Срок экспертизы сложного тех устройства

Сколько длится экспертиза технически сложного товара?

Согласно Постановлению Правительства, есть отдельная категория технически сложных товаров, на которые не может быть установлен гарантийный срок, поэтому клиент не имеет права вернуть, обратно изделие даже в течение 14 дней.

Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.

Сроки проведения экспертной оценки товара со сложным внутренним устройством

Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.

Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней. Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке. Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.

Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.

Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.

Какие товары относятся к рассматриваемой категории?

К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.

С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:

  • Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
  • Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
  • Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
  • Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
  • Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
  • Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
  • Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
  • Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
  • Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
  • Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).

Как заполнить акт экспертизы товара, читайте тут.

Как проводится экспертиза подобной продукции?

При возникновении каких-либо спорных вопросов о недостатках изделия продавец должен оплатить проведение экспертизы. Это возможно, если товар еще находится на гарантийном обслуживании.

Сама по себе экспертиза – это совокупность так называемых технических свойств материала изделия, и целью будут выступать их сравнения с принятыми стандартами, а также определения возможности, благодаря которой использование изделия будет по назначению.

Экспертом выступает любая несовершенно летняя персона, которая обладает специальными знаниями и навыками, позволяющими ему провести на достойном уровне процедуру осмотра и выдать заключение.

Требования об обмене и возврате продукции можно смело предъявлять как изготовителю напрямую, так и продавцу. Клиент имеет право выбрать, так как они отвечают за качество и недостатки товара. Это только в том случае, если потребитель не виноват в появлении дефектов на товаре.

Обычно между сторонами возникает спор, кто именно виноват в появлении недостатков на изделии и когда они возникли и можно ли считать это производственным дефектом. Для устранения вам понадобятся только специальные навыки и познания, и если таковых нет – лучше доверить это дело настоящему профессионалу.

У кого есть право проводить экспертную оценку изделия?

Осуществить возврат обычных товаров, а также проверку качества и провести экспертизу продавец должен за свой счет и клиента следует известить об этом заранее. Потребитель может обратиться в независимую экспертную компанию, и узнать о качестве товара.

Заключение в обязательном порядке прилагается к претензионному письму, и если продавец не согласен с заключением, которое было выписано – у него есть возможность повторно отправить товар на экспертизу, но уже к другому специалисту. Любое несогласие с проведенной продавцом экспертизой позволяет потребителю оспаривать ее в суде.

Обычно это касается случаев, когда, имеется несколько экспертных оценок и заключений. Точка будет поставлена после проведения экспертизой в суде.

Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза ТСТ

Введение
В технически развитом 21 веке мы всё чаще сталкиваемся с необходимостью проведения экспертизы технически сложного товара (ЭТСТ). Люди всё в большей степени зависят от техники и пользуются все большим количеством технически сложных приборов, сталкиваясь с их эксплуатацией десятки раз в день, практически не отдавая себе отчета в этом. В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями. Без этих товаров уже невозможно существование современного человека. Кофеварка, компьютер, телефон и тому подобное ― это то, чем мы пользуемся ежедневно.
Рынок насыщен технически сложными товарами различных производителей. Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству. Это связано с технологической сложностью создания приборов и оборудования, а также контролем над качеством. Но даже в работе товаров высокого качества и известных производителей могут возникать сложности.

Практически каждый потребитель сталкивается с проблемой дефектов товара, и далеко не все продавцы заинтересованы в соблюдении защиты прав потребителей, скорее в нашем государстве обратная ситуация. Зачастую продавец склонен утаивать от покупателя часть информации, а в случае возникновения сложностей с эксплуатацией товара, продавцы пытаются обойти Закон.

Многие потребители знакомы со сложной процедурой возврата, обмена товара и имеют негативный опыт общения с продавцами, а многие не знают о том, какими правами могут воспользоваться, чем зачастую и пользуются недобросовестные продавцы.

Также часто сложности в работе приборов могут возникнуть в процессе неправильной эксплуатации или хранении оборудования. Эта статья написана для того, чтобы хоть немного прояснить ситуацию в данном вопросе.

Что представляет собой категория ― технически сложные товары (ТСТ)

Основное отличие ТСТ от остальных в том, что для работы этим товарам необходимы различные виды энергии, и они оснащены технически сложными устройствами.

К комплектации технически сложных товаров прилагается инструкция по эксплуатации, памятка пользователю и даётся гарантия производителя. Это категория дорогостоящих товаров длительного пользования со сложным внутренним устройством.

В связи с быстрой эволюцией научно-технического прогресса и расширении ассортимента ТСТ с 2011 года вступил в действие новый Закон РФ «о защите прав потребителей», в нем более четко регулирует отношения между покупателями и продавцами. Новая редакция Закона более конкретно формулирует права покупателей. К тому же был существенно, по сравнению с предыдущей редакцией, расширен перечень ТСТ в данном Законе.

К таковым ТСТ относятся:

  • легкие летательные аппараты;
  • приборы бытового назначения: беспроводной связи, спутниковой связи и навигации с сенсорным экраном и имеющие две и более опции;
  • приборы с блоком цифрового управления для спутникового телевидения или игровые приставки;
  • все легковые виды транспорта (мотоциклы, мопеды, легковые автомобили) для эксплуатации на общественных дорогах, с электродвигателем или двигателями внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельскохозяйственные машины, оснащенные двигателями (тракторы, культиваторы и т.д.);
  • бытовое оборудование с электронным блоком управления (телевизионное оборудование, кинопроекторы, видеокамеры, фотокамеры, объективы и кинооборудование);
  • транспортные средства для передвижения в условиях заснеженности оборудованные двигателем (снегоходы);
  • плавсредства укомплектованные двигателем (яхты, катера, лодки, спортивные и прогулочные суда);
  • стационарные и портативные ПК, системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ и т.п.;
  • лазерные и струйные принтеры, а также оснащенные электронным блоком управления мониторы;
  • бытовая техника: морозильные камеры, холодильное, стиральное и посудомоечное оборудование, духовки, кофемашины, кондиционеры и другое оборудование, оснащенное микропроцессором и автоматикой.

Экспертиза технически сложного товара

Если в качестве работы товара выявлены недостатки, покупатель имеет возможность отказаться от купли-продажи данного товара и потребовать возврата оплаченных за товар денежных средств или потребовать его полноценной замены на товар той же модели или аналогичный товар другой марки в соответствии с перерасчетом стоимости. Если данный товар был предъявлен в течение 15 календарных дней, с даты приобретения товара, или недостаток был обнаружен в течение пятнадцати дней, и была предъявлена претензия (согласно части 5 17 статьи данного Закона), магазин (продавец) должен принять товар, если он ненадлежащего качества.

В необходимом случае магазин (продавец) должен проверить качество товара, покупатель может потребовать своего участия при проведении проверки товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков между участниками договора купли-продажи, согласно статьям с 20-22 настоящего Закона, продавец проводит экспертизу технически сложного товара за счет своих средств. Потребитель может быть не согласен с результатами этой экспертизы и имеет право оспаривать их в судебном порядке.

Трактовка закона имеет существенный недостаток для покупателя. Продавец имеет право сначала принять товар и «Претензию…» от покупателя, а уже позже, если он посчитает, что дефект возник по вине покупателя, произвести экспертизу товара. В претензии вы должны дополнительно заявить о том, что собираетесь воспользоваться своим правом присутствия при проведении экспертизы, в противном случае она может проводиться без присутствия покупателя.

Для того чтобы избежать ситуации с проведением экспертизы без вашего присутствия, рекомендуется самостоятельно обратиться в организацию занимающуюся проведением данных экспертиз и получить компетентное заключение. Вы сможете получить гарантированно объективную экспертизу и максимально сокращаете срок технической экспертизы.

Эксперты Интернет-магазина Feldhaus Klinker считают такой путь более продуктивным и не дающим возможности недобросовестным продавцам уйти от ответственности и произвести махинации с товаром. Также в случае получения заключения эксперта о не соответствии качества товара, магазин или ответственное лицо обязан компенсировать средства на проведение экспертизы.

Что делать, если товар не отвечает заявленным техническим характеристикам или в процессе его эксплуатации возникли неполадки

  1. По вопросам обмена или сдачи товара продавцу, в течение 15 дней обращаются в организацию продавшую товар. Если представители организации отказываются обменять товар или возвратить его стоимость, то необходимо написать «Претензию…», в 2-х экземплярах, с указанием и перечислением всех недостатков в работе технически сложного товара.
  2. Выше мы отмечали, что более правильно заручиться заключением технической экспертизы, обратившись к эксперту, уполномоченному на проведение технически сложной экспертизы.
  3. Претензию можно вручить лично продавцу или отправить почтой. Если «Претензия…» вручается продавцу лично, необходимо удостоверится в том, что получатель поставил на ней дату принятия «Претензии» и личную подпись.
  4. Продавец обязан рассмотреть «Претензию», поданную покупателем за три дня.
  5. В случае если покупатель не проводил предварительно экспертизу товара, то продавец проверяет качество товара и назначает экспертизу технически сложного товара. Покупателю важно знать, что его присутствие при проведении экспертизы в его интересах и указать это при оформлении «Претензии».
  6. ЭТСТ должна быть произведена в срок от 20 до 45 дней и по результатам экспертизы выявленные недостатки товара (если таковые будут обнаружены) продавец должен устранить.

Важно: если ЭТСТ определяет, что товар имеет устранимые дефекты, и претензия была предъявлена после 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право лишь на проведение устранения данной неполадки или материальной компенсации стоимости его устранения.

Отличия экспертизы и проверки качества товара

Производится продавцом или сервисным центром обслуживания проводится проверка качества товара, покупателю выдаётся акт о проведении проверки изделия, а экспертиза это заключение экспертов на основании совокупности исследований материала и технических свойств товара. Сравнение его с техническими стандартами и исследование возможности использования по назначению.

ЭТСТ должна производиться только независимыми экспертами (сервисный центр заинтересован в результатах экспертизы и не может её проводить), не заинтересованными лицами в результатах экспертизы (экспертном заключении).

Срок экспертизы технически сложного товара варьируется от 20 дней, но не более 45 дней с момента сдачи товара.

Результаты экспертизы делятся на три основных вида:

  • допустимые отклонения ― обозначены в нормативной документации;
  • устранимые дефекты ― в случае если отклонение превышает обозначенный в нормативной документации уровень;
  • существенные недостатки ― это недостатки, для устранения которых требуются большие финансовые затраты, производственный брак и т.п.

Обратите внимание:

Если производитель предоставляет гарантийное обязательство на товар менее 2-х лет и сложности с эксплуатацией товара возникли после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, а результаты экспертизы доказывают, что товар не соответствует характеристикам по не зависящим от покупателя причинам, которые возникли до его приобретения, то согласно Закону он имеет право предъявить претензию продавцу.

Необходимость проведения экспертизы

Для компенсации некачественной покупки требуется заключение экспертизы. Имея в своем распоряжении это заключение «о несоответствующем заявленному качестве товара», покупатель должен предъявить его продавцу. Который в свою очередь обязан устранить недостаток, а в случае обнаружения экспертизой существенного недостатка, покупатель может получить назад потраченные деньги или аналогичный товар.

Для справки:

  • в ситуации если замена товара или ремонт, требуют срок более семи дней, то продавец, в течение трех дней, обязан на этот срок предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный прибор, отвечающий всем техническим характеристикам неисправного товара;
  • доставка товара весом, превышающим 5-ть килограммов для ремонта, обмена или возврата должна производиться силами продавца и за его счет.

К сожалению, подобные споры проходят и решаются не всегда гладко. Хорошо когда продавец понимает всю ответственность за предоставляемый товар и идет навстречу покупателю, но очень часто продавцы используют всевозможные ухищрения, чтобы не компенсировать стоимость дефектного товара и стараются ввести потребителя в заблуждение относительно его прав.

Специалисты бюро, занимающиеся ЭТСТ, имеют большой опыт в подобных спорах и могут оказать неоценимую консультативную помощь в решениях подобных ситуаций и в необходимости предпринимаемых действий.

Покупателю необходимо помнить, что решить вопрос о компенсации или обмене товара проще в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения. Также необходимо внимательно осматривать товар перед покупкой, проверить его работоспособность, ознакомиться со всеми его техническими характеристиками и инструкцией по эксплуатации.

Продавцу нужно знать, что по нормам Закона, он несёт за качество предоставляемого товара ответственность и обязан проинформировать покупателя обо всех тонкостях связанных с правильной работой оборудования/технически сложного устройства. А также продавец обязан убедиться в работоспособности продаваемого товара и убедиться в отсутствии производственного брака, в присутствии покупателя.

Срок экспертизы сложного тех устройства

Здравствуйте. Купил смартфон 5 дней назад. Аппарат периодически сам стал выключаться без причины. Отнес его в салон, где мне сказали, что он будет отправлен на экспертизу, длящуюся до дней, при подтверждении результатов которой обменяют товар или вернут деньги. Смартфон им ещё не отдал.Возможно ли обменять смартфон или вернуть деньги без экспертизы? Если нет, то установлены ли сроки проведения этой экспертизы? Ответ: Здравствуйте, сам по себе смартфон не является технически сложным товаром, но поскольку в нем 100% есть фотокамера, а также навигатор, это позволяет его отнести к данной группе товаров. Следовательно в данном случае, независимо от существенности недостатка ( т.е.

Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза тст

Возврат технически сложного товара 2018

Срок экспертизы технически сложного товара варьируется от 20 дней, но не более 45 дней с момента сдачи товара. Результаты экспертизы делятся на три основных вида: • допустимые отклонения — обозначены в нормативной документации;• устранимые дефекты — в случае если отклонение превышает обозначенный в нормативной документации уровень;• существенные недостатки — это недостатки, для устранения которых требуются большие финансовые затраты, производственный брак и т.п. Если производитель предоставляет гарантийное обязательство на товар менее 2-х лет и сложности с эксплуатацией товара возникли после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, а результаты экспертизы доказывают, что товар не соответствует характеристикам по не зависящим от покупателя причинам, которые возникли до его приобретения, то согласно Закону он имеет право предъявить претензию продавцу.

Экспертиза технически сложного товара

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.). При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).


Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар. Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Сколько длится экспертиза технически сложного товара?

  • Проверка качества и экспертиза товара
  • Возврат некачественного технически сложного товара, проведение экспертизы
  • Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза тст
  • Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам
  • Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям
  • Защита прав потребителей
  • Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров
  • Экспертиза технически сложного товара сроки

Проверка качества и экспертиза товара Внимание На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. Важно Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза технически сложного товара сроки

То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок: За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя). В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.
Я не против осмотра планшета, но очень боюсь оставлять планшет у продавца или в сервисном центре, так как они заинтересованы в невозврате мне денег и могут (нарочно или случайно) повредить планшет. Существует ли какой-нибудь законодательный акт, в соответствии с которым я могу хранить планшет у себя и принести его для осмотра в указанное продавцом время? возврат бракованного товара, независимая экспертиза товара ненадлежащего качества Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Кто должен оплачивать экспертизу технически сложного товара по окончанию гарантийного срока?
  • Учитывается ли в 14-дневном сроке экспертиза технически сложного товара?

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Замена товара Москва от 5000 руб.

Что представляет собой категория ― технически сложные товары (ТСТ) Основное отличие ТСТ от остальных в том, что для работы этим товарам необходимы различные виды энергии, и они оснащены технически сложными устройствами. К комплектации технически сложных товаров прилагается инструкция по эксплуатации, памятка пользователю и даётся гарантия производителя. Это категория дорогостоящих товаров длительного пользования со сложным внутренним устройством.
В связи с быстрой эволюцией научно-технического прогресса и расширении ассортимента ТСТ с 2011 года вступил в действие новый Закон РФ «о защите прав потребителей», в нем более четко регулирует отношения между покупателями и продавцами. Новая редакция Закона более конкретно формулирует права покупателей. К тому же был существенно, по сравнению с предыдущей редакцией, расширен перечень ТСТ в данном Законе.

Срок экспертизы сложного тех устройства

  • Обнаружен существенный недостаток товара.
  • Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
  • Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.
Главная страница » Защита прав потребителей Содержание: Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров (скачать в формате doc). Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю. При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами. 1.

Возврат технически сложного товара 2019

Содержание:

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров (скачать в формате doc).

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

  • Обнаружен существенный недостаток товара.
  • Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
  • Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:

  • Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  • Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:

  • Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
  • Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  • Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем:

Возврат технически сложного товара возможен:

  1. При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
  2. При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
  3. При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки

Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.
Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде.
Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector