Образец претензии в мегафон поволжье по возврату телефона

Куда можно подать претензию в Мегафон

Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официальном сайте компании. На рынке сотовой связи Мегафон является одним из крупных игроков. У него большое количество клиентов, но вместе с этим и большое число недовольных. Ведь ни для кого не секрет, что довольно часто происходят сбои в связи, интернет теряет изначально заявленную скорость или совсем отключается, происходят рассылки спамов, доходит до того, что со счёта просто списывают деньги без объяснения причин. Поэтому клиенты часто пишут жалобы на Мегафон.

К кому можно направлять претензию на работу Мегафона

Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг. Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре. Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон.

Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.

Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.

Составление претензии

Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.

Во-первых, требуется войти на сайт сотовой компании и отметить свой регион.

Во-вторых, внизу в открывшемся окне найти строку «Обратиться в Мегафон». Дальше щёлкнуть по строке «Напишите письмо».

В открывшейся страничке требуется:

  • обозначить тематику письма;
  • составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;
  • прикрепить файл с имеющимися документами;
  • прописать номер телефона;
  • вписать ФИО обладателя номера;
  • электронная почта составителя претензии;
  • его телефон;
  • прописать свои ФИО;
  • подтвердить указанные сведения;
  • списать код с появившейся картинки;
  • отправить письмо.

Как написать претензию в письменной форме?

Жалоба пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов нет:

  1. В верхнем правом углу листа прописывается шапка заявления, которая содержит название отделения мегафона, в которое будет направлено, ФИО составителя, его адрес и телефон.
  2. Затем посередине листа прописывается «Претензия».
  3. Дальше в деловом, строгом стиле описывается проблема, с которой столкнулся потребитель.
  4. Внизу документа подпись и дата.

Основания жалобы

Претензия в Мегафон составляется на основании:

  • плохого качества связи или полного её отсутствия;
  • у клиента неправомерно произошло списание денег со счёта;
  • смс-рассылки или на спам;
  • других случаев, при которых были нарушены права потребителя.

Самые часто встречаемые на Мегафон жалобы – это рассылка спамом и незаконное списание со счёта денежных средств абонента.

Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней. Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов. Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.

При продолжении смс-рассылок необходимо сотовую компанию уведомить в этом. Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.

Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта без уведомления. Это происходит после подключения платных услуг, которые абонент не заказывал. Процесс состоит в том, что приходит сообщение от Мегафона или другой организации, человек открывает его и проходит по предложенным ссылкам, как результат автоматически подключается платная подписка. На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию. Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги. Если компания не отреагировала на вашу претензию и не вернула деньги, то напишите заявление в суд.

Алгоритм действий

Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.

Техподдержка

При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.

Офис компании

Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести её в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остаётся в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приёме заявления, и оно остаётся у абонента. На рассмотрение и ответ по закону даётся 60 дней.

Роскомнадзор

Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить её лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.

Роспотребнадзор

Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».

Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.

При возникновении серьёзных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта.

К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:

  • копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
  • копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;
  • если речь идёт о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.

Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не даёт ей право на некачественное обслуживание клиентов. Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.

Мегафон — написать жалобу

У физических и юридических абонентов российского оператора мобильной связи «Мегафон» после подключения в процессе пользования услугами организации могут возникнуть спорные вопросы, требующие решения. Это может быть нарушенное право или неправомерно списанные с мобильного счёта деньги и многое другое. В «Мегафон» написать жалобу можно несколькими способами, выбор зависит от характера проблемы, удобства и реакции компании на обращение.

Основания для жалобы на «Мегафон»

У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:

  • регулярное отсутствие связи;
  • менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
  • рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
  • непозволительно низкий уровень качества услуг;
  • оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
  • финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.

Сайт «Мегафона», страница для жалоб

Стоит ли обращаться к самому оператору

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Виды жалоб на «Мегафон»

Чтобы сообщить организации Megafon о нарушении прав, существует несколько способов:

  • написание заявления лично в одном из офисов и представительств;
  • описание жалобы на официальном сайте (megafon.ru);
  • обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд, прокуратуру.

Степень сложности и нестандартности проблемы недовольного клиента может подсказать, как следует действовать. При получении отказа после обращения в устной форме, по телефону или после написания заявки можно переходить к следующему этапу — обращению в службы защиты потребителей, государственные контролирующие органы. Если и это не помогло или объёмы нанесённого ущерба велики, потребуется судебное разбирательство или обращение в прокуратуру.

Куда писать жалобу на «Мегафон» в первую очередь

Служба защиты прав потребителей

По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис. При невозможности решить проблему с менеджером стоит написать заявление на имя начальства — директора, регионального представителя.

ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.

Как правильно написать претензию в «Мегафон»

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

  1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
  2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
  3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
  4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
  5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
  6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
  7. Требования.

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

Как пожаловаться на «Мегафон» на его официальном сайте

Чтобы на «Мегафон» оставить жалобу интерактивно (онлайн), на сайте компании, потребуется:

  1. Зайти на сайт «Мегафона» по ссылке megafon.
  2. Выбрать регион местонахождения абонента (по умолчанию стоит «Москва и область», но его можно быстро изменить в правом верхнем углу).
  3. Выбрать меню «Поддержка», потом — «Часто задаваемые вопросы».
  4. Примерно посередине открывшейся страницы будет информационный блок под названием «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!» с тремя вариантами ответов.
  5. Выбрать «Напишите нам».
  6. В открывшейся форме заполнить тему обращения, текст, указать другую обязательную информацию, приложить сканы документов (если есть), ввести проверочные цифры в чекбоксе и нажать фиолетовую кнопку отправки.

Поддержка на сайте «Мегафона»: как жаловаться удалённо?

Куда жаловаться на «Мегафон», если вопрос так и не был решен

Вариантов несколько: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

Для правильной подачи такой жалобы нужно обратиться адресно, то есть в отделение службы по месту проживания жалующегося человека или удалённо — rospotrebnadzor.ru. Потребуется предоставить заявку в «Мегафон», а также ответ на неё.

Важно! Обязательно нужно приложить доказательства нарушения. Это может быть распечатка звонков, файлы (аудио или видео), показания свидетелей (если такие есть), выписки о списании средств с мобильного/банковского счёта, жалобы, оставшиеся без ответа.

Жалоба в Роскомнадзор

В эту государственную службу также можно обращаться по поводу неурядиц, произошедших из-за «Мегафона». В организацию заявление может быть подано аналогичным образом: путём письменной жалобы, обращения по телефону, интернету (с оформлением специальной формы на сайте или отправкой на электронную почту), факсом, отправкой письма «Почтой России». Для интернет-обращения следует зайти по ссылке rkn.gov.ru/news/rsoc/, выбрать раздел с обращениями граждан и написать сообщение с кратким изложением сути проблемы.

Жалоба в ФАС

В Федеральную антимонопольную службу также есть возможность подать жалобу, тем более, что ФАС уже возбудила большое количество дел на оператора «Мегафон». Однако в это учреждение можно обращаться, только если проблема связана с ценами, ценообразованием либо по поводу рассылки спам-сообщений, а не на счёт качества обслуживания или списания денег.

Куда жаловаться на «Мегафон» за списание средств

Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.

Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.

Образец претензии в «Мегафон» на возврат денежных средств

Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».

Руководителю
филиала № 14 ОАО «Мегафон»
Совинову А. П.,
Москва, улица Ленина, 25
Переяслова О.В.

Я произвёл подключение услуг связи с «Мегафоном», договор №____ от ________ (номер _________). После трёх месяцев использования услуг мобильной связи я заметил, что тарифы увеличились в два раза, что является неправомерным действием поставщика сотовых услуг. Так как в результате вышеописанного у меня возникли непреднамеренные денежные затраты, согласно заключённому договору № ________ от _______ г. «Мегафон» не имеет права осуществлять своевольные изменения тарифа в большую сторону.

Прошу вернуть разницу в тарифах за весь указанный период.

Далеко не все граждане верят, что жалоба в/на «Мегафон» принесёт результат, поэтому предпочитают никуда не обращаться. Однако при правильном подходе к процедуре оператор не только устранит проблему, но и компенсирует ущерб.

Как написать грамотную претензию в Мегафон

Абонентские сети крупнейших операторов России продолжают расти, спектр услуг расширяется. А у пользователей возникает масса вопросов и претензий к работе и взаимодействию с операторами. Вы должны знать, что имеете право требовать предоставления услуг нормального качества. Если возникает необходимость, то стоит уметь грамотно составлять претензии и знать куда и как их направлять. В этом обзоре мы рассмотрим, как составить претензию в Мегафон, каким образом ее отправить оператору и по каким вопросам имеет смысл этим заниматься.

В каких случаях стоит писать претензии

Писать обращения, звонить в службу технической поддержки пользователь может в любой непонятной ситуации, связанной с предоставлением мобильных услуг передачи данных. Но прежде чем писать претензию стоит задуматься – действительно ли некачественное оказание услуг происходит в данном случае исключительно по вине оператора?

Старая СИМ карта, сбившиеся настройки на вашем устройстве, самостоятельно сделанные подписки, неправильно подобранный тарифный план, плохое знакомство со стоимостью оказания услуг в роуминге – все это может привести к неожиданным для вас тратам и недовольством качеством связи.

В каких же случаях составлять претензию или жалобу в Мегафон действительно имеет смысл? Для того, чтобы ваша жалоба была детально рассмотрена и удовлетворена, нужен основательный довод, весомые и правильно подобранные аргументы и четкое изложение.

Практика показывает, что существует большая вероятность того, что решение, принятое самим оператором в вашем отношении будет положительным, если обращаться к оператору с претензией по следующим вопросам:

  • Информационный спам, постоянно приходящий на ваш номер.
  • Несправедливо или чрезмерное снятие денежных средств с баланса вашего номера.
  • Недостаточно хорошее качество связи или ее отсутствие (в том случае, если оператор уверяет что вы находитесь в зоне уверенного покрытия).
  • Автоматическое подключение дополнительных опций (навязывание услуг), в том числе платных.
  • Если вы точно считаете, что ваши права потребителя нарушены.

Эти вопросы чаще всего удается решить мирно и в досудебном порядке, все-таки, при всех минусах операторы в основном ведут клиентоориентированную политику.

Важно! Разрешение ваших жалоб и претензий может занять продолжительное время, но закон четко регламентирует максимальные сроки рассмотрения таких обращений – это 30 дней с момента регистрации обращения.

Регулирует взаимоотношения оператора с абонентом Федеральный Закон N 126-ФЗ «О связи» с поправками и дополнениями и ФЗ № 42-ФЗ «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи»». С текстом законов и изменений можно ознакомиться по ссылкам: http://minsvyaz.ru/common/upload/Zakon_o_Svyazi.pdf и http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201603020018.

Обращение через сайт оператора

Простое обращение (в том числе и претензия) может быть отправлена прямо с официального сайта Мегафон. Для этого перейдите в раздел «Контакты» по ссылке https://megafon.ru/help/faq/#contacts и выберите пункт «Напишите нам».

Форма должна быть корректно заполнена. Данные для ответа – номер телефона, адрес электронной почты, ваши фамилия, имя и отчество – все должны указываться корректно и быть актуальными.

Компания Мегафон обязуется отвечать на обращения, отправляемые по такой форме в течение 1 суток.

Внимание! Для подачи претензии через сайт компания авторизация в личном кабинете не обязательна, но форма обратной связи должна быть заполнена.

Другие варианты обращения к оператору

Если вариант обращения через форму на официальном сайте Megafon.ru вам не подходит, то как еще можно отправить претензию? Существует два дополнительных способа направления претензий оператору:

  • Подача жалобы, претензии, заявления при личном посещении любого официального представительства Мегафон.
  • Подача обращения с помощью почтового отправления в компанию Мегафон. Отправить претензию Почтой России лучше заказным письмом. Квитанцию об отправке нужно сохранять.

Важно! При подаче обращения самостоятельно необходимо, чтобы ваша претензия была зарегистрирована консультантом компании!

При самостоятельной подаче претензии, обращения или жалобы лучше использовать официальные бланки обращений, предоставляемые компанией-оператором. Стандартный бланки для обращения в Мегафон можно скачать здесь:

Претензии в сторонние инстанции

Если ваше обращение, адресованное оператору Мегафон решено не в вашу пользу или рассмотрение его, затягивается, то обратитесь в сторонние инстанции. В том случае, если сумма ущерба, нанесенного вам компанией значительна (значительной по современному законодательству считаются суммы, превышающие 1 тысячу рублей) не оставляйте дело в «подвешенном» состоянии и обращайтесь в такие учреждения:

Как написать претензию на возврат денег в Мегафон?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Каждый оператор связи берёт на себя ответственность за некачественное исполнение обязательств перед клиентами или предоставление им услуг в неполном объёме. ПАО «Мегафон» не является исключением из правил.

Любой абонент, чьи права или интересы были нарушены, имеет законное право обратиться в компанию с письменной претензией и добиться возмещения причинённого ему вреда.

Основания для составления претензии на оператора связи

Причиной подачи жалобы в Мегафон может быть любое нарушение со стороны оператора:

  • низкая скорость Интернет-соединения;
  • проблемы со связью;
  • бездействие службы поддержки;
  • безосновательный отказ от заключения или расторжения договора;
  • полное отсутствие связи или Интернет-соединения;
  • рассылка спама;
  • неправомерное списание денег со счёта клиента;
  • и т. д.

Как написать претензию в Мегафон?

Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Один из них остаётся у сотрудника Мегафона, уполномоченного принимать обращения от клиентов, а второй передаётся обратно заявителю после указания на бланке даты получения бумаг и подписи должностного лица.

Типовая претензия оператору связи должна содержать следующие данные:

  • ФИО и место проживания клиента, недовольного обслуживанием;
  • способы обратной связи с ним;
  • наименование компании и адрес её филиала, в которое направляется претензия;
  • описание сути проблемы и обстоятельств, послуживших причиной возникновения конфликта;
  • ссылки на пункты договора и норма закона, которые были нарушены оператором связи;
  • требования заявителя;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность позиции клиента;
  • дату оформления;
  • подпись заявителя.

Клиент должен приобщить к претензии любые документы, способные подтвердить факт нарушения его прав и условий договорённости.

К примеру, в случае незаконного списания средств заявитель дополняет обращение в Мегафон копией своего паспорта и договора, заключённого с оператором, чеками и их ксерокопиями, распечаткой звонков и другими бумагами, имеющими отношение к делу.

Написание претензии по образцу

Законодательство РФ не предъявляет жёстких требований к оформлению досудебного обращения, поэтому вы можете составить текст документа в свободном виде или по шаблону, представленному для ознакомления.

Компания также предлагает фирменный бланк претензии, который можно скачать на сайте или получить непосредственно в офисе оператора связи.

Способы подачи претензии

Если у вас возникли проблемы с телефонной связью или Интернет-соединением, первоначально следует позвонить в службу поддержки Мегафона. Как правило, телефонного звонка в данном случае достаточно.

Если же оператор call-центра отказался принимать вашу заявку или не предпринял каких-либо действий для исправления сложившейся ситуации, претензия в Мегафон подаётся в письменном виде.

Клиент может воспользоваться одним из представленных ниже номеров для осуществления бесплатного звонка в компанию:

  • 8-926-111-05-00 (для владельцев SIM-карт от Мегафона, проживающих в столице и Московской области);
  • 8-800-550-05-00 (действителен для звонков с городских и мобильных номеров по всей стране).

Стоит отметить, что для каждого региона компания установила индивидуальный номер службы поддержки, по которому клиенты могут бесплатно связаться с оператором. Узнать нужную вам информацию можно на официальном веб-сайте Мегафона в разделе «Часто задаваемые вопросы» или «Обратная связь».

Кроме этого, подать претензию в компанию можно:

  • в письменном виде (при личном обращении в офис оператора связи или путём отправления письма с уведомлением о вручении);
  • в электронном виде (на официальном сайте компании необходимо зайти в раздел «Поддержка» и выбрать ссылку «Напишите нам»).

Клиенты также могут обратиться в компанию с претензией с помощью отправления SMS на короткий номер 0500. При нахождении на территории Российской Федерации комиссия с абонентов не взимается.

Как написать претензию на возврат денег в Мегафон в электронном виде?

Чтобы отправить компании обращение в электронном виде, необходимо зайти на веб-сайт Мегафона, выбрать раздел «Часто задаваемые вопросы» и ссылку «Напишите нам». После этого важно заполнить все поля претензии:

  • ФИО клиента;
  • номер телефона;
  • тему обращения и письма (например, «Пожаловаться или оставить отзыв» и «Работа Службы поддержки»);
  • суть проблемы и сопутствующие обстоятельства;
  • контактный номер телефона и/или e-mail.

Ответ на жалобу, поданный в электронном виде, поступает клиенту в течение 24 часов. При необходимости заявитель может приобщить к претензии какие-либо документы, имеющие отношение к делу.

Задать вопрос или оставить свою жалобу можно в онлайн-чате с представителем компании, однако для этого клиенту требуется авторизоваться в системе на сайте Мегафона.

Как отключить рассылку спама?

В случае получения подозрительных SMS с посторонних номеров или при нежелательной рассылке уведомлений от компании клиент вправе обратиться в Мегафон с соответствующей претензией.

Чтобы сообщить о спаме оператору связи, потребуется переслать конкретное сообщение на номер 1911 и ознакомиться с информацией из раздела «Безопасное общение».

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector