Возврат телефона по гарантии

Полезная инструкция, как вернуть телефон по гарантии

На купленный телефон выдается гарантия, которая снижает риски приобретения некачественных товаров. Но продавец не спешит принимать обратно мобильник, в котором во время эксплуатации обнаружился дефект. Как действовать в подобных ситуациях, предупредить недобросовестное поведение сотрудников магазина, подробнее об этом ниже.

Положения Закона о правах потребителя

Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность. Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны. Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:

  • Возврата денег;
  • Обмена его на новое устройство – аналогичное или другое, но с перерасчетом стоимости.

Сделать это можно в течение 15 дней. После их истечения такие требования можно предъявлять, если в телефоне выявлены существенные недостатки. В Законе под этим термином понимаются неисправности и дефекты, которые:

  • Не устраняются или появляются снова после ремонта;
  • Требуют больших затрат, соразмерных со стоимостью товара;
  • Ухудшают характеристики устройства;
  • Не позволяют использовать покупку по прямому назначению.

Вернуть телефон по гарантии можно на основании специальной защиты, которая предоставляется от магазина или производителя. Но наличие или отсутствие гарантийного талона – не решающий фактор, позволяющий вернуть неисправный телефон. Более того, если обнаруженный дефект относится к заводскому браку, обменять его или вернуть за него деньги можно и после истечения гарантийного срока. Для этого следует обращаться к производителю. В условиях массовых покупок китайских устройств (в том числе, подделок, реплик) этот сделать сложнее, но теоретически возможно.

Купили неисправный телефон (новый)

После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию. Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект. Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта. Но он не всегда возможен, особенно если в таком сложном техническом устройстве выявлена существенная неисправность.

Кроме того, не следует спешить выбрасывать чек или квитанцию. При их утере Законодатель не лишает потребителя возможности вернуть телефон по гарантии. Однако наличие этих документов упрощает процедуру.

Если купили уже неисправный телефон, вернуть его можно, как указано выше, в течение 15 дней, не обращаясь к гарантии. Чек или квитанция помогут установить срок между покупкой и обращением покупателя с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.

Но дефект или неисправность устройства не всегда очевидна. При возникновении сомнений следует:

  1. Найти авторизованный сервисный центр (АСЦ), осуществляющий диагностику по марке купленного аппарата.
  2. Заказать платную диагностику.
  3. Получить соответствующий акт АСЦ.

Проверка обойдется в 500-1500 рублей. Но это незначительная сумма, чтобы удостоверится в характере неисправности телефона. Так рекомендуется поступать в любом случае перед тем, как нести технически сложное устройство обратно в магазин. Причина – подобный шаг предупреждает недобросовестное поведение продавца.

В самом акте, если телефон неисправен, будет следующая информация:

  1. Обнаружен производственный дефект.
  2. Устранима или неустранима эта неисправность.
  3. Экономическая целесообразность ремонта.
  4. Вина покупателя отсутствует.

Необходимо сразу после АСЦ отнести телефон в магазин, зафиксировать в акте приема-передачи состояние передаваемого устройства. Это предупреждает намеренное повреждение со стороны продавца, после которого экспертиза установит, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, в ремонте. На этом основании в обмене и возврате будет отказано.

Сломался в процессе использования

Здесь важно определить, по чьей вине сломался телефон. Именно этим занимается экспертиза после возврата мобильника в магазин. Если будет установлена вина покупателя, как указано выше, все издержки несет он.

Если прошло больше 15 дней, вступают в силу условия гарантии. Забрать деньги или обменять покупку на аналогичное устройство сразу не получится. Необходимо дождаться результатов ремонта, максимальный срок которого не больше 45 дней. Если он превышен, уже на 46-й день можно подавать претензию продавцу, требуя обмен или возврат денег.

Алгоритм возврата товара в магазин

Как рекомендуется выше, перед обращением в магазин необходимо сдать телефон в АСЦ для проведения диагностики. Полученный акт станет основанием для составления претензии в магазин. В ней следует отобразить:

  1. Наименование магазина и его адрес в соответствии с данными госреестра.
  2. Паспортные данные заявителя, место его регистрации.
  3. Название документа – претензия или заявление о возврате денег, обмене товара.
  4. Дата и обстоятельства покупки, номер договора купли-продажи.
  5. Характер обнаруженной неисправности.
  6. Результаты диагностики АСЦ.
  7. Требования.
  8. Список прилагаемых документов: копии договора и акта АСЦ.
  9. Дата и подпись.

Претензия передается вместе с телефоном, поэтому рекомендуется подать ее непосредственно в магазин. Тут же нужно составить акт приема-передачи. После этого остается ждать ответа или реагировать на его отсутствие.

Можете ли вы сдать после ремонта?

Проведенный ремонт не лишает права вернуть телефон по гарантии, если обнаружены новые или прежние дефекты. Совокупный срок ремонта, который в течение одного гарантийного года превышает 30 дней, дает право покупателю требовать возврата денег или обмена устройства.

Кроме того, сам ремонт может не привести к нужному результату, ухудшить характеристики устройства, привести к появлению новых неисправностей. То есть, выявленный дефект либо не устраним, либо требует дорогостоящего ремонта, стоимость которого соразмерна с ценой на телефон. На этом основании можно подавать претензию.

Если не отдают деньги

Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней. Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта. Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.

Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.

Если обращение в эти структуры закончились отпиской, их сотрудники настаивают, что нарушений не выявлено, следует задуматься о перспективах обращения в суд. Подача иска по таким делам не требует уплаты госпошлины, заявитель потеряет только время. Но суд – это всегда стресс, а он должен быть оправданным.

Полезное видео

Заключение

Наличие гарантии упрощает споры с магазином. Но и в этом случае покупателю нужно соблюдать обязательные требования по использованию телефона, сохранению его покупки, обращению с претензией в установленные сроки. Их нарушение усложняет процедуру возврата денег или обмена купленного мобильника.

Гарантия на телефон по закону

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

  1. Удостовериться, что дефект устранен.
  2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

  1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
  2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
  3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
  4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Современные мобильные устройства — это высокотехнологичные и многофункциональные аппараты. Но иногда только что купленный смартфон может оказаться бракованным или вовсе выйти из строя. Вполне логично, что покупатель захочет его вернуть обратно в магазин и забрать уплаченные деньги. Тем более, что Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть неисправный товар продавцу в течение 14 дней. Но распространяется ли это правило на мобильники, находящиеся на гарантии? Расскажем далее.

Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон?

Если человек приобрел смартфон, но во время эксплуатации обнаружил неисправность, то вправе его обменять или вернуть в гарантийный период. Но требуется соблюсти два важных условия:

  1. покупатель пользовался смартфоном по правилам эксплуатации и аппарату не были нанесены механические повреждения. Например, он не падал с высоты или не заливался водой;
  2. на товар не истек срок обслуживания по гарантии.

В такой ситуации продавец сначала предложит отремонтировать устройство по гарантии — это его право. Возможен и второй вариант — замена на модель телефона с идентичной конфигурацией. Если цена отличается, то либо продавцу придется возвращать разницу в стоимости, либо покупателю доплачивать за более дорогой аппарат. И только в крайнем случае будет рассматриваться вопрос о возврате денег.

Пока ремонтируют ваш мобильный телефон, продавец обязан выдать временную замену.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?

Зачастую после добросовестного гарантийного ремонта аппарат начинает работать без сбоев. Такому исходу можно только порадоваться. Но бывает и наоборот — после ремонтных работ телефон продолжает «сыпаться» или вовсе перестает функционировать. И что делать?

В таком случае закон допускает проведение независимой экспертизы даже после ремонта. Попросить об исследовании может как покупатель, так и продавец мобильного устройства.

Если эксперт выдаст заключение, что мобильник сломался и не способен дальше выполнять свои функции, то покупатель вправе требовать денежную компенсацию в размере стоимости телефона. Если продавец отказывается вернуть деньги за телефон на гарантии, можно обратиться за справедливостью в местное бюро по защите прав потребителей. Есть и другой способ — написать претензию продавцу, а затем обратиться в суд.

Телефон плохо работает после гарантийного ремонта — требуйте деньги назад.

Можно ли вернуть деньги за телефон в течение 14 дней?

Если вы обнаружили неисправность в устройстве в течение 14 дней после покупки, то можно направить письменную претензию продавцу. Но учтите, что сначала вам предложат замену или гарантийный ремонт. А вот если идентичной модели не будет или поломку не устранят, то только тогда можно требовать деньги.

Претензию можно составить от руки или напечатать. Форма — свободная, но важно указать:

  • информацию о продавце товара (адрес, наименование магазина или Ф.И.О. предпринимателя);
  • ваши личные данные (Ф.И.О., адрес места жительства и телефон для связи);
  • сведения о приобретенной модели и дате покупки;
  • обнаруженные неполадки и обстоятельства, при которых телефон перестал работать;
  • требования о возврате средств за телефон на гарантии.

Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней, но может и проигнорировать. В таком случае выход один — идти в суд.

Как вернуть деньги за телефон, если он не понравился?

Некоторые покупатели, действуя спонтанно и на эмоциях, делают дорогостоящие покупки. Но вскоре радость пропадает и они понимают, что новенький гаджет больше не нравится. Можно ли вернуть деньги за покупку?

Закон о защите прав потребителей позволяет совершить только обмен, но при соблюдении определенных условий:

  • мобильный телефон не эксплуатировался;
  • он не включен в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату;
  • имеет первоначальный вид (не сорваны пломбы, наклейки и пр.);
  • сохранены чеки или гарантийный талон.

Но если в день обращения вам не нашли замену, то тогда можно просить вернуть уплаченную стоимость за мобильный телефон.

И не переживайте, если выкинули чек. Доказать покупку можно другими способами. Например, с помощью записи видеонаблюдения в магазине или показаниями свидетелей.

Порядок возврата телефона по гарантии — основания для возврата денег

Большинство граждан не представляет свою жизнь без телефона. Сейчас они настолько многофункциональные, что позволяют не только использовать их для обычных звонков людям, но и выполнять функции портативных компьютеров. Стоимость данных изделий также имеет очень широкий диапазон. Чем больше функций предусмотрено в телефоне, тем его стоимость выше. Но бывают ситуации, когда такая дорогостоящая вещь не соответствует заявленному качеству. Это может создавать массу постоянных неудобств ее собственнику. И возникает вопрос, как вернуть такой телефон по гарантии обратно в магазин. И это реально сделать, если знать основные пункты закона, регулирующего данные правоотношения.

Основания для возврата

Телефон относится к технически сложным вещам. Это установлено постановлением Правительства, в котором перечислен полный список таких товаров. Исходя из этого определения, на него распространяются определенные ограничения из общепринятых правил по возврату покупок в магазин.

Одним из основных пунктов, которые должен помнить покупатель при выборе телефона, является тот факт, что его нельзя вернуть в первые 14 дней после покупки только потому, что он не подошел по определенным характеристикам. Основанием для возврата в первые 2 недели могут быть только следующие обстоятельства:

  1. Был выявлен дефект товара. Тогда покупатель вправе требовать возврата денежных средств или обмена на качественное аналогичное изделие.
  2. Продавец обманул покупателя о технических характеристиках телефона. Если в течение этого времени выяснится, что телефон не соответствует тому, что заявил о нем продавец, покупатель вправе требовать возврата телефона или обмена на соответствующий требуемому запросу.
  3. Если товар был приобретен в интернет-магазине, то технически сложную вещь, как и любой другой товар из списка постановления Правительства, можно вернуть без указания причин в течение 7 дней. А если на сайте были указаны несоответствующие действительности характеристики, такой телефон может быть возвращен в течение 90 дней.

Но если все же эти сроки прошли, а дефект телефона был выявлен позже, то покупатель вправе предъявлять претензии к качеству товара в течение действия всего срока гарантии на данный телефон.

Гарантийный период

Под данным сроком понимается период, установленный производителем или продавцом. В течение этого срока производитель гарантирует, что телефон будет работать исправно, а в случае обнаружения каких-либо неисправностей производитель будет осуществлять ремонт за свой счет. В случае нецелесообразности такого ремонта или его дороговизны производитель компенсирует убытки продавца по предоставлению замены данному телефону или вследствие полного расторжения сделки.

Также и сам продавец может устанавливать гарантийный срок от себя. В течение этого времени он будет нести такую же ответственность перед покупателем, как сам производитель.

Но бывают такие ситуации, когда при продаже телефона производитель в технических документах не указал гарантийный период. А сам продавец при продаже телефона также не предоставил информации о сроке гарантийного периода. В этом случае законодательством предусмотрен фиксированный срок 2 года.

Виды требований

В связи с тем, что телефон относится к технически сложным товарам, после истечения 14 дней его нельзя вернуть. При выявлении дефектов продавец их должен устранять за свой счет. Поэтому основные требования покупателя в этом случае могут быть следующие:

  • произвести бесплатный ремонт изделия;
  • компенсировать стоимость произведенного ремонта, если сам продавец отказался его ремонтировать.

Но есть некоторые обстоятельства, позволяющие покупателю требовать возврата телефона с дальнейшей его заменой на качественный товар либо с расторжением договора и возвратом уплаченных денежных средств. Такое право возникает в следующих ситуациях:

  • если был обнаружен неустранимый брак, мешающий полноценному использованию телефона;
  • если дефект телефона не подлежит восстановлению либо имеется множество неисправностей, которые постоянно друг за другом ломаются;
  • если продавец нарушил срок ремонта свыше 45 дней либо планируемый ремонт затянется дольше этого времени;
  • если производить ремонт образовавшегося брака будет финансово нецелесообразно, так как стоимость ремонта будет приравниваться к стоимости нового изделия;
  • если в течение года ремонт производился неоднократно, а суммарный срок ремонта составил больше 30 дней.

При наличии хотя бы одного из этих обстоятельств покупатель вправе требовать возврата телефона магазином. При этом правила распространяются не только на обычные магазины, но и дистанционные пункты продаж, расположенные в интернете.

Порядок оформления возврата

Если покупатель выяснил, что его ситуация подходит к тому случаю, когда он имеет право вернуть телефон, он должен действовать по установленным законом правилам. Порядок действий в этом случае будет следующий:

  1. Надо составить претензию к качеству приобретенного телефона. Готовый бланк можно найти в самом магазине, либо можно составить самостоятельно. В интернет-магазинах может быть предусмотрена своя схема отправки претензий.
  2. Направить этот документ одним из предусмотренных законодательством способов.
  3. Дождаться рассмотрения претензии в установленные сроки. Важно знать, что для обычных магазинов такой срок предусмотрен в 10 дней, а для интернет-магазинов в 30 дней.
  4. Далее администрация магазина обязана проинформировать покупателя о принятом решении. А также они должны договориться с покупателем о порядке возврата денежных средств или о порядке обмена товаров.
  5. В случае получения отказа или игнорирования заявления покупателя он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты своих прав.

Таким образом, покупателю главное — правильно составить претензию. В ней должна быть грамотно изложена суть требований и основания. В этом случае продавец будет вынужден согласиться исполнить его требования. А если документ будет содержать невнятные мысли, из которых сложно уловить суть и последовательность событий, то продавец может проигнорировать такое заявление.

Претензия

Составлять ее нужно всегда в письменном виде. Если покупатель планирует предоставить ее лично в магазин сотрудникам, то нужно составить в двух экземплярах. На одном из них сотрудники должны поставить печать, дату и подпись о получении документа. В этом случае они не смогут оправдаться, что не получали претензию. Если документ будет отправлен по почте, то достаточно составить 1 экземпляр. Но при отправке надо сделать опись вложенных документов, а также заказать уведомление о вручении письма.

При заполнении претензии важно указать следующие обязательные пункты:

  1. Наименование продавца, его юридическое имя.
  2. Персональные сведения о заявителе.
  3. Название документа, важно уточнить, что это претензия к качеству телефона.
  4. Дальше нужно указать основные характеристики телефона, дату его покупки и гарантийный срок. Нужно помнить, что он начинает действовать не с момента изготовления изделия, а с момента его продажи.
  5. Важно подробно указать неисправность.
  6. Суть требований. Тут можно написать несколько возможных вариантов решения вопроса либо один на усмотрение покупателя.
  7. Законность оснований со ссылками на законы.
  8. Приложения.
  9. Подпись и дата.

Если претензия направляется в интернет-магазин, то ее нужно составить в электронном виде и отправить письмом на электронный адрес почты, указанный на сайте. Кроме этого, крупные торговые площади предусматривают открытие спора с продавцом по индивидуальной схеме. В этом случае потребуется заполнить предложенную сайтом форму, а заявка будет рассмотрена администрацией торговой площадки. Но этот способ относится к международным компаниям, так как они руководствуются международными правилами торговли.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector