует ознакомиться с соответствующими законодательными нормативами, либо обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Убедившись, что ваши претензии должны быть направлены именно в Роспотребнадзор, можно приступать к составлению жалобы. Чтобы заявление было принято к рассмотрению, необходимо составлять его в соответствии с нормами, принятыми в отечественном делопроизводстве. Документ составляется на листе формата А-4 в рукописном или печатном виде. При написании жалобы от руки необходимо следить, чтобы почерк был хорошо читаем. В противном случае сотрудники Роспотребнадзора вправе оставить жалобу без рассмотрения.

Стиль текста должен быть сугубо деловой, без длинных лирических отступлений и экскурсов в историю ваших взаимоотношений со Сбербанком. Следует чётко и лаконично описать суть проблемы и выдвигаемые вами требования и претензии. Также в тексте должно быть как можно больше конкретных фактов, имён и адресов свидетелей, различной доказательной базы.

Структура заявления с жалобой на Сбербанк выглядит следующим образом:

  • «Шапка» — заполняется в правом верхнем углу листа. Содержит личные данные заявителя, его контактный телефон, а также наименование территориального отделения Роспотребнадзора, в которое направляется документ.
  • Основной текст – в нём даётся описание всей ситуации и выдвигаются конкретные требования к сотрудникам учреждения.
  • Подпись с расшифровкой и дата. Обязательно проставляются в нижней части листа, так как рассмотрение любых анонимок госорганами не предусмотрено.

Отправляется письменная жалоба по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Помимо этого, можно также отправить жалобу при посредстве интернета. Для этого потребуется зайти на официальный сайт местного отделения Роспотребнадзора, где заполнить обращение в электронной форме используя имеющиеся там подсказки. После получения жалобы, сотрудники инстанции обязаны в месячный срок произвести проверку относительно указанных гражданином нарушений, после чего принять соответствующие меры. Об итогах проверки и принятых мерах податель жалобы уведомляется официальным письмом.

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?

С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Написать жалобу или отправить претензию

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

  • Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
  • Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50 . Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
  • Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка .
  • Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
  • Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
  • Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
  • Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru , объем которого не должен превышать 2 Мб.
  • В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7 .

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru . Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

  • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
  • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04 . По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
  • Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru .

Роскомнадзор

  • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7 . Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.
    Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00 , либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
  • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Хочу оставить претензию. Мне на протяжении недели, звонят каждый день из Сбербанка, и навязывают кредитную карту которая мне не нужна, прошу принять меры

Здравствуйте
Моя сноха со своей карточки Сбербанка оплатила по моей просьбе в г.Омске за кап. Ремонт 16 апреля 2019 г. Сумму 1176. 60 руб.. На сегодня выяснили с бухалтерией УК что эти деньги не пошли. Сноха платила через Сбербанк-Онлайн.
Выяснилось что все данныего организация, ИНН, КПП, БИК , МОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ, МОЯ фамилия — все указано правильно. НО ошибка была в номере расчетного счета. ПОЧЕМУ-ТО АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОШЁЛ ПЛАТЁЖ НА ДРУГОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ… Почему с другим номером р.счета. прошёл платёж ? Где эти деньги остались не востребованы? Как вернуть на карту эти деньги . Чек могу прислать. Номер документа 145768 номер операции 94987
Должно быть
40604810409..0000000…62
А ушли деньги 40604810609…0000000..95

В интернете в информации о пенсионных картах «МИР» на понятном языке написано, что обслуживание карты совершенно бесплатно для тех, кто в возрасте, мне 81-й год идет, с меня требуют 30 рублей оплаты в месяц, категорически не согласен, убедительно прошу ответить.

22.08.2019 мне позвонили из сбербанка и предложили работу( в этот момент была в поиске), спустя всего 5 часов мне позвонили с номера — 7-495-369-69-71. Представились и сказали, что с моего личного кабинета совершен вход из другого города. У меня даже нет счета в вашем банке.

26 июня 2019 г. оформляли ипотеку в отделении сбербанка г. Красноярска ул. 9 мая д 24. Хотелось бы оставить отзыв от посещения данного отделения. Такого хамского отношения со стороны сотрудника сбербанка никогда не видели. Мы с мужем долгое время являемся клиентами сбербанка. Я сама лет десять назад являлась сотрудником СБ. и всегда доверяла только СБ. Но после посещения данного отделения мое мнение изменилось. 26 июня 2019 мы с мужем и продавцами выбранного имущества пришли для заключения договора купли продажи и кредитного договора в данное отделение. Нас прикрепили к ст. менеджеру Ратманской М.С. При подачи наших оригиналов документов, она увидела у меня полюса страхования другой страховой компании (страхование моей жизни и залога). И тут у нас произошел конфликт. Менеджер нам сообщила, что нам одобрена ипотека только при страховании в СБ, все в грубой форме на повышенным тоном. Мы были не согласны,т.к. страховка у меня была на тот момент заключена с другой страховой компанией партнером СБ. Мы прошли к Начальнику ипотечного кредитования Зайцевой О.А., попытались ей объяснить, в это время менеджер давила на моих продавцов и предлагала им перенести сделку на другой день. Зайцева О,А. объяснила что все таки мне придется перестраховаться в СБ. Пока разбирались со страховкой, Марина Сергеевна стала готовит документы для других клиентов, ТК ПО ЕЕ СЛОВАМ У НЕЕ СЕГОДНЯ ТРИ ВЫДАЧИ ИПОТЕКИ. Извините меня совсем не интересует сколько и чего у нее сегодня в этот день. После страхования в СБ мы продолжили оформлять документы, МАрина Сергеевна нам объясняла условия, если мы задавали вопросы она нам отвечала «Я ВОТ СИЖУ ТАКАЯ ОБЕЗЬЯНКА ПО ДВА РАЗА ПОВТОРЯТЬ». После оформления всех документов она нас предупредила, что мне может прийти смс с оценкой качества обслуживания ее работы и попросила уж хорошо оценить. Только почему то данной смс я так и не дождалась и не смогла по достоинству оценить работу Марины Сергеевны.
С таким отношением сотрудника в СБ столкнулись впервые, и вообще человек делает на мне свои планы и стаким отношением. Это просто не допустимо.И извините дресс-код для сотрудников предусмотрен, Менеджер сидит вся «обвешана» золотом, очень вычурно и много, от этого и хамит наверное, Очень не приятно и полное разочарование и в банке и в его сотрудниках.
PS. Ипотеку оформляли через сервис дом клик и прикрепили нас по этому адресу, перенести сделку на другой день нами было невозможно, т.к. проживаем и работаем мы в с. Богучаны, это 560 км от Красноярска.

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г. закрепляет право гражданина обжаловать действия финансового учреждения. Причиной может стать некачественное обслуживание, нарушение действующего законодательства, безосновательное списание денег с карты или счета, намеренное сокрытие информации (скрытые комиссии, страховки и т.д.), навязывание дополнительных услуг.

Куда жаловаться

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

Руководство Сбербанка

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт. Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

  1. Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
  2. Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
  3. Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации. Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля.

Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение. Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле. Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ.

Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить».

Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле.

Центробанк

Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений. Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

  • закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;
  • порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
  • сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

  1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
  2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  3. Позвонить по телефону:
    Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России)
    +7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператора
    Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88. Проверить, доставлен ли факс можно позвонив по номеру +7 495 771-48-30.

Также можно записаться на прием или воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте. Это наиболее эффективные методы воздействия на банк-нарушитель.

Гражданам, которые проживают в округах, необходимо обращаться в территориальные отделения Центрального Банка РФ. Это ускорит обработку письма. Список управлений и контактные данные находятся на официальном сайте по ссылке https://www.cbr.ru/today/?Prt >

Личный прием

Встречи с гражданами проходят в помещении общественной приемной Центробанка: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: пн-чт с 10:00 до 16:00 (обед с 12:30 до 13:30).

Записать ведется в телефонном режиме по номеру 8 800 250-40-72, +7 495 771-97-88, либо при личном обращении.

Интернет-приемная

Для регистрации обращений на официальном сайте ЦБ РФ работает электронная приемная. Чтобы оставить претензию на Сбербанк России необходимо:

  • Войти в Приемную и кликнуть «Подать жалобу».
  • Выбрать тему. Например, поводом обратиться в ЦБ стало нарушение Сбербанком сроков выпуска платежной карты. В этом случае в разделе «Тема» нужно выбрать соответствующий тип проблемы и заполнить открывшуюся форму.

  • В текстовом поле подробно описать суть претензии. Текст ограничен 5 000 символов. К заявке можно прикрепить до 10 дополнительных файлов общим размером до 12 МБ.
  • Ввести защитный код (капчу) и нажать «Отправить».
  • После этого пользователь будет направлен на страницу ввода персональных данных.

  • После заполнения полей с ФИО, номером СНИЛС, необходимо выбрать удобный способ получения ответа и отправить форму.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права клиентов не только при заключении договоров купли-продажи, но и при осуществлении финансовых сделок. Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  3. Написав на электронку depart@gsen.ru.
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.

Онлайн-жалоба

В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки. Для направления подобных писем необходима авторизация пользователя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
  2. Внеплановая проверка не нужна (не требуется авторизация в ЕСИА).

Чтобы отправить претензию на Сбербанк, нужно перейти в раздел «Прием обращений», ознакомиться с требованиями к письмам, выбрать нужную форму и заполнить поля.

Личный прием

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

О графике приема в своем регионе можно узнать на сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан».

Ассоциация Российских Банков

АРБ представляет собой некоммерческую негосударственную организацию, основанную в 1991 году. Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами.

Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке.

Обращение в АРБ

Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. На электронный адрес arb@arb.ru.
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма. Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Навести справки по поводу подачи и рассмотрения обращений можно по номерам+7 (495) 691-8788 (канцелярия), +7 (495) 691-6630 (приемная).

Финансовый омбудсмен

Пожаловаться на действия Сбербанка можно финансовому омбудсмену. Павел Алексеевич Медведев занимается рассмотрением следующих вопросов:

  • реструктуризация кредита;
  • неправомерное начисление процентов по ссуде;
  • незаконные действия или превышение полномочий коллекторской компанией;
  • завышенные комиссии;
  • необоснованное требование банка о досрочном погашении кредита;
  • хищение средств с текущего или карточного счета.
  1. Заказным письмом: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12.
  2. Электронным письмо на e-mail омбудсмена finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
  3. Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00. На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
  4. Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

  • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;
  • Электронная почта: delo@fas.gov.ru.

Можно обратиться в Общественную приемную и записаться на встречу с руководителями или лично доставить жалобу и опустить ее в ящик для приема корреспонденции на первом этаже. Выемка и регистрация писем – несколько раз в день.

Также в разделе «Контакты» есть возможность отправить в ФАС электронное обращение. Перед отправкой следует ознакомиться с требованиями к обращениям, и порядком ответа на них. На сайте также есть образцы документов.

Список ФАС в регионах РФ находится на официальном сайте http://fas.gov.ru в разделе «Территориальные органы».

Прокуратура

Жалоба на Сбербанк в прокуратуру должна иметь под собой веские основания. Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн. Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

Портал Банки ру

На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации. Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05. 2006г. письменное обращение в органы государственной или местной власти и другие инстанции должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  4. ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  5. ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86.

Видео: Хамство управляющей филиалом Сбербанка

Дежурные юристы

В Городской мониторинговый центр поступает информация о чрезвычайных происшествиях и внештатных ситуациях, которые…

Департамент образования Москвы (далее – ДО) – это отраслевой орган исполнительной власти, который…

Право на подачу жалобы в таможню установлено ст. 36 Федерального закона «О таможенном…

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector