Сроки исчесления нахождения телефона в гарантийном ремонте

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.

Как считать сроки
Правилам исчисления сроков посвящена отдель­ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ­ленный законом, сделкой или судом срок определя­ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис­ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В работе сервисных цен­тров чаще всего прихо­дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде­ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, — гарантийный. Кроме того, применительно к продукции компании Samsung исчисляется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО). Оба срока исчисляются в месяцах и указываются в гарантийном талоне. У большинства това­ров гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок БСО — как правило, 36 месяцев.

В соответствии с Законом «О защите прав потреби­телей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19).
Если датой продажи товара является 1 января 2009 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2010 года. И, соот­ветственно, срок БСО этого товара истечет 1 января 2012 года.

Важно знать об особенно­сти исчисления сроков в тех случаях, когда послед­ний день данного срока попадает на праздничный или выходной день. Статья 193 Гражданского кодекса РФ гласит: «Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближай­ший следующий за ним рабочий день».
Возьмем для примера майские праздники. Если товар был куплен 9 мая 2008 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2009 года. 9 мая — офи­циальный праздничный день, попадающий на субботу. Следующий за ним день — 10 мая — вос­кресенье.
Согласно ст. 112 Тру­дового кодекса РФ, при совпадении выходного и нерабочего празд­ничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, понедельник, 11 мая, тоже является выход­ным, а последним днем гарантийного срока должен быть первый рабочий день — 12 мая 2009 года.

В первый рабочий день после праздников потре­битель имеет право обра­титься в сервисный центр, и АСЦ обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить не­достаток. Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает — ком­пания принимает отчеты от сервисных центров. Еще одна особенность, о которой полезно знать, — это норма законодатель­ства, касающаяся различ­ной продолжительности месяцев. «Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца», — гласит часть третья п. 3 ст. 192 Граждан­ского кодекса.
Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Продление гарантий­ного срока
П. 3 ст. 20 Закона «О за­щите прав потребите­лей» говорит о том, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть находился в сервисном центре.
Как правильно исчислять этот период? Соглас­но закону, указанный период исчисляется со дня обращения потре­бителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться. Не случайно в этой статье закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать сервис­ный центр (и письменно проинформировать об этом клиента):
— дата обращения потребителя с требованием об устранении обнару­женных им недостатков товара,
— дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
— дата устранения не­достатков товара с их описанием,
— дата выдачи товара по­требителю по окончании устранения недостатков товара.

Срок ремонта заверша­ется именно с момента выдачи отремонтированного товара, а не с даты фактического завершения ремонта. Поэтому для АСЦ очень важно своевременно уведом­лять клиентов о за­вершении ремонта и без задержек выдавать товар потребителю, тем самым избегая необоснованного продления гарантийного срока.

Как мы уже говорили в одном из прошлых прак­тикумов, максимальный срок устранения недо­статков товара, опреде­ляемый в письменной форме соглашением сто­рон, не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потреби­телей»). Подобный срок также исчисляется по общему правилу.
Если потребитель об­ратился в АСЦ 12 мая 2009 года, то послед­ним днем 45-дневного срока станет 26 июня 2009-го. Если товар будет выдан 27 июня 2009 года, это уже будет нарушени­ем установленного максимального срока устранения недостат­ков товара.
Если потребитель сдал в АСЦ товар на гарантийный ремонт 12 мая, а получил его обратно 17 мая, то товар находил­ся в ремонте шесть дней. И на это количество дней гарантийный срок продлевается. И если бы он заканчивался, допустим, 20 мая, то автоматически продлился бы до 26 мая.

Знание этих несложных правил позволит сотруд­никам сервисных центров не допускать ошибок при исчислении сроков и своевременно предот­вращать конфликтные ситуации с клиентами.

По материалам Приложения к журналу «Вестник SAMSUNG», «S-Files» № 05/2009

Срок гарантийного ремонта по закону

Продукция, которую мы приобретем в магазинах, имеет свой срок гарантийного ремонта. Устанавливая гарантийный срок, продавец или производитель берет на себя ответственность за качество переданного покупателю товара.

Когда покупатель обнаруживает, что товар не соответствует своим характеристикам, или вышел из строя, он всегда может быть отремонтировать безвозмездно (в гарантийный период) или заменен на подобный товар.

Какой срок устанавливается на проведение ремонта по гарантии?

Если вы обнаружили неполадки, обратитесь к продавцу и потребуйте:

  • Отремонтировать товар безвозмездно;
  • Заменить бракованный товар качественным;
  • Обменять товар на аналогичный той же марки, или на подобную продукцию от другого производителя (разницу в стоимости придется доплатить);
  • Пересчитать стоимость товара с учетом его недостатков.

Обращаться к продавцу с подобными требованиями стоит в тех случаях, когда со дня продажи не прошло 14 дней.

Обратите внимание! Если приобретенный товар имеет слишком большие недостатки, гарантийный ремонт не был выполнен в установленный срок, или поломки появляются снова и снова, не останавливайтесь, добивайтесь замены товара или возврата денег, направляйте жалобы изготовителю товара или посреднику.

Когда проблема не решается мирным путем, обращайтесь в суд. Гарантийный ремонт, в соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей», должен выполняться в течение 45 дней и не более того. К тому же оплата ремонтных работ и покупка комплектующих осуществляется за счет продавца или производителя.

В какие сроки выполняется гарантийный ремонт техники?

Техника, в основном, относится к технически сложным товарам, и ее гарантийный ремонт проводится с учетом норм, изложенных выше.

Давайте рассмотрим особенности ремонта некоторых товаров.

Ремонт планшетов

В наше время планшет – довольно распространенный гаджет. Если у вас есть планшет и он неожиданного сломался в гарантийный период – обращайтесь к продавцу, у которого вы его приобретали.

Напишите претензии с указанием недостатков товара и потребуйте устранить поломку за счет производителя.

Важно! Когда товар передается на ремонт, обязательно потребуйте талон с указанием даты передачи планшета не ремонт.

Наличие даты, поставленной в талоне, очень важный момент,так как именно с нее начинается отсчет гарантийного ремонта товара.

Составьте с продавцом соглашение и укажите точный срок, в течение которого исполнитель обязан устранить все неполадки. Данный период не должен превышать 45 дней. По истечению оговоренного срока заберите свой планшет из ремонта.

Гарантийный срок вашего гаджета должен быть продлен на тот период, в течение которого он находился на ремонте и не использовался по назначению.

Гарантийное обслуживание мобильных телефонов

К сожалению, сотовые телефоны, это тот товар, который чаще всего выходит из строя именно в гарантийный период. Если с вами произошла именно такая неприятная ситуация, обратитесь к продавцу и передайте ему ваш телефон с претензиями на ремонт.

Гарантийный ремонт не может проводиться больше времени, чем тот срок, о котором вы договорились с продавцом. Как только вы заберете товар, гарантийный срок продолжится. Кроме этого он увеличится на то время, в течение которого вы не пользовались своим гаджетом.

Гарантийный ремонт бытовой техники

Все товары, принадлежащие к категории «бытовая техника», ремонтируются с учетом тех же норм, что и описанные ранее товары. Период их нахождения на гарантийном ремонте не должен превышать 45 дней.

Важно! Клиент не оплачивает ремонт товара по гарантии.

К сожалению, не все так безоблачно в деле о гарантийном ремонте. Довольно часто покупатель может услышать отказ. Продавцы стараются сделать все, чтобы ваш случай обращения с претензией причислить к не гарантийным.

Если вы не согласны с результатами проверки, добейтесь проведения дополнительной независимой экспертизы. Если экспертиза докажет вашу правоту, снова пишите претензию.

В своем обращении к продавцу укажите ваше требование: осуществить гарантийный ремонт, заменить товар другим, возвратить потраченные средства.

Если произошла подобная ситуация – требуйте от исполнителя компенсации средств, потраченных на проведение независимой экспертизы, и возмещение морального ущерба. В своих действиях руководствуйтесь нормами Закона «О защите прав потребителей».

Гарантийный ремонт автомобиля

В случае с поломкой машины, также опирайтесь на статьи указанного выше Закона.

В частности в Законе говорится о том, что усе неполадки, обнаруженные в машине в период действия гарантии, должны быть устранены в момент обращения незамедлительно.

Не всегда в сервисном центре есть все необходимые запчасти. Поэтому может потребоваться дополнительное время для проведения ремонтных работ. Такой момент обязательно оговаривается с клиентом, чтобы он был готов к ожиданию. Но при этом срок ремонта не может быть больше 45 дней.

Срок выполнения ремонтных работ может быть выше только в той ситуации, когда между покупателем и продавцом составлено дополнительное соглашение (ст. 16 ЗоЗПП).

Обратите внимание! Вышедший из строя автомобиль должен быть доставлен в автосервис за счет исполнителя (продавца, дилера, изготовителя). Если вы все сделали самостоятельно, потребуйте от продавца компенсации ваших расходов (ст. 18 ЗоЗПП).

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

Иногда владельцы автомобилей еще до окончания гарантийного срока устанавливают на своих машинах дополнительные детали. Если вы поступили точно так же, а продавец в связи с этим снимает с себя все обязательства по гарантийному ремонту, его действия будут незаконными.

Напомним, что гарантийный срок устанавливает производитель автомобиля.

В случае просрочки сроков гарантийного ремонта, требуйте выплаты компенсации. Сумма штрафа равна 1 % от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Что делать, если ремонт не выполнен в положенные сроки?

Если вы обращаетесь к исполнителю с вопросом о времени возврата вашей машины, но в ответ слышите только какие-то отговорки, действуйте в соответствии со ст. 28 ЗоЗПП РФ.

В соответствии с положениями данной статьи в случае невыполнения исполнителем своих обязательств, сделайте следующее:

  • Найдите другой сервисный центр, который выполнит все ваши требования по ремонту. В этом случае продавец будет обязан компенсировать ваши затраты на ремонт;
  • Обсудите с новым исполнителем сроки устранения неполадок. Впишите срок в договор, составляемый при передаче автомобиля на ремонт;
  • Потребуйте снижения стоимости услуг. В том случае, когда просрочка составляет несколько дней – размер штрафа будет приравнен к 3 % от стоимости ремонтных работ за каждый просроченный день, или за каждый час (в случае, когда просрочка исчисляется часами). Важно! Сумма штрафов не может превышать общей стоимости ремонтных работ;
  • Потребуйте вернуть товар и компенсировать все ваши расходы и убытки.

Обратите внимание! Претензии и жалобы составляются в письменном виде.

Как считать сроки осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

В Гражданском кодексе РФ можно найти информацию, которая касается правил исчисления сроков гарантийного ремонта.

Данный срок устанавливается Законом, соглашением между исполнителем и клиентом, а также судом. Это конкретная календарная дата, а также период времени, который исчисляется в годах, месяцах, неделях, днях и часах.

Обычно гарантийный срок исчисляется временными промежутками. Гарантийный срок закреплен Законом «О защите прав потребителей», именно его принимают во внимание АСЦ.

Некоторые компании устанавливают особый срок ремонта, который называется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО). Это относится, например, к компании Samsung.

В основном гарантийный срок исчисляется в месяцах. Самым распространенным сроком принято считать срок в 12 месяцев, а срок БСО равняется 36 месяцам.

Важно! Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП).

Например, если товар приобретен 1 марта 2016 года, то его гарантийный срок закончится 1 марта 2017 года. В то же время срок БСО закончится 1 марта 2019 года. Много вопросов возникает в связи с наличием праздничных дат в период окончания гарантийного срока.

Обратите внимание! Если день окончания гарантийного срока выпадает на праздничную дату, реальной датой окончания гарантийного срока выступает следующий за праздничным днем рабочий день (ст. 193 ГК РФ).

Рассмотрим следующий пример. Вы приобрели товар 1 мая 2016 года. То есть, гарантийный срок истечет 1 мая 2017 года, а это официально праздничный день. Следующий день после 1 мая также является праздничным. Таким образом, окончанием гарантийного срока ремонта товара будет считаться 3 мая 2017 года.

Получается так, что покупатель имеет право обратиться с требованием о гарантийном ремонте в последний день его действия. В конкретно рассматриваемом случае речь идет о 3 мая. Но в сроках гарантийного ремонта есть еще одна особенность. Она касается разной длительности календарного месяца (30 дней, 31 день, 28 дней). Как поступать в данной ситуации?

В ч. 3 ст. 192 ГК РФ по этому поводу говорится о том, что если гарантийный срок, исчисляемый в месяцах, приходится на месяц, в котором нет такой даты, окончанием гарантии будет считаться последний день данного месяца.

Предположим, что вы купили телефон 29 февраля, срок его гарантийного ремонта истекает через 36 месяцев, то есть 28 февраля (так как товар был куплен в високосный год).

Каким образом можно продлить гарантийный срок на товар?

Когда вы отдали свой товар на ремонт, само собой разумеется, что пользоваться ним вы не сможете.

Важно! Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок должен быть продлен именно на тот срок, в течение которого производилось устранение неполадок.

Давайте разберемся, как рассчитывается данный период.

Период ремонтных работ начинается со дня обращения клиента с претензиями и заканчивается в момент передачи товара после устранения неполадок. Заметим, что окончание ремонта по факту не является окончанием срока ремонта. Он прекращается только тогда, когда состоится передача товара клиенту.

В документах сервисного центра в отношении ремонта конкретного товара должны быть записаны четыре даты, которые фиксируют:

  • обращение покупателя с претензиями;
  • передачу товара на ремонт в сервисный центр;
  • окончание ремонтных работ;
  • передачу товара после устранения неполадок клиенту.

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

При покупке товара и его дальнейшей эксплуатации каждый из нас имеет определенные права, прописанные в Законе РФ под названием «О защите прав потребителей». Он вышел в 1992 году и стал настоящим спасением для миллионов отечественных покупателей и адресатов услуг.

Именно в нем подробнейшим образом декларируются наши права потребителей. Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.

Что такое гарантийный срок

Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу. А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.

Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом. Начало его отсчета — с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам.

Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие).

Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным. Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке.

Ваши действия

Обнаружив неисправность, несите товар в сервисный центр или аналогичную ремонтную организацию, указанную в талоне. Кроме самого товара, потребуются и все документы на него — техпаспорт, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка и пр. Иногда на ремонт требуется написать заявление.

Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт. Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии.

До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше — сфотографируйте. Документы передавайте под роспись. Это избавит вас от возможных заявлений в будущем о том, что товар уже имел то или иное повреждение.

Поговорим о транспортировке и замене

В статье 18 того же Закона указано, что крупногабаритный товар доставляется силами продавца за его средства. Можно отвезти товар самому, но при этом потребовать возместить вам ваши транспортные расходы.

Законом предусмотрено, что в случае ремонта товара определенной категории (например, телевизора), потребитель может требовать замены его на аналогичный на срок ремонта. Существует список товаров, на которые подобная замена не распространяется. Он приведен в Постановлении Правительства РФ от № 55 от 1998 года.

Сроки гарантийного ремонта

Этот вопрос — один из важнейших. Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону? На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав?

Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок — если стороны не согласились на иное.

Но в любом случае вам следует знать, что максимально возможный срок гарантийного ремонта — 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей — не причина для его продления. Данное обстоятельство отнюдь не снимает с сервисного центра ответственности за нарушение законного срока.

Именно поэтому следует внимательно читать все, за что расписываетесь. Если в заявлении на ремонт имеется пункт о продлении сроков при отсутствии запчастей — не подписывайте его.

Помните также, что если свыше 30 дней в течение года товар недоступен для эксплуатации из-за перманентного устранения недостатков и дефектов, то данные дефекты попадают в категорию существенных. И вы можете потребовать либо замены его на аналогичный, либо возврата уплаченной суммы.

Возможные проблемы

Самая частая из них — нарушение сроков ремонта. Еще раз повторим — срок гарантийного ремонта не должен быть более 45 суток, в противном случае потребитель может требовать компенсацию в виде пени или неустойки. Ее размер — 1% в день от цены товара за все время просрочки.

И платит ее не продавец, а сервисный центр — в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

На что ссылаться потребителю в спорах с представителями службы ремонта? Данная норма содержится в законе о ЗПП (ст. 23), именно там рассматриваются такие вопросы, как права потребителей, гарантийный ремонт, сроки его и действия в случае их нарушения.

Также владельцу дефектного товара следует знать еще кое-что. А именно то, что если сроки гарантийного ремонта не соблюдаются, он вправе (как гласит статья 18 Закона) потребовать заменить товар либо вернуть уплаченные деньги. Или потребовать уменьшения стоимости последнего.

Не только сроки

Другая широко известная неудачливым покупателям проблема — отказ сервисного центра в ремонте. Имеется в виду именно гарантийный, т. е. бесплатный ремонт. Платно вам отремонтируют все без проблем. Мастер, как правило, сообщает, что данный случай «не является гарантийным» (якобы поломка произошла как результат неправильной эксплуатации, перевозки и т. д.).

Если отстоять собственные права на словах не удается, придется прибегнуть к экспертизе, при передаче товара на которую также потребуется подробнейшим образом описать все имеющиеся дефекты. При проведении экспертизы покупатель может находиться лично, и эту возможность упускать не следует. Иначе результаты вполне могут «подогнать» не в вашу пользу.

Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд. Помните, что если имел место гарантийный ремонт, сроки закон продлевает на период всего ремонта. Сюда же входит и время, потраченное на экспертизу.

Таким образом, если знать свои права и умело их использовать, вполне реально вернуть некачественный товар или обменять на другой.

Сломался гарантийный телефон

Поясним все вышесказанное на не так уж редко встречающемся примере. Если ваш телефон сломался до истечения срока гарантии, вам обязаны его отремонтировать совершенно бесплатно, с заменой деталей в случае необходимости.

На гарантийный ремонт телефона сроки установлены точно те же, что и на любой другой товар — не более 45 дней. Если составляется письменное соглашение, в нем оговаривается конкретная дата завершения процедуры починки. В нем также указывается необходимость в замене аппарата на то время, пока его будут ремонтировать. Телефон на замену должен быть предоставлен с такими же техническими характеристиками, не позже, чем через 3 дня.

Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены.

Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.

Что в результате?

По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде. Его основные пункты — дата обращения, вид неисправности, характер произведенных работ и их точные даты, а также дата возврата владельцу телефона.

При возврате проверяется его работоспособность, в чем потребитель расписывается — в дальнейшем претензии не принимаются. Если клиент не удовлетворен качеством ремонта, его словесные претензии рассматриваются в момент возврата или при последующем обращении в суд.

Отказ в гарантийном ремонте (как уже было упомянуто) возможен, если будет выявлено нарушение условий хранения, эксплуатации или транспортировки самим потребителем.

Исключением могут стать ситуации с действиями третьих лиц. Тщательно изучайте формулировку, в которой вам отказали. Чаще всего он мотивируется следами попадания влаги, механического повреждения или неправильной эксплуатацией.

Если потребитель уверен в своей невиновности, он может смело требовать проведения экспертизы. Расходы на нее возлагаются на того, кто выдвигает претензии. При несогласии с ее выводами следующим этапом борьбы за собственные права будет ваше обращение в суд.

Но если суд решит, что потребитель виновен в порче товара, тому предстоит полностью возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Ремонт автомобиля

Если гарантийный срок обозначен изготовителем в сервисной или гарантийной книжке (что бывает в большинстве случаев), он распространяется на все детали. При любой поломке машине полагается бесплатный ремонт (если не будет доказано, что произошел естественный износ).

Потребуется составить письменное заявление с тщательным описанием всех дефектов и требованием их немедленного безвозмездного устранения. Подают его непосредственно в салон продажи. Запаситесь копией с отметкой о получении, датой и данными принявшего лица. Дело в том, что срок ремонта отсчитывается именно с обращения, а не с реального начала работ.

При передаче машины в салон обязателен акта приема-передачи. В нем — подробное описание состояния авто, подпись ответственного и печать организации. А также цель передачи — гарантийный ремонт.

Если починено не все, не спешите подписывать акт и забирать машину — требуйте окончательного устранения недостатков.

Теперь о сроках

Сроки гарантийного ремонта автомобиля устанавливаются продавцом исходя из логики времени, требуемого на ликвидацию поломки. Иногда автосалон любым путем затягивает время ремонта. В этом случае автовладельцу может потребоваться юридическая помощь.

Предельные сроки регламентируются все тем же Законом о защите наших с вами потребительских прав.

В первые 15 дней после покупки мы можем, обнаружив в машине любой дефект, требовать либо ремонта, либо обмена на аналогичную модель, либо возврата нам наших денег. После этого срока можно рассчитывать только на ремонт. Хитрые дилеры, зная, что предельный срок — 45 дней, пишут в документах, что машину взяли на диагностику. Поэтому очень важно сдать авто именно в ремонт.

Что следует делать

Для этого в адрес продавца составляется претензия в 2 экземплярах, на своем — добиваемся подписи принявшего. Излагаем ситуацию, требуем устранения проблемы, ссылаемся на соответствующие статьи.

Всяческие проверки, диагностики, экспертизы, ожидание запчастей — все это продавцы обязаны успеть сделать за контрольный срок. Не получилось у них за 45 дней — смело меняем требование отремонтировать на другое, о возврате денег или замене машины. Ссылаемся при этом на статью 18 Закона. На это у продавца имеется 10 (для возврата денег) или 21 день (для замены) — смотря чего вы требуете.

Не забывайте, что гарантийный срок после гарантийного ремонта продляется автоматически на все время, пока чинили ваше авто.

Заранее готовьтесь к судебному разбирательству. Но если вы все сделали правильно, шансы добиться нормального ремонта в положенные сроки возрастают многократно.

Сроки исчесления нахождения телефона в гарантийном ремонте

Что это означает на практике? Для примера возьмем случай, когда потребитель предъявил продавцу либо сервисному центру письменное требование – претензию или заявление о выполнении гарантийного ремонта товара (при этом товар находятся у потребителя). В таком случае начало срока ремонта будет исчисляться со следующего дня после вручения такого заявления сервисному центру или продавцу. В случае передачи товара на ремонт сервисному центру или продавцу начало срока ремонта будет исчисляться со следующего дня после передачи потребителю квитанции свидетельствующей о приемке товара на ремонт. Например, 03 февраля 2014 года телефон был сдан в сервисный центр для ремонта (о чем была выдана квитанция). Соответственно первый день ремонта будет 04 февраля 2014 года. Срок ремонта, в том числе и максимально установленный законом 45-ти дневный срок, будет исчисляться именно с 04.02.2014 года.

Как правильно исчислять сроки гарантийного ремонта?

Куда обращаться? При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

  • Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
  • В магазин, где была оформлена покупка.
  • В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне.
    Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

  • Сведения о продавце – название и адрес.
  • Паспортные и контактные данные заявителя.
  • Описание претензии.

Ремонт товара по гарантии

  • Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
  • Требования.
  • Подпись составителя.

Скачать образец претензии в формате .docx (Word) Порядок подачи претензии Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:

  • Составленная претензия.
  • Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
  • Ваш паспорт.

Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица.

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей, консультация юриста

Отношения между потребителем и продавцом (производителем) регулируются уполномоченными государственными органами:- Федеральная антимонопольная служба- Госстандарт России- Госсанэпиднадзор РФ, а также органами местного самоуправления (например, комитетом по защите прав потребителей в Вашем городе). Каждая из выше перечисленных организаций решает вопросы по защите прав потребителей, которые находятся в их компетенции.
Кроме этого, существует другой способ сообщения о возможных нарушениях закона о защите прав потребителей по телефону 8 (495) 134-50-01. Напомним, если Вы не знаете точно, в какую организацию Вам необходимо обратиться, для этого есть наша бесплатная горячая линия по защите прав потребителей.

Исчисление сроков по требованиям потребителей

Кроме того, применительно к продукции компании Samsung исчисляется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО). Оба срока исчисляются в месяцах и указываются в гарантийном талоне.

Гарантийный ремонт телефона

Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.

Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет. Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара.
В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Уже в XVIII веке до нашей эры в Законах Хаммурапи присутствуют элементы защиты прав потребителей. Уже тогда людям стало понятно, что необходимо четко и ясно изложить права покупателей и строго соблюдать их исполнение.
Как показывает статистика, самыми важными для людей являются «Жилищные вопросы», а «Семейные вопросы» лидируют по накалу страстей. Но по количеству обращений первое место занимает «Защита прав потребителей»! В России права потребителя нарушаются на каждом шагу, так как сейчас все большее число продавцов и производителей, заботясь только о своей выгоде, предлагают потребителям товар или услугу несоответствующего качества. При этом, с жалобами по качеству товаров или услуг обращается всего 20% потребителей. Основная масса людей предпочитает не связываться с продавцами, считая, что добиться правды все равно не получится.

Какой срок гарантийного ремонта телефона по закону?

Поэтому для АСЦ очень важно своевременно уведом­лять клиентов о за­вершении ремонта и без задержек выдавать товар потребителю, тем самым избегая необоснованного продления гарантийного срока. Как мы уже говорили в одном из прошлых прак­тикумов, максимальный срок устранения недо­статков товара, опреде­ляемый в письменной форме соглашением сто­рон, не может превышать 45 дней (ч.

Закона «О защите прав потреби­телей»). Подобный срок также исчисляется по общему правилу.Если потребитель об­ратился в АСЦ 12 мая 2009 года, то послед­ним днем 45-дневного срока станет 26 июня 2009-го. Если товар будет выдан 27 июня 2009 года, это уже будет нарушени­ем установленного максимального срока устранения недостат­ков товара.Если потребитель сдал в АСЦ товар на гарантийный ремонт 12 мая, а получил его обратно 17 мая, то товар находил­ся в ремонте шесть дней.

Всё о гарантийном ремонте товара

Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.Как считать срокиПравилам исчисления сроков посвящена отдель­ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ­ленный законом, сделкой или судом срок определя­ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис­ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В работе сервисных цен­тров чаще всего прихо­дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде­ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, — гарантийный.
В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней. Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке. Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта? Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется.

Сроки исчесления нахождения телефона в гарантийном ремонте

Законодательная база В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца. По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек. Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт.

И что же в таких ситуациях делать? Во-первых, надо помнить о том, что являясь потребителем, Вы имеете права на защиту от некачественных товаров (услуг) и халатных продавцов (исполнителей). Эти права определены в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Защита прав потребителей — это целый комплекс мер, направленных на регулирование отношений, возникающих между гражданином — потребителем товара или услуги для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и компанией (либо частным предпринимателем) — продавцом (производителем/исполнителем) данного товара или услуги. Здесь определяются конкретные права потребителей, возможные формы нарушений этих прав и способы их защиты, а также ответственность за нарушение прав потребителей.

Интересно то, что закон о защите прав потребителей впервые проявился еще на заре человечества.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector