Закон о защите прав потребителей ценники на товар

Закон о защите прав потребителей ценники на товар

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?
  • В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами: « Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике?». В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 33 рубля за пакет. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась на 8 рублей, по какой цене мне должны продать сок?

    С подобными вопросами к нам обращаются часто. Жалобы поступают на разные магазины, но их объединяет одно — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

    Для начала необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

    Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

    • Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
    • в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

    Но если Ваше законное требование отклоняется?

    Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве торгового оборудования. Если, есть возможность, — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

    Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.

    В любом случае, советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

    Закон о ценниках на товар 2019-го года: требования, статьи № 10 и № 8 ЗоЗПП, что если ценник не соответствует цене или отсутствует, штрафы

    Новые изменения в законе закрепляют, какие правила применяются к изготовлению ценников, применяемых в правоотношениях по купле-продаже. Печать ценника нужна для того, чтобы передать всю необходимую информацию покупателю. В нем должно быть написано название товара, цена за одну единицу, размер или вес и иная важная информация.
    Разберемся подробнее сложившуюся правоприменительную практику, рассмотрев важнейшие статьи закона и некоторые часто задаваемые вопросы наших читателей.

    Статья №8 ЗоЗПП

    Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

    • Информация о продавце и его правах.
    • Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
    • Ценник на него.
    • Режим работы и др.

    Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

    Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

    Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности.

    Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

    Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

    Что такое ценник на товар согласно закону

    Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

    1. В электронном виде.
    2. На бумажном носителе.
    3. На стенде и др.

    Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

    В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

    Виды ценников на товары

    Конкретных видов ценников ни ЗОЗПП, ни Постановлениями Правительства в 2019-м году не предусмотрено. Классификацию можно провести в зависимости от материального выражения ценника. Можно выделить такие виды:

    1. Печатные.
    2. Выполненные на электронном носителе.
    3. Написанные на грифельной доске.
    4. Напечатанные на стендах и др.

    Каждый продавец волен сам выбирать, каким образом ему отобразить ценник.

    Правила оформления ценников, требования к ценникам на товар, одежду, продукты, Новые стандарты, образец

    По новым стандартам допускается изображение ценников на различных носителях. О содержании ценников было указано выше.

    Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:

    1. Наименование магазина.
    2. Указание на производителя и страну происхождения.
    3. Цена за единицу товара.
    4. Материал, из которого изготовлен товар.
    5. Дата оформления ценника.

    Для продовольственных товаров все немого сложнее. Связано это с тем, что у них имеется срок годности. Так, помимо него, на ценнике нужно указать дату изготовления товара, сорт, подпись ответственного лица, состав продукта, цену за единицу товара или же за определенное количество грамм и др.

    Стандартный размер

    Стандартный его размер – 72 на 42 миллиметра. Разумеется, что для некоторых видов товаров, которые в особенности относятся к не продовольственным, допускается и иная размерная линейка. Главное, чтобы ценник оставался читаемым и был доступен для ознакомления потребителем.

    Какая информация должна быть на ценнике

    Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

    Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

    1. Название препарата.
    2. Фармакологические свойства.
    3. Страна производителя.
    4. Срок годности.
    5. Дата изготовления ценника и др.

    Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.

    Что можно не указывать

    По законодательству РФ допускается не указывать данные о номере партии, о перевозчике, о юридическом адресе посредника, об оптовой цене и др.

    Главное указать ту информацию, которая является обязательной. Остальные сведения указываются по усмотрению предпринимателя.

    Образец правильно оформленного ценника

    Скачайте образец ценника и узнайте, как он должен выглядеть, если заполнен правильно! ⇐

    Оформление ценников в аптеке

    Оформление ценников в данной ситуации регламентируется отдельными приказами Минздрава России.

    Здесь выделяются три вида ценников:

    Что касается внешнего вида, то он регламентируется Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Так, ценник должен содержать в себе:

    1. Название.
    2. Сорт.
    3. Вес.
    4. Подпись уполномоченного должностного лица.
    5. Дата оформления.
    6. Печать аптечного пункта.

    За несоблюдение установленных законом требований предусмотрены штрафные санкции в рамках административного законодательства.

    Если ценник не соответствует цене на кассе, обязаны ли продать по цене указанной на ценнике, как действовать

    Одним из важнейших требований, предъявляемых к ценникам, является то, что цена, указанная на них, должна полностью соответствовать фактическим данным. В той ситуации, когда на кассе находится неправильный ценник, продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем.

    В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

    В магазине нет ценника на товар: куда жаловаться

    Пожаловаться можно в такие инстанции:

    1. Общество по защите прав потребителей.
    2. Роспотребнадзор.

    В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.

    Отсутствие ценника на товаре: ответственность, штрафы

    Данные правоотношения регулируются кодексом об административных правонарушениях. Так, за такое правонарушение на должностное лицо может быть наложен штраф в размере, не превышающем трех тысяч рублей, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя в размере, не превышающем тридцати тысяч рублей.

    Это закреплено статьей 14.15 КоАП РФ.

    Скачать закон о защите прав потребителей, ст. 8 и 10 в последней редакции

    Скачать интересующий вас федеральный закон можно здесь. ⇐

    Таким образом, оформление ценника должно соответствовать необходимому пункту и статье федерального законодательства. Продавец обязан сделать ценник по правилам и в порядке, регламентированным отдельными нормами постановления Правительства РФ.

    Какова ответственность магазина, если нет ценника на товар? Как правильно написать жалобу?

    Сложно представить себе современный магазин без ценников. Привычный кусочек бумаги с цифрами решает сразу множество задач: помогает ориентироваться в ассортименте, обеспечивает удобство, экономит время как для покупателя, так и для продавца.

    Будучи грамотно оформленным, он помогает повысить уровень продаж – достаточно выделить ярким цветом сниженную цену, и интерес к продукции на порядок возрастает.

    Однако не только удобство и выгода делают его неотъемлемым атрибутом торговли. В первую очередь наличие на продукте этикетки с актуальной информацией о его стоимости обусловлено требованием закона, и если не указать цену товара, может возникнуть неприятная ситуация.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Что говорит закон?

    Одно из основных прав покупателя при совершении сделки – это право на информацию о том, что он планирует приобрести. Существует несколько нормативных актов, закрепляющих это право:

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ наделяет покупателя возможностью получать достоверную информацию о товаре, а также требовать возмещения убытков в случае непредоставления такой информации незамедлительно (ст. 495).
    2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» конкретизирует перечень необходимой информации о товаре. В частности, цена продукции должна быть указана в рублях, при покупке в рассрочку до потребителя должны быть доведены сведения об итоговой стоимости и графике платежей.
    3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 устанавливает Правила продажи отдельных видов товаров и чётко фиксирует обязанность продавца обеспечить наличие ценников.

    При этом информация о цене может быть представлена в разных вариантах, не обязательно на бумаге: допускается использование в этих целях электронных или световых табло, стендов и более оригинальных носителей, к примеру, грифельных досок (п. 19). Главное, чтобы соблюдалось единообразие, ценники были визуально доступны и четко оформлены.

    Исключение составляет торговля вразнос: не обязательно размещать ценник на каждом пирожке с повидлом, достаточно иметь на руках прайс-лист с подписью продавца или иного ответственного за оформление лица. Кроме того, ценников может не быть на полках книжного магазина, если цена обозначена любым другим способом на каждом экземпляре (п. 127).

    Что делать, если продукция без цены?

    В такой ситуации есть несколько вариантов:

      Обратиться к продавцу. Часто причиной отсутствия ценника является недосмотр сотрудников, и досадная оплошность будет ликвидирована в считанные минуты.

    Идеальный вариант, если этикетку принесут и повесят при вас, в этом случае можете быть уверены в стоимости покупки. Полагаться на устные заявления продавцов более рискованно: если цена на кассе окажется другой, вряд ли получится доказать факт дезинформации.

  • Использовать прайс-чекер. Такие устройства есть в большинстве магазинов, и с их помощью вы быстро и без труда сможете узнать, сколько стоит товар – достаточно приложить штрих-код на упаковке к считывающему окошку, и все данные будут выведены на экран. Большая часть прайс-чекеров также имеют функцию голосового дублирования информации, что на руку людям с ослабленным зрением.
  • Пригласить администратора, старшего продавца или заведующего магазином. Имеет смысл напомнить о правилах розничной торговли ответственному лицу. Продукция без ценников чаще остаётся на полке, и руководство магазина прямо заинтересовано в предоставлении покупателю всей интересующей информации.
  • Узнать цену на кассе. Чтоб избежать путаницы, можно отдать сомнительный товар кассиру до того, как пробивать остальные покупки, и попросить озвучить цену. Если услышанное вас не устроит – смело отказывайтесь от товара, вы не обязаны приобретать его.
  • Скорее всего, один из указанных выше способов сработает, и всю необходимую информацию вам предоставят. Но что делать, если усилия потрачены в пустую, и нужны более действенные методы?

    Пишем жалобу в магазине

    Когда фотографии у вас в кармане, можно приступить к написанию самой жалобы. Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена вам по первому требованию. Как правило, она находится в Уголке покупателя, поэтому получить её не составит труда. Изложите свои претензии в письменном виде максимально подробно, с указанием конкретного товара и времени отсутствия на нем ценника.

    Привлекаем Роспотребнадзор

    Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» установлено право граждан на обращение в государственные органы с целью защиты своих прав и порядок такого обращения. Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор, нужно действовать следующим образом:

    1. В правом верхнем углу документа укажите полное название органа, в который вы обращаетесь. Определиться с этой информацией можно на сайте Роспотребнадзора или по телефону горячей линии.
    2. Ниже напишите свои данные: ФИО и адрес проживания. Анонимные послания не подлежат рассмотрению, а по указанному в заявлении адресу придёт ответ о результатах проведенной проверки по факту обращения.
    3. В центре листа напишите название документа: ЖАЛОБА.
    4. Далее подробно расскажите, что произошло. Под подробностями понимаются важные детали произошедшего: адрес и наименование магазина (эту информацию тоже можно получить в Уголке покупателя в торговой точке), дату и время произошедшего, название товара, имя продавца, отказавшего вам в предоставлении информации о цене.

    Опишите свои действия, отметьте, что вами была предпринята попытка реализовать своё право на получение информации о товаре, но персонал магазина в нарушение требований закона отказал вам в этом. Кстати, нелишним будет сослаться и на сами требования закона: в первую очередь это статья 10 Закона о защите прав потребителей.

  • Сформулируйте свои требования. Если вам просто хочется справедливости, достаточно попросить принять меры к устранению выявленного нарушения и привлечь к ответственности недобросовестного продавца. Если же высчитаете, что ситуация нанесла вам ощутимый ущерб – моральный или материальный – дополните заявление требованием о возмещении такого ущерба.
  • Если вы произвели фотофиксацию нарушения, обязательно укажите об этом в заявлении. После требований напишите список приложений к заявлению и добавьте сами фотографии. Это поможет доказать факт нарушения и увеличит шансы на то, что нарушитель понесет ответственность.
  • Внизу листа поставьте дату обращения и свою подпись.
  • Направить составленную жалобу на рассмотрение можно тремя способами:

    • Отвезти лично. В этом случае имеет смысл снять копию с заявления и попросить поставить отметку о его принятии, чтоб на руках у вас было документальное подтверждение вашего обращения.
    • Отправить почтой. Обязательно сохраните квитанцию об оплате.
    • Подать в электронном виде через сайт Роспотребнадзора. Такой вариант является наиболее быстрым и удобным, поскольку жалобу можно подать в любое время суток и не выходя из дома.

    Также не стоит «забрасывать» уполномоченный орган повторными обращениями, если срок ответа еще не истек – это также основание для отказа в продолжении переписки. Поданное заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, и нарушитель ваших прав понесет ответственность.

    Ответственность за неуказанную стоимость

    Ответственность за такое нарушение регулируется статьей 14.15 КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров». Размер штрафа составляет:

    • Для физических лиц от 300 до 1500 рублей.
    • Для должностных лиц от 1000 до 3000 рублей.
    • Для юридических лиц от 10 000 до 30 000 рублей.

    Как видите, суммы достаточно существенные, и руководство организации, привлеченной к такой ответственности, с большой долей вероятности станет более внимательно относиться к соблюдению прав своих покупателей.

    Бесплатна или нет продукция, если отсутствует цена?

    В новостных лентах периодически публикуются рассказы о том, как особо яростные борцы за свои права вступают в конфликт с администрацией торговой точки в полной уверенности, что товар без ценника они имеют право забрать бесплатно.

    Вынуждены вас разочаровать: такого права у покупателя нет. Бесплатная передача товара противоречит самой сущности торговой деятельности, а потому прямо запрещена законом.

    Отсутствие ценника с юридической точки зрения означает только одно: существенное условие договора купли-продажи (цена) не согласовано, а значит сделка не заключена. Поэтому не стоит пытаться забрать неоплаченный товар: эти действия обернутся против вас.

    Во всём прочем вы вольны защищать свои интересы любыми законными способами. Помните о праве на информацию о товаре и сможете сэкономить не только время, но и деньги.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Несоответствие цен на ценнике и в кассе

    Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

    Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он — собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите — не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают! Будь на месте вас проверяющий из Роспотребнадзора, магазин поплатился бы серьезным штрафом за столь грубое нарушение торговли.

    Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону.

    Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

    Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

    В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

    Третий документ, который исключает подмену цены — это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам — в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

    Отзывы о нарушениях и махинациях с ценниками из «Книги жалоб и предложений» сайта Rateshops.ru:

    Автор: Ирина Калина
    Дата публикации: 18.07.2011
    Перепечатка без активной ссылки запрещена

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector