Закон о курьерской службе

Закон о курьерской службе

  • Главная
  • ДОКУМЕНТЫ
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • О правах потребителей по вопросу исполнения обязательств курьерскими службами по фактам нарушения сроков доставки товара (груза)
  • В последнее время в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Москве увеличилось количество обращений граждан относительно исполнения обязательств различными курьерскими службами по факту нарушения сроков доставки товара (груза).

    В этой связи разъясняем следующее.

    Услуги по организации перевозки груза (любого имущества), заключению договоров перевозки груза, обеспечению отправки и получения груза, а также иные услуги, связанные с перевозкой груза являются транспортно — экспедиционными услугами.

    Условия оказания транспортно — экспедиционных услуг регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности», Приказом Минтранса РФ от 11.02.2008 г. № 23 «Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов», Правилами транспортно-экспедиционной деятельности, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 г. № 554 и иными нормативными актами, регулирующими перевозку грузов в Российской Федерации.

    Согласно п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон) если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе предъявить одно из четырех требований, указанных в данном пункте.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Вместе с тем, согласно п. 2 ст. 9 Федерального Закона от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за нарушение установленного срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если клиентом является физическое лицо, использующее услуги экспедитора для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, экспедитор уплачивает клиенту за каждые сутки (при этом неполные сутки считаются за полные) или час (если срок указан в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов, но не более восьмидесяти процентов суммы причитающегося экспедитору вознаграждения, а также возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору, если не докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента.

    На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию Вы вправе обратиться с письменной претензией (заявлением) к руководству курьерской службы.

    Если Ваше требование не будет удовлетворено добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ). При этом в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (месту пребывания), месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 того же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

    Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

    Закон о курьерской службе

    Требования ФЗ-54 к службам доставки

    Закон об on-line кассах, серьезно усиливший контроль со стороны государства за сферой торговли, затронул и организацию процесса доставки товаров курьерскими службами. Он четко закрепил обязанность формировать кассовые чеки непосредственно при передаче посылки от курьера покупателю и получения оплаты от него. Об этом говорит статья 4.3 54-ФЗ «Порядок и условия применения контрольно-кассовой техники», п. 1 которой гласит:

    «ККТ применяется на месте осуществления расчета с покупателем (клиентом) в момент осуществления расчета тем же лицом, которое осуществляет расчеты с покупателем (клиентом), за исключением расчета, осуществляемого электронными средствами платежа в сети «Интернет»»

    Любая доставка не оплаченного товара с заранее напечатанным в офисе или на складе чеком и ранее была незаконна и продолжает оставаться такой и в новой версии закона.

    Понятно, что самым удобным со всех точек зрения выступает вариант доставки заранее оплаченного товара – чек курьер в такой ситуации может не печатать. Однако такое возможно далеко не всегда. В остальных случаях ключевым вопросом остается отношение курьера к компании-владельцу груза, который он доставляет. Если доставка осуществляется штатным курьером компании, то он обязан оформить на месте в момент оплаты фискальный документ. Однако если доставку осуществляет сторонняя компания, оказывающая курьерские услуги компании- владельцу товара, то все зависит от того договора, в рамках которого данная услуга оказывается. И тут есть несколько вариантов.

    Договор оказания услуг. Как правило такой договор регламентирует только сами услуги доставки и никак не касается вопросов взаимодействия владельца доставляемого товара с покупателем. Вся ответственность за невыполнение требований ФЗ-54 и не печать фискального чека в этом случае остается на компании-владельце товара, которая фактически через посредника в лице курьера передает товар покупателю с нарушением правил.

    Но курьерская компания может взять на себя процесс оплаты товара и его оформление и сделать она это может по договору комиссии. В этом случае она выступает как бы временным владельцем товара, а значит и ответственность за его продажу покупателю несет самостоятельно, оформляя кассовый фискальный документ в момент оплаты и передачи товара, и курьер будет выполнять эту операцию на кассовом аппарате, зарегистрированным на курьерскую компанию.

    Такая схема все усложняет в случае возникновения дополнительных операций с товаром – возвратом, заменой по гарантии и т.д., потому что юридически покупатель приобрел товар у курьерской службы, а значит и с претензиями по качеству может обратиться к ней. Все эти вопросы необходимо заранее прорабатывать в договоре.

    Развитие кассовой реформы, связанное с изменением форматов используемых фискальных документов, приведет к еще более сложной схеме оформления процесса доставки. Формат фискальных документов (ФФД) версии 1.1 потребует от курьеров при передаче клиенту даже заранее оплаченного им на сайте товара, выдавать ему кассовый фискальный чек, в котором в качестве оплаты будет зачтен аванс, сделанный покупателем при оплате заказа. Именно такая схема отражена в методических рекомендациях, опубликованных ФНС.

    По нашей информации на 2018-19 год запланировано ужесточение правил работы для интернет-магазинов, которые являются основными заказчиками сервисов доставки — от них потребуют обязательную регистрацию в ФНС. Это сильно затруднит работу «серых» интернет-предпринимателей, которые торгуют на своих сайтах без использования ККТ – принимают оплаты на карты сбербанка и интернет-кошельки или получают наличные через курьеров при передаче товара. А значит курьерские службы и сервисы доставки, работающие по «серой схеме» лишатся своих клиентов и будут вынуждены использовать кассы. В такой ситуации конкурентное преимущество получит та компания, которая сможет сделать эти операции наиболее эффективным и удобным способом. Наше решение iRECA.Курьер создано именно для этого!

    Закон о курьерской службе

    Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 (Холодильники, морозильники, персональные компьютеры и периферийные устройства, стиральные машины автоматические)производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующее Заявление установленного образца и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте.

    И если его принять в том виде, который есть сейчас, волнуется эксперт, то «можно просто говорить о гибели национального почтового оператора». Для курьерских компаний, продолжает Мальянов, которые останутся на рынке, тоже ничего хорошего такой закон не принесет. В проекте есть разделение почтовой связи: на универсальную и курьерскую.
    Но в документах Всемирного почтового союза, которые являются фундаментом отрасли, нет такой почтовой связи, как курьерская. Там есть лишь универсальная услуга почтовой связи. Курьерские услуги, кстати, и по российскому классификатору экономических видов деятельности не относятся к почтовым, это грузоперевозки, пояснил Сергей Мальянов. Да, сейчас курьеры возят конверты, очень похожие на почтовые отправления, но они не являются почтовыми отправлениями.
    Они, как грузы, документами Всемирного почтового союза и законом «О связи» не регулируются.

    Ушли в доставку

    Эта группировка также включает: — прочие виды услуг почты общего пользования, необходимые для обеспечения общепринятых служебных обязательств, таких как: пересылка письменной корреспонденции, пересылка посылочной почты, пересылка газет и других периодических изданий, почтовые переводы денежных средств, доставка и выплата пенсий и пособий, прием, погрузка, сортировка, перевозка, доставка, вручение внутренней и международной почты почтовыми службами общего пользования (перевозка может осуществляться личным (частным) транспортом или общественным транспортом), сбор писем, посылок, иных почтовых отправлений из почтовых ящиков, из почтовых отделений и на дому (в организациях) Эта группировка не включает: — деятельность, связанную с почтово-сберегательными счетами и почтово-сберегательными банками, см.

    Ларкона глобал

    Обязанности клиента:1. Клиент обязуется не передавать для доставки Исполнителю различные виды груза, запрещенные в гражданском обороте законодательством Российской Федерации.2. Клиент обязуется передавать корреспонденцию в ненарушенной упаковке с указанием на конверте полного адреса, Ф. И.О., названия организации, контактного телефона получателя., а также собственноручно заполняет сопроводительный документ.3.
    Клиент обязуется сообщить Исполнителю о своем несогласии с качеством доставки корреспонденции не позднее 2 рабочих дней с момента ее получения адресатом. В противном случае работы считаются выполненными.4. Если клиентом является юридическое лицо, то оплата услуг Исполнителя производится в течение 3-х рабочих дней с момента получения счета по факсу или любым иным способом представителю (любому сотруднику) Заказчика.5. Клиент (юр.

    Закон о курьерской службе

    При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течение 7 дней со дня передачи товара. Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Действие вашего права на отказ от товара не распространяется на товар, следующего перечня:- предметы и средства личной гигиены,- медицинская аппаратура,- а также другие вещи личного пользования, изготовленные по заказу для использования самим покупателем (либо членами его семьи, другими лицами), и возможность использования которых иными лицами исключается ввиду свойств самой вещи.


    Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования.

    Заказы на срочную доставку принимаются не позднее 16 часов. 9. Корреспонденция, предназначенная к срочной доставке по маршруту «отправитель-получатель-отправитель», рассматривается как две единицы корреспонденции. Время возврата к отправителю в этом случае – не более 6 (шести) часов.

    10.
    В зданиях или организациях с пропускной системой – вахтер, сотрудник службы безопасности или экспедиции;

    • «Заказчик», «Клиент» — отправитель, получатель;
    • «Курьерская служба» — Исполнитель.

    2. Курьерская служба осуществляет свою деятельность, руководствуясь условиями настоящего Положения. Условия положения обязательны к исполнению сотрудниками Курьерской службы и являются неотъемлемой частью договора на оказание курьерских услуг с клиентами.


    Подпись клиента на гарантийном письме или на формулярах автоматически означает заключение договора с Курьерской службой на регулярное или разовое оказание курьерских услуг на условиях, определенных настоящим Приложением. 3.
    Оплата производится в рублях.5. подтвердите своей подписью в бланке заказа, что не имеете претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара.После приемки товара Покупателем, Продавец не принимает претензий по ассортименту, внешнему виду, количеству, соответствию полученного товара заказанному. В момент заключения договора купли-продажи товара (оплаты по факту получения товара), Покупатель получает от Продавца следующие документы к товару: 1. товарный и кассовый чеки;2. гарантийный талон с печатью Продавца;3. инструкцию по эксплуатации. Вы должны отказаться от товара ДО момента оплаты в случаях, если: 1. привезен товар, отличный от заказанного,2. в процессе передачи товара обнаружились внешние недостатки (вмятины, царапины, сколы, трещины и т.д.),3. нарушена комплектация заказанного товара.Во всех вышеперечисленных случаях, оплата услуг доставки не производится.
    IP/Host: 217.14.25. Дата регистрации: 01.05.2015Сообщений: 1,621 Re: Ответственность курьерской службы 2234 рубля пожалели…? #2 IP/Host: 80.243.10. Дата регистрации: 01.06.2015Сообщений: 161 Re: Ответственность курьерской службы Мы с ними всегда работали без нареканий, а тут возникла конфликтная ситуация и оказались в тупике. #3 IP/Host: 217.14.25. Дата регистрации: 01.05.2015Сообщений: 1,621 Re: Ответственность курьерской службы Сообщение отОльга праваМы с ними всегда работали без нареканий, а тут возникла конфликтная ситуация и оказались в тупике. Полагаю, что на пони распространяется: N 176-ФЗСтатья 34. Ответственность операторов почтовой связиЗа неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

    На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию Вы вправе обратиться с письменной претензией (заявлением) к руководству курьерской службы. Если Ваше требование не будет удовлетворено добровольно, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ). При этом в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (месту пребывания), месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

    В соответствии с п. 3 ст. 17 того же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
    Вместе с тем, согласно п. 2 ст. 9 Федерального Закона от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за нарушение установленного срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, если клиентом является физическое лицо, использующее услуги экспедитора для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом предпринимательской деятельности, экспедитор уплачивает клиенту за каждые сутки (при этом неполные сутки считаются за полные) или час (если срок указан в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов, но не более восьмидесяти процентов суммы причитающегося экспедитору вознаграждения, а также возмещает убытки, причиненные клиенту нарушением срока исполнения обязательств по договору, если не докажет, что нарушение срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине клиента.

    Положение о курьерской службе

    В настоящем документе используются следующие понятия:

    • «Вложение» — содержимое корреспонденции, переданной клиентом курьеру;
    • «Отправление» или «Единица корреспонденции» — упакованное, готовое к отправке вложение, предназначенное к доставке по маршруту «Отправитель – Получатель»;
    • «Сопроводительный документ» — официальная форма перевозочного документа;
    • «Отправитель» — физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия отправителя» сопроводительного документа;
    • «Получатель» — физическое лицо (действующее от себя лично или в интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия получателя» сопроводительного документа. В зданиях или организациях с пропускной системой – вахтер, сотрудник службы безопасности или экспедиции;
    • «Заказчик», «Клиент» — отправитель, получатель;
    • «Курьерская служба» — Исполнитель.

    2. Курьерская служба осуществляет свою деятельность, руководствуясь условиями настоящего Положения. Условия положения обязательны к исполнению сотрудниками Курьерской службы и являются неотъемлемой частью договора на оказание курьерских услуг с клиентами. Подпись клиента на гарантийном письме или на формулярах автоматически означает заключение договора с Курьерской службой на регулярное или разовое оказание курьерских услуг на условиях, определенных настоящим Приложением.

    3. Клиент гарантирует, что он уполномочен выполнять условия настоящего Положения также от имени третьих лиц и освобождает Курьерскую службу от претензий, которые могут возникнуть в результате нарушения этих гарантий.

    4. Курьерская служба осуществляет курьерскую доставку документов и другого имущества в пределах города Москвы и Московской области, а также по России и за рубежом, в соответствии с условиями и сроками, установленными в его Прайс-листе и Положении, либо в соответствии с другими предварительно оговоренными условиями.

    5. Курьерская служба работает без выходных. Возможность и сроки доставки корреспонденции в выходные и праздничные дни, установленные Правительством РФ, а также во внерабочее время оговариваются специально.

    6. Заказы на доставку принимаются с 9 до 18 часов. Доставка корреспонденции адресатам осуществляется с 9 до 20 часов.

    7. Заказы поступают в Курьерскую службу по телефону. Заказчик называет свою фамилию, имя, отчество, название организации, осуществляющей заказ, количество отправляемой корреспонденции, адреса отправителя и получателей.

    8. Максимальное время срочной доставки корреспонденции – 4 (четыре) часа. Время приезда курьера для забора отправления не более двух часов от момента вызова. Заказы на срочную доставку принимаются не позднее 16 часов.

    9. Корреспонденция, предназначенная к срочной доставке по маршруту «отправитель-получатель-отправитель», рассматривается как две единицы корреспонденции. Время возврата к отправителю в этом случае – не более 6 (шести) часов.

    10. Время срочной доставки, в том числе с возвратом к отправителю, гарантируется если:

    • объем заказа не превышает 50 отправлений;
    • количество фактически отправленной корреспонденции не превышает цифру, названную клиентом в момент поступления заказа;
    • время ожидания у клиента составляет не более 20 минут.

    11. Доставка корреспонденции в экспресс — режиме осуществляется в течении следующего дня.

    12. Курьер может ожидать получения заказа в офисе клиента не более 1 часа. Время ожидания менее 15 минут не оплачивается, 15 минут и более подтверждается специальной подписью отправителя и оплачивается из расчета 50 (пятьдесят) рублей за каждые 15 минут ожидания.

    13. Срок доставки корреспонденции в почтовом режиме при заказе не более 500 единиц – не более пяти рабочих дней. При заказе свыше 500 единиц сроки доставки могут увеличиться в зависимости от загруженности персонала Курьерской службы, но не превышают семи рабочих дней.

    14. В том случае, когда клиент назначает определенное время доставки в почтовом режиме, корреспонденция доставляется по ценам и правилам срочной доставки.
    15. Точкой отсчета сроков доставки считается время, проставленное отправителем в сопроводительном документе в момент передачи корреспонденции курьеру.

    16. Корреспонденция принимается к доставке закрытом виде, в упаковке клиента. Клиент полностью отвечает за правильную подготовку и упаковку отправления, достаточную для его безопасной транспортировки традиционными способами. Курьерская служба не отвечает за повреждение и утерю вложения, вызванные его неправильной упаковкой.

    17. Отправитель должен разборчиво указать на упаковке полные адресные данные получателя:

    • полное название организации;
    • фамилию, имя, отчество, получателя или его доверенного лица;
    • название улицы, номер дома, номер офиса (комнаты, квартиры);
    • городские номера телефонов.

    Наличие вышеуказанных адресных данных является обязательным условием. Адрес может быть дополнен сведениями, которые на взгляд отправителя облегчат поиск адресата и ускорят доставку (номер внутреннего телефона, шифр кодового замка, номер подъезда, этаж и т.п.).

    18. Отправитель обязан собственноручно заполнить соответствующие графы сопроводительного документа: вписать количество отправлений, дату и время вручения корреспонденции курьеру, свою фамилию (разборчиво) и поставить подпись, подтверждающую верность исполнения формуляра. Своей подписью отправитель одновременно подтверждает согласие с условиями настоящего Положения.

    19. Отправление может быть вручено получателю или его доверенному лицу только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы сопроводительного документа или контрольного формуляра: дату и время получения корреспонденции, разборчиво свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшейся ему или его доверителю почты. Наличие подписи получателя означает, что в момент подписания ответственность Курьерской службы прекратилась.

    20. В случае отсутствия получателя по адресу, указанному отправителем, адресату оставляется извещение, подписанное курьером с указанием даты и времени попытки доставки. Повторная попытка доставлять корреспонденцию осуществляется после ответа адресата на полученное извещение или же в случае получения дополнительной информации, дающей возможность уточнить время и место доставки корреспонденции. Вторична доставка не по вине Курьерской службы и по настоянию клиента считается отдельным заказом и оплачивается отдельно.
    21. Курьерская служба не несет ответственности за отказ адресата от получения предназначенной ему корреспонденции. Клиент признает, что заказ на доставку такого отправления считается выполненным и освобождает Курьерскую службу от претензий.

    22. Отказ получателя подтвердить получение отправления своей подписью в контрольном формуляре или сопроводительном документе приравнивается к отказу адресата в получении предназначенной ему корреспонденции.

    23. Курьерская служба не несет ответственности за отсутствие отправителя и получателя по предоставленным заказчиком адресам.

    24. О любых изменениях в заказе (в том числе его аннулировании) клиент обязан дополнительно известить диспетчера курьерской службы, в противном случае претензии клиента по такому заказу не рассматриваются. Если в момент отказа клиента от заказа курьер уже находиться в пути, заказчик обязан уплатить сумму компенсации в размере 100 (сто) рублей.

    25. В случае невозможности исполнить поручение клиента по объективным причинам Курьерская служба незамедлительно информирует клиента для дальнейших указаний.

    26. По окончании рассылки Курьерская служба предоставляет клиенту не доставленную корреспонденцию и полную информацию по результатам доставки.

    27. Все формуляры являются собственностью Курьерской службы и клиентам не передаются. По требованию клиента ему могут быть предоставлены копии контрольных формуляров, заверенные подпись ответственного лица и печатью Курьерской службы. Клиенту также может быть передано уведомление по факсу.

    28. Цены на услуги Курьерской службы отражены в действующем Прайс-листе. Цены указаны в рублях. Каждая цена предусматривает доставку одной единицы корреспонденции по одному адресу. Цены указаны с учетом НДС.

    29. Курьерская служба не принимает к доставке вложения, запрещенные к перевозке: материалы, предметы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозок или законодательством РФ, в том числе находящиеся под давлением, взрывоопасные, горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы; животных; золото, серебро, другие ценные металлы и камни; деньги, акции, облигации, негашеные почтовые марки, дорожные чеки и другие ценные бумаги, страховые документы и другие предметы, представляющие ценность; огнестрельное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны; наркотические средства и психотропные вещества; предметы с неприятным запахом или способные каким-либо образом нанести ущерб другим вложениям; предметы искусства, антиквариат, картины; материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и политике государства.

    30. Клиент, преднамеренно или непреднамеренно передавший Курьерской службе вложение, запрещенное к перевозке, освобождает Курьерскую службу от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки Курьерской службы, связанные с этим.

    31. Вся ответственность за увеличение сроков доставки или расходов по доставке, недоставку, повреждение или утерю отправления, вызванных недобросовестностью клиента либо несоблюдением им его обязательств по настоящему Положению, возлагается на клиента.

    32. Выбор маршрута следования отправления, способа и средств его доставки является исключительной компетенцией Курьерской службы.

    33. В случае задержки или недоставки отправления по вине Курьерской службы, она полностью возвращает клиенту стоимость его доставки, но не возмещает убытки клиента, прямо, косвенно или иным образом связанные с задержкой либо недоставкой отправления.

    34. Курьерская служба имеет право предоставить отправление правоохранительным органам для его проверки на основании решения суда и не несет ответственности за задержку, недоставку, изъятие, а также за любые повреждения отправления в результате подобных проверок, при условии их документального подтверждения.

    35. Курьерская служба не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием действий властей или ответственных лиц, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы.

    36. Курьеры не уполномочены вести переговоры и достигать какие-либо договоренности с клиентами, делать заявления от имени Курьерской службы и принимать устные претензии клиентов. Любые отношения клиента с Курьерской службой строятся на телефонном и/или факсимильном общении с диспетчером (при необходимости, с другим ответственным сотрудником Курьерской службы) и обмене официальными документами.

    37. Любые претензии, предъявляемые Курьерской службе, должны излагаться в письменном виде. Курьерская служба не принимает к рассмотрению претензии, полученные по истечении пятнадцати рабочих дней со дня совершения заказа.

    38. Наличие претензий к Курьерской службе не дает право клиенту задерживать оплату услуг или вычитать из нее какую-либо часть.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector