Всегда ли нужен чек при обмене товара

Всегда ли нужен чек при обмене товара

Кассовый чек призван подтверждать факт продажи товаров, а также регистрировать сведения о реализации в контрольно-кассовой системе предприятия. Чеки помогают учитывать движение денежных средств и товаров, они одинаково важны и для продавца, и для потребителя. При продаже вещей продавцы обязаны выдать вам чек для закрепления сделки.

Гарантия в течении 14 дней Защита прав потребителей всегда поможет покупателю, неудовлетворенному в приобретенном изделии произвести его возврат в торговую точку, получив взамен аналогичный товар либо денежные средства. Даже если покупатель осматривал изделие, примерял его в примерочной комнате, то это не лишат его права на осуществление возврата. Это право действительно с момента покупки и по истечению 14 дней.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными. На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар.

Процедура обмена покупок без чека

Российские законы допускают возврат приобретенного товара организации-продавцу даже при отсутствии чека. Продавцы часто требуют его и говорят, что без чека оформить возврат не имеют права, но это либо уловка, либо банальное незнание закона. Проблемы с бухгалтерским оформлением возврата при отсутствии чека решаются поднятием кассы за день покупки и распечаткой товарного чека задним числом. Одним из основных и самых доступных способов подтверждения факта покупки являются свидетельские показания. Тем более этот способ прямо прописан в статье Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующей данную проблему.

ПрофильГруппа: ПользователиСообщений: 119Пользователь №: 57013Регистрация: 8.09.2010 — 14:51 Ситуация такова: приобрела в салоне моб. связи наушники. Через 3 месяца (а на них гарантия год), в один прекрасный день, наушники без видимых причин перестали работать. Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки. Срывание этикеток — это обывательская привычка. Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное. Вернуть такие предметы назад потом будет сложно (не останется опознавательных знаков).

Кассовый чек является официальным подтверждением произведенной покупки, но зачастую интернет предприятия не выдают чеки, либо потребитель его теряет.

В число таких условий возврата не входит обязательное предъявление покупателем товарного или кассового чека, равно как и иного подтверждающего оплату товара документа (см. абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Обмен товара надлежащего качества без чека Покупатель правомочен даже в отсутствие товарного чека обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если купленный товар оказался в итоге не подходящим по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 ЗЗПП).
Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились.

Основной отрицательной чертой этого способа является то, что при покупке товара у покупателя не всегда могут быть свидетели, способные подтвердить соответствующий факт или обстоятельства.
Чек – это документ, который доказывает факт приобретения продукции и передачи за него денежных средств. Он доказывает, что потребитель купил товар именно в этой торговой точке по соответствующей цене.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Таким образом, приходим к выводу, что защита прав потребителей при возврате товара без чека предусмотрена на законодательном уровне.

Акт возврата товара без кассового чека

В ситуации, когда вещь была приобретена через интернет, решить проблему с доказательством можно одним из предложенных вариантов:

  • Предъявить договор, заключенный с поставщиком;
  • Опираться на гарантию при ее наличии;
  • Прибегнуть к свидетельским показаниям.

Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.
Нужен ли чек для возврата товара ненадлежащего качества? Как оформить возврат товара надлежащего качества без чека? Ответить на подобные вопросы – задача статьи.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.
Федеральным законодательством установлено, что все продавцы и ИП обязаны использовать кассовые аппараты и выдавать чеки при продаже товаров народного потребления. При покупке потребитель получает бумажный чек установленного образца, который содержит ряд обязательных сведений об организации и купленном товаре.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.
Гражданского кодекса Российской Федерации к документам, подтверждающим факт купли-продажи, помимо чека относит также иные документы, с помощью которых можно доказать факт оплаты товара. Соответственно, вместо кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

Главный совет в таком случае — все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит. А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету? Очень редко сотрудники торговых организаций идут на нарушение норм закона и входят в положение клиента, который оторвал бирки от вещи.
Помимо обязательно указанных данных на чеках может присутствовать текст рекламного характера. Чек доказывает факт приобретения товара в конкретной торговой точке и передачи за него денежных средств, но и дает право контроля налоговым органам отслеживать ведение бизнеса торговых точек.

Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары.

Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться.

Способы подтверждения факта покупки

Устанавливается в обязательном порядке на товары длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Если чек вы потеряли, то подойдут любые доказательства покупки – иные документы (квитанции, гарантия), фирменная магазинная упаковка, показания свидетелей, среди которых могут быть и работники магазина, если запомнили вас. Вернуть товар без чека возможен не только при выявлении в товаре брака или дефекта, но и в случае полного соответствия заявленному качеству.
По нашему мнению, на вопрос о том, нужен ли чек при возврате, правильный ответ будет таким: да, нужен, но его отсутствие не означает, что товар вернуть продавцу нельзя.
Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Основания могут быть различные, главное чтобы внешний вид товара не был испорчен, и присутствовала упаковка. Для осуществления возврата товара, требуется запросить дубликат квитанции на покупку у продавца магазина. Для осуществления возврата необходимо предоставить магазину доказательства, что изделие приобреталось именно в этой торговой точке.

Нужно ли прикладывать кассовый чек к прих Внутри организации для нас это не имеет значения, а если будем сдавать кассу на проверку в банк, может, наверное, потребоваться. Как обычно делают, подскажите, пожалуйста применять при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт исправную контрольно-кассовую технику, опломбированную в установленном порядке, зарегистрированную в налоговых органах Нужна ли упаковка при обмене товара надлежащего качества в течении 14 дней-монитор Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2.

Приобретая товар любой покупатель, имеет право возвратить его обратно в магазин, если он по какой-либо причине оказался неподходящим для него.
Следует обратить внимание покупателей на то, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует на покупки, сделанные через интернет. Соответственно можно сделать возврат любого товара.

Процедура обмена покупок без чека

Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара.

Законодательный акт об обмене товара без чека

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат. Про защиту прав можно прочитать в статьях с 18 по 26.2 главы II Закона.

В частности, пункт 5 статьи 18 ЗОПП устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.

Условия обмена

Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

  1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
  2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

  1. Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
  2. Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
  3. Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
  4. Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
  5. Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

Как обменять товар без чека в течение двух недель?

В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.

Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

  1. Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
  2. Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
  3. В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
  4. Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
  5. При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  6. Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.

Дополнительная информация

Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.

Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

Скачать образец претензии на обмен товара без чека можно здесь.

Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?

Основная причина обмена товаров в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция. Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.

Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара. Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.

Если дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.

При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

Статья 503 ГК РФ устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.

Как обменять просроченный товар без чека?

Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства. За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.

Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара. Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам. Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Нюансы

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

  1. Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
  2. Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
  3. Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

Внимание

Помните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно. Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.

Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!

Согласно статье 505 ГК РФ с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Всегда ли нужен чек при обмене товара

Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания. Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности. Действие законодательных стандартов направлено на обеспечение возможности осуществлять возврат товара надлежащего качества без чека. Продавцу вменяется в обязанность произвести обмен или приемку невостребованного по разным причинам изделия после его передачи покупателю. Если к качеству возвращаемой в магазин продукции нареканий нет, то на принятие окончательного решения у потребителя есть 2 недели. Отсчет этого периода начинается от даты следующего дня после совершения покупки.

Онлайн журнал для бухгалтера

Возврат товара без чека

В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»). Следовательно, если потребитель передумал оставлять приобретенный чайник, либо пожелал обменять приобретенный джемпер большего размера на меньший, в подтверждение совершения покупки именно в этом магазине необходимо представить фискальный или товарный чек. Его отсутствие доставит значительные трудности потребителю, так как клиент должен доказать факт приобретения товара именно в этом магазине, а также тот факт, что срок на возврат или обмен товара надлежащего качества не истек.

Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?

  • С момента покупки минуло не более 14 дней.
  • Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т.

Процедура обмена покупок без чека

Бизнес форум В случае если чек пробит значительно позже получения денег, магазину грозит штраф в размере 30–40 тыс. рублей. В своем письме чиновник ФНС ссылается на Положение о регистрации и применении контрольно-кассовой техники (ККТ), в котором указано, что каждый кассовый аппарат должен иметь часы, максимальная неточность которых не может превышать пяти минут. А любое расхождение на выдаваемых чеках времени покупки с реальным временем покупки является нарушением требований закона № 54-ФЗ «О применении ККТ».

— Закон № 54-ФЗ привязывает обязанность выдачи отпечатанного чека к моменту оплаты, — поясняет начальник контрольного управления ФНС России Максим Чаликов. См. письма МНС РФ от 16 сентября 2004 г. N 33-0-11/[email protected], от 2 ноября 2004 г. N 33-0-09/691, письмо Федеральной налоговой службы от 20 июня 2005 г.

Нужен ли чек при возврате товара:

  • он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
  • с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
  • в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.

Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами. Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.
Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант.

Обязаны ли при обмене товара выдать новый чек?

Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.

  • При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  • Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.
  • Дополнительная информация Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек.

Post navigation

Образец претензии к продавцу Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

  1. Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
  2. Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
  3. Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
  4. Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них.

Обязателен ли чек при обмене товара

Возврат товара без чека (закон о защите прав потребителей): основные положения Свидетельские показания при возврате товара без чека Обмен товара надлежащего качества без чека Алгоритм действий покупателя при обмене товара надлежащего качества Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека Можно ли вернуть без чека уцененный товар Возврат товара без чека: в помощь продавцу Возврат товара без чека (закон о защите прав потребителей): основные положения Актуальное законодательство РФ предоставляет потребителю право возвратить продавцу приобретенный товар при соблюдении определенных условий. В число таких условий возврата не входит обязательное предъявление покупателем товарного или кассового чека, равно как и иного подтверждающего оплату товара документа (см. абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Обязателен ли кассовый чек при обмене или возврате товара?

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, Нужно ли писать заявление при обмене товара Рассмотрение такого заявления происходит, как правило, на основании законодательства, поэтому его содержание непосредственно влияет на конечный ответ. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.
Нужно ли прикладывать кассовый чек к прих Внутри организации для нас это не имеет значения, а если будем сдавать кассу на проверку в банк, может, наверное, потребоваться. Как обычно делают, подскажите, пожалуйста применять при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт исправную контрольно-кассовую технику, опломбированную в установленном порядке, зарегистрированную в налоговых органах Нужна ли упаковка при обмене товара надлежащего качества в течении 14 дней-монитор Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2.

Выкинули чек? Не беда! Обмен товара без чека

Обнаружив отсутствие чека, покупатель при необходимости вернуть предмет покупки в магазин не уверен, возможна ли такая процедура.

На какие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» в таком случае необходимо ссылаться, каков порядок проведения процедуры обмена, в какие сроки?

Право потребителя

Если покупатель, оплативший товар и получивший его в пользование, решил обратиться за обменом покупки, то отсутствие чека, квитанции не может быть причиной отказа при наличии свидетельских показаний – так гласят абз.3 п.1 ст. 25, п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ, а также ст. 493 ГК РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В реальности поиск свидетелей оказывается непростой задачей, при этом важно понимать, что поддержка родных или близких априори ставится под сомнение: это лица заинтересованные, могущие состоять в сговоре с потребителем.

Хотя подобных указаний в законодательстве нет, обычно представители фирмы-продавца строят мотивацию отказа при попытке обмена без чека именно на этом.

Обменять вещь торговое предприятие даже при большом желании не сможет, если предмет купли-продажи включен в Перечень товаров, не разрешенных к обмену, возврату.

Прежде чем направляться в магазин и предъявлять требования, покупатель должен проштудировать ПП РФ №55, ПП РФ №924 и твердо удостовериться, что приобретенный товар не входит в Перечень….

Интересно! В самом наименовании Перечня…, утвержденного ПП РФ №55, указано, что все перечисленные предметы не подлежат обмену, если они надлежащего качества. Это значит, что товары с дефектами, даже четко указанные в Перечне…, все-таки обменять можно, и в том числе продукцию продовольственной группы.

Такая процедура возможна и при отсутствии чека, важно только, чтобы продавец убедился, что вещь приобретена именно здесь. Кроме свидетельских показаний, неплохо предъявить:

  • фирменную упаковку с логотипом магазина (при наличии), хотя это лишь косвенное доказательство: в таком фирменном пакете могла быть куплена иная вещь, а не предъявляемая к обмену;
  • на бирках, ярлыках наклейки с ценой, кодом товара и подписью продавца;
  • документы, полученные покупателем при доставке, и т.п.

Если покупатель и свидетели точно указывают дату и время совершения покупки, то продавец может проверить оттиски на кассовой ленте.

При совпадении времени, суммы, точного наименования, кода товара, артикула, марки, производителя можно с уверенностью идентифицировать данный товар как купленный именно в этой торговой точке.

Товар ненадлежащего качества

Обмен товаров ненадлежащего качества регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Внимание! Предъявляя требование обменять вещь с дефектом, не следует указывать такие причины:

  • не нравится комплектация;
  • предмет не того фасона;
  • вещь не подошла по размеру или габаритам;
  • интересует другая расцветка.

Перечисленные пункты не дают повода отнести товары, по каким-то причинам не подошедшие клиенту, к разряду некачественных.

Применительно к ст. 18 такие аргументы не годятся, как и утверждение, что покупатель недостаточно информирован о недостатках товара, если в договоре упомянуто о наличии, например, вмятины на стенке холодильника, в связи с чем предмет был продан по более низкой цене.

Бытующее мнение о невозможности обменять вещи, купленные в период действия акций и оказавшиеся впоследствии с дефектами, не соответствует действительности.

В этом случае чаще всего аналогичный товар надлежащего качества, который продавец сможет предложить вместо бракованного, оказывается значительно более дорогостоящим: период действия акционных скидок уже прошел, и при обмене клиенту придется доплатить разницу в цене.

Невозможен обмен товаров с недостатками без кассового чека, если предметы являются бывшими в употреблении (так называемый «секонд хенд»).

Условия

Обычные несложные вещи с дефектами заменят и без чека, если клиент обратится в течение 15 дней (п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ).

Если же предмет покупки ненадлежащего качества относится к товарам технически сложным, тогда обмен выполнят при наличии одного из условий:

  • выявленный дефект имеет признаки существенного недостатка (серьезная поломка, а не скол, царапина на корпусе и т.п.);
  • сроки исправления недостатков продавцом, изготовителем нарушены;
  • пользоваться вещью невозможно из-за разных недостатков, обнаруживаемых после каждого очередного ремонта без выдержки гарантийного срока;
  • в возникновении неисправностей нет вины пользователя.

Когда между сторонами нет единого мнения относительно причин поломок, то спор может разрешить только экспертиза, причем проведенная за счет продавца, а при желании последнего – при его участии.

Заключение экспертов – документ, имеющий вес даже в суде, поэтому при выявлении заводского дефекта или иных неисправностей, в происхождении которых нет вины потребителя, товар ненадлежащего качества должны заменить и без чека или квитанции.

Выводы экспертов о причастности пользователя к проблемам с товаром повлекут:

  • оплату услуг по проведению экспертизы за счет средств покупателя;
  • отказ в обмене.

Технически сложные вещи можно обменять в течение всего гарантийного периода, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет с даты передачи покупателю.

Порядок

Алгоритм действий потребителя таков:

  • тщательно изучить статьи ЗОЗПП РФ и подобрать аргументы, приемлемые в данном случае и уместные для использования в формулировке требования по обмену;
  • подготовить заявление на обмен без чека и приложить к нему любые имеющиеся документы, имеющие отношение к факту купли-продажи;
  • взять заявление с приложениями, бракованную вещь, паспорт, свидетельство ИНН и нанести визит в торговую точку для решения вопроса обмена (если товар имеет вес более 5 кг, то на основании п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ доставку оплачивает продавец);
  • при согласии администрации передать дефективный товар в магазин, подписав акт возврата, и получить новую вещь по накладной, при необходимости утрясти разницу в стоимости, доплатив или получив излишек уплаченных денег.

Потребителю, уверенному в том, что ни он, ни члены его семьи не виновны в неисправности товара, имеет смысл настаивать на проведении экспертизы и участии в ее проведении.

При условии отсутствия у продавца аналогичного товара возможен вариант возврата клиенту денег.

Если же продавец по причине отсутствия чека не настроен производить обмен, тогда самое время предъявить претензию в качестве попытки досудебного разрешения конфликта.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Товар надлежащего качества

Товары надлежащего качества, не подошедшие клиенту по цвету, размерам, фасону, можно обменять даже при отсутствии чека – так сказано в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Вполне качественные вещи могут не принять к процедуре по той причине, что эти предметы включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену и пр.

В случае, когда не подошедшего товара в этом Перечне… нет, можно рассчитывать на адекватную реакцию продавца, но при соблюдении ряда обязательных условий.

Условия

Условия таковы (ст. 25 ЗОЗПП РФ):

  • вещь находится в первозданном виде, нет даже малейших признаков пользования ею;
  • все бирки, ярлыки на месте, в целости и сохранности;
  • не только внешний вид, но и функции, потребительские свойства товара сохранены;
  • с момента покупки не прошло 14-ти дней (день купли-продажи в этот срок не входит).

Желательно, чтобы даже упаковка осталась неповрежденной, без нарушения целостности, изломов и смятия.

Порядок

Действия потребителя должны подчиняться такому порядку:

  • после твердой убежденности в том, что данный предмет отсутствует в Перечне…, составить заявление с требованием обмена качественного товара на аналогичный;
  • к заявлению приложить те бумаги, которые могут удостоверить факт покупки именно в этом торговом предприятии (при наличии), а также свидетельские показания присутствующих при акте купли-продажи;
  • захватив товар, заявление, личные документы, клиент должен посетить тот самый магазин и обратится к администрации;
  • если руководство будет настаивать на личном присутствии свидетелей, то этих граждан (с паспортами) необходимо попросить прибыть в магазин;
  • отдать не подошедшую покупку и получить от продавца аналогичную, но иной расцветки, нужного роста и т.п., подписать необходимые документы.

Как правило, продавцы без проблем меняют один размер на другой, подбирают нужный цвет или комплектацию.

Если же в наличии нужного товара нет, то есть два варианта: подождать, пока будет поступление новой партии аналогичных предметов, или оформить возврат денег.

Сроки

Если товар ненадлежащего качества, то обмен должны выполнить, как сказано в п.1 ст. 21 ЗОЗПП РФ, в течение 7 дней, считая с даты предъявления требования, а если поломки существенные или ремонт не дает долгосрочного эффекта и нужна экспертиза – то в течение 20 дневного периода.

Что касается годных, качественных вещей, то при наличии нужного для обмена товара процедуру произведут в день обращения.

Когда аналогичный товар в магазине отсутствует, но ожидается завоз, обмен произведут по договоренности между сторонами — сразу же после поступления очередной партии.

Полезное видео

Посмотрите видео-консультацию адвокатского бюро на тему обмена товара без кассового чека.

Заключение

Пишите нам обо всех случаях обмена товаров как надлежащего качества, так и бракованных.

Было ли препятствием отсутствие чека, или это тема не заостряется при обмене?

Ждем комментариев, вопросов, просьб о помощи.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector