Образец жалобы в роспотребнадзор на билайн

Написать жалобу на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета;
  • неправомерное списание средств с лицевого счета;
  • блокировку счета без объяснения причин;
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  • отказ в расторжении договора;
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
  • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
  • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
  • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: mail@ozpp.ru.
  2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Время приема:

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на Билайн

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
  3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
  5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как Билайн обманывает пользователей

Дежурные юристы

Обратиться в прокуратуру имеет право каждый гражданин РФ в случае неправомерных действий или…

Как показывает практика, в большинстве случаев нарушителям удается избежать наказания за злоупотребление полномочиями….

Судебная экспертиза – один из процессуальных инструментов, позволяющий в рамках судопроизводства определить правомерность…

Как и куда пожаловаться на Билайн и действия его сотрудников?

Билайн не один год занимает лидирующие позиции на рынке мобильных операторов. Компания предлагает услуги сотовой связи, домашнего интернета, телевидения. Работа организации налажена достаточно хорошо, но все-таки не идеальна. По закону «О Связи» № 126 оператор обязан предоставлять качественные услуги, конкурентоспособные тарифные планы, прозрачную ценовую политику. Если какой-то из пунктов нарушен, подается жалоба на Билайн.

В каких ситуациях пишут жалобу

Написать жалобу на связь, качество обслуживания и другие правонарушения можно при:

  • плохой проходимости сигнала, слабой скорости интерактивной связи;
  • неправильном списании денег со счета;
  • неожиданном отключении номера;
  • рассылке смс со спамом;
  • нарушении режима работы торговых точек;
  • грубости, хамстве продавцов-консультантов магазина, сотрудников службы технической и клиентской поддержки;
  • отказе в расторжении договора;
  • подключении услуг без согласия абонента;
  • разглашении тайны переписки и разговоров (если это не сделано по решению правоохранительных органов);
  • передаче личных данных пользователя третьим лицам;
  • продаже бракованного товара и прочих явных нарушениях прав.

Правила написания

Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:

  • в официально-деловом стиле;
  • без оскорблений, ругани, мата;
  • разборчивым почерком или в печатном виде;
  • без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
  • с изложением только достоверной информации;
  • с обязательным указанием личных и контактных данных.

Если не принять перечисленные требования во внимание, жалобу не примут к рассмотрению.

Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:

  1. полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
  2. Ф.И.О. заявителя;
  3. контактные данные отправителя.

В тексте обращения:

  • посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
  • суть произошедшего;
  • ссылки на нарушенные законы;
  • требования, предложения по решению вопроса;
  • дата, подпись;
  • список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).

Образец грамотно написанной жалобы вы можете скачать по ссылке.

Если вы плохо ориентируетесь в законодательной базе, лучше нанять квалифицированного юриста, он поможет грамотно оформить претензию.

Куда пожаловаться

Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.

Личное посещение офиса

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»). Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи. Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток.

Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

По электронной почте и через личный кабинет

Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.

  • Перейти по ссылке.
  • Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
  • В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
  • Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
  • Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».

Оставить свои комментарии по поводу работы компании можно по ссылке. Жалобу отсылают и на электронный ящик: otvet@beeline.ru.

Горячая линия абонентской поддержки

Подать претензию можно в устной форме по номеру горячей линии:

  • 0611 (для звонков с сотового);
  • 8 (495) 797-27-27 (при нахождении за пределами РФ).

Сотрудник call-центра постарается решить вашу проблему. Если это сразу не удалось сделать, подскажет дальнейшие действия.

В Роскомнадзор

Эта инстанция контролирует компании, предоставляющие услуги связи, интернета и массовых коммуникаций. Подать жалобу в Роскомнадзор можно следующими способами:

отправить на электронный ящик: rsoc_in@rkn.gov.ru;

написать письмо в главный офис: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, корпус 2;
оставить обращение на сайте rkn.gov.ru.

В Роспотребнадзор

Если с вашего номера телефона или лицевого счета незаконно списывают деньги, вас не устраивает обслуживание или навязывание дополнительных услуг, нужно жаловаться в эту инстанцию. Перед подачей заявления в Роспотребнадзор необходимо постараться решить вопрос мирным путем, по согласию сторон. У вас на руках должна быть копия обращения к руководству Билайн. Выразить претензию можно следующими способами:

  • отправить письмо по почте на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корпус 5 и 7;
  • отослать на электронный ящик depart@gsen.ru;
  • позвонить по телефону: 8 (800) 100-00-04;
  • нанести личный визит в головной офис Роспотребнадзора по предварительной записи по указанным выше номерам (почтовый и юридический адрес совпадают);
  • через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru, заполнив форму (там же можно узнать график приема граждан);
  • обратиться в региональное подразделение, адреса и телефоны можно посмотреть на вышеуказанном интернет-ресурсе.

Ответ заявителю от Роспотребнадзора поступит на почтовый или электронный адрес, указанный в претензии.

По следующей ссылке вы можете скачать пример жалобы на Билайн в Роспотребнадзор.

В Общество защиты прав потребителей

Если руководство компании, другие инстанции на жалобу не отреагировали или вас не устраивает ответ, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Это делается несколькими способами:

  • по телефону 8 (915) 300-41-82;
  • на электронную почту mail@ozpp.ru.

Жители и гости столицы могут подать жалобу при личном посещении по адресу: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7.

Сроки проверки

Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи. На регистрацию претензии дают 1 рабочий день. В некоторых случаях на это может уходить больше времени. Например, когда обращение поступило перед выходными или праздниками. Датой регистрации будет первый рабочий день.

Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток. Об этом абонента должны уведомить заранее.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Оставить жалобу на оператора Билайн

Общая информация

На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента. Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией. Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.

Обращение в Билайн

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате. Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках. Но ответа придется ждать несколько дней.

Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ

Оставить на официальном сайте

На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб. Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

  1. Кликните по значку в верхнем меню.
    Рисунок 2. Обращение на сайте
  2. Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
  3. Введите свое сообщение.

Дождитесь ответа. Иногда ждать приходится долго. Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

Отправить электронное письмо

Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно. Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка». Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – pomogte@beeline.ru и otvet@beeline.ru. Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

Рисунок 3. Электронное письмо Билайн

Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях. Например, Вконтакте создана тема «Есть вопросы? Билайн отвечает»

Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте

Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн». Найдите ближайший на сайте или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

  1. Посетите офис.
  2. Попросите сотрудника бланк заявления.
  3. Заполните его, лучше в 2 экземплярах.
  4. Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
  5. Дождитесь ответа.

Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

Звонок в службу поддержки

По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
  • 8 800 700 00 80 — USB-модемы;
  • 8 800 700 9966 fix@beeline.ru – домашний телефон, интернет;
  • 8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
  • 8-800-725-5-725 и shop@beeline.ru – по вопросам интернет магазина.

Также есть различные форумы поддержки, на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие.

Рисунок 5. Форум по usb-модемам

Но судя по отзывам, дозвониться до специалистов практически невозможно.

В чем же дело? Может, это делается специально. Именно на такие размышления подталкивает отзыв бывшего сотрудника Билайн.

Контролирующие органы

В контролирующие органы клиенты обращаются тогда, когда решить проблему через службу поддержки не удается. Официальное обращение нужно оформить особым образом и выслать в электронном и письменном виде.

Роспотребнадзор

Если вы считаете, что ваши права, как покупателя нарушены, и оператор никак не хочет мирно решить проблему, обращайтесь в Роспотребнадзор. При этом учитывайте такие моменты:

  • длина текста обращения не может быть более 4 тысяч знаков;
  • если файлов несколько, оформляйте их в виде архива;
  • размер архива и прикрепляемого файла не может быть больше 5 МБ.

Если письмо длиннее 4 тысяч знаков, то вышлите его почтовым отравлением по адресу территориальных подразделений ведомства или по адресу центрального аппарата Роспотребнадзора – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994. Рассмотрим, как оформить жалобу:

  1. Перейдите на официальный сайт ведомства.
  2. Кликните по кнопке «Отправить обращение».
  3. Ознакомьтесь с информацией на открывшейся странице и кликните по ссылке «Продолжить» в самом низу.
  4. Выберите форму подачи заявления. Если нужно чтобы была проведена внеплановая проверка, то кликните по левому блоку. В это случае нужно будет авторизоваться на сайте Госуслуг. Если внеплановая проверка не требуете, то кликните по правой форме, выделенной серым цветом.
  5. Выберем вариант без авторизации. Откроется страница, прочитайте ее содержание и кликните по ссылке.
  6. Заполните форму обращения и кликните по кнопке «Отправить».

Рассматривается жалоба в течение 30 дней. Ответ будет направлен тем способом, который заявитель указал в обращении: или на электронную почту или на обычную.

Общество защиты прав потребителей

Здесь вы можете получить бесплатную юридическую консультацию, заказать независимую экспертизу, также Общество оповестит компетентные органы о нарушениях прав потребителя. Горячая линия ОЗПП: 8 (495) 150-27-42, 8 (812) 245-38-13, 8 (800) 500-46-57. Чтобы заказать обратный звонок, нужно заполнить специальную форму.

Чего ждать

Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее.

Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

  1. Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
  2. Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.
  3. Если проблема не решается – обращайтесь в суд.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.

Как написать жалобу на Билайн: образец заявления

Билайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам. Несколько десятков миллионов клиентов не один год пользуются услугами Билайн и довольны качеством и ценой связи. Но, как и у любого оператора, имеются негативные отзывы и про Билайн. Пожаловаться на компанию можно несколькими способами: начиная от обычного электронного обращения и заканчивая судебными разбирательствами.

Случаи, когда нужно подавать жалобу

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.

В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

  • на качество связи;
  • жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;
  • в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
  • на спам и навязывание дорогих услуг;
  • жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;
  • на беспомощность службы поддержки;
  • на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
  • отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
  • если нарушены закрепленные законом права клиента.

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся. Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.

Куда пожаловаться на Билайн?

Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис. Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро.

Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть. В большинстве случаев спор решается в течение часа.

В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:

  • на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
  • после обращения горячую линию в колл-центр по бесплатным номерам: 8 800 700 8378 или +7 495 797 2727;
  • после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.

Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента. Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника. Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты.

Осуществляется обращение в ФАС. Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона. В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц. ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.

Составляется заявление и подаются доказательства таким же образом, как и при жалобах в другие государственные структуры.

Помогает решить проблему обращение в суд. Такой вариант является крайней мерой, применяющейся в 13% случаях, как показывает практика. Если ни один из указанных выше органов не смог помочь в решении проблемы, лицо имеет право на отстаивание своих интересов в суде. После того как будет подан судебный иск, начинается разбирательство, предполагающее привлечение правоохранительных органов (прокуратуры, ФАС и т. д.), если для этого будут веские основания.

Судебными издержками будет заниматься сама компания, если клиент выиграет дело.

  • быть юридически подкованным;
  • заручиться свидетелями;
  • предоставить отказы или другую документацию из правоохранительных служб.

Оставить жалобу в Билайн

Написать жалобу на официальном сайте Beeline можно в таких вариантах:

  • во время общения с роботом, который включается по кнопке «Задать вопрос». При наличии жалобы система перенаправляет пользователей к операторам, ответственным за решение тех или иных жалоб;
  • оставить жалобу в личном кабинете через раздел «обратная связь» или в «поддержке»;
  • через «Обратную связь» . Заполняются поля с указанием сути проблемы и контактные данные. Письмо отправляется, после чего ожидается ответ от операторов.

В колл-центр люди обращаются в случае, если проблема может быть быстро решена. Обратившись по телефону горячей линии, клиент будет направлен к представителю компании, принимающему жалобы или заявки о решении проблем.

Обратиться в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — федеральный орган, принимающий различные жалобы от граждан и компаний, в том числе и заявки о плохом качестве мобильного соединения.

Подается жалоба на Билайн в Роспотребнадзор такими способами:

  • через обращение на почту России. Присылается жалоба на такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отправляется жалоба на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • осуществляется обращение на горячую линию бесплатно: 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
  • через официальный портал Роспотребнадзора, где имеется шаблон онлайн заявления.

Роспотребнадзор рассматривает претензии, проверяет и выявляет факты нарушения законодательства, а также решает конфликтные ситуации.

Как правильно составить заявление?

Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:

  • название отделения Билайна;
  • инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.

Далее следует основной текст с такими сведениями:

  • возникшая проблема или выявленные нарушения;
  • дата и время, когда нарушение произошло;
  • инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
  • нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.

Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы. Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа. Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector