Можно ли возвращать косметику в магазин по закону

Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?

Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав.

Как же быть покупателю? Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества.

Права потребителей и их защита

Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.

Продавец обязан сделать возврат, когда:

  • на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
  • данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
  • продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

  1. дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
  2. если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
  3. по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.

Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?

Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату (подробный перечень товаров, которые подлежат и не подлежат обмену и возврату, представлен здесь). Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества (как вернуть товар ненадлежащего качества?).

Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут (больше информации о возврате товаров надлежащего качества вы найдете тут).

Что относится к косметическим средствам?

Декоративная косметика:

  • средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

Ухаживающая косметика:

  • крем;
  • шампуни;
  • маски для волос и тела;
  • скрабы;
  • пенки для умывания;
  • бальзамы и подобные средства.

В каких случаях это сделать реально?

  1. Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него.
  2. Упаковка товара не соответствует техническому регламенту.
  3. Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel).
  4. Косметика содержит вредные вещества.

Когда могут отказать?

  1. Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики.
  2. Если претензии клиента не соответствуют действительности.
  3. Если товар испорчен по вине покупателя.
  4. Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция.
  5. Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

В какие сроки подлежит возвращению некачественные/просроченные косметика и парфюмерия?

Просроченную косметику можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании ст. 19 ЗоЗПП.

Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.

Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости (как вернуть товар, купленный в кредит?).

Подробнее о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, говорится тут.

Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?

Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.

Порядок процедуры

Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.

Документы

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:

    Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.

Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.

  • Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку.
  • Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы.
  • Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить.
  • Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно. В таких случаях нужно:

      Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает, какие законы нарушил продавец.

    Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ст.19 ЗоЗПП) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19).

  • Провести экспертизу и доказать свою правоту – косметика или парфюм действительно некачественные.
  • Обратиться с результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом в магазин и требовать вернуть или обменять товар.
  • Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если отказали возвращать товар – подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.
  • В иске можно прописать такие требования:

    • возврат денег;
    • судебных расходов;
    • штраф – 50% от цены иска;
    • моральный ущерб (ст.15).

    Срок исковой давности – 3 года с момента, когда узнали о нарушении прав.

    Также клиент вправе возместить убытки при использовании некачественной косметики (аллергия и пр).

    Особенности при покупке в интернет-магазине

    Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от возврата товара в обычные магазины при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.

    По п. ст. 26.1 до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней. А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев.

    Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента.

    Главное условие возврата в интернет-магазин – отсутствие следов использования и целая упаковка. Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом. Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают:

    1. полное наименование продавца или фирмы;
    2. ФИО покупателя;
    3. наименование товара;
    4. даты заключения договора и покупки;
    5. сумма, подлежащая возврату;
    6. подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады. Закон на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя). Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара.

    Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Косметика подлежит возврату или нет

    Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру.

    В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Правовые нормы законодательного кодекса

    Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

    В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

    • замену на аналогичное изделие;
    • обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
    • получение скидки на товар с браком;
    • возврат потраченных денежных средств за покупку.

    Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

    Перечень оснований для осуществления возврата

    Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:

    • отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);
    • неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
    • содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы). Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.

    Косметика, произведённая отечественными производителями, должна в обязательном порядке иметь подробное описание на русском языке.

    В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении.

    Оформление процедуры

    Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

    • составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
    • проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;

    При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

    • предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
    • осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

    Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

    • возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
    • если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
    • получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.

    Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.

    Когда косметику нельзя вернуть

    Важным аспектом при возврате косметики является определение качества купленного товара и выявление явных недостатков изделия. Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

    • несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
    • отсутствие получения ожидаемого эффекта;
    • явное подтверждение надлежащего качества товара;
    • наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

    К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

    Как вернуть деньги за некачественный товар

    Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.

    При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.

    В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.

    При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

    Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

    Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.

    Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.

    При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.

    Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).

    При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.

    Заключение

    Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.

    Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Как вернуть косметику согласно закону о защите прав потребителя

    Можно ли вернуть косметику

    Законодательство дает возможность потребителю вернуть не понравившийся продукт на торговую точку. Данное правило распространяется не на все категории товаров. Существует Постановление Правительства № 55 , которое содержит перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

    Многие люди ошибочно думают, данное постановление распространяется и на бракованный товар. В этот же список входит вся парфюмерная продукция. Возврат косметики по защите прав потребителя возможен, только при ненадлежащем ее качестве.

    Даже если покупатель сохранил упаковку и чек в идеальном состоянии, он вряд ли сможет вернуть косметику хорошего качества на точку продажи продукта. Только при несоответствии товара должному качеству закон будет на стороне потребителя.

    Условия возврата косметики

    • Истекло время пользования на момент приобретения.
    • Продукт не соответствует описанию. Предположим, имеет резкий запах.
    • Продавец не предоставил данные о товаре. К примеру, сведения о полезных или вредных свойствах, а также возможные плохие последствия. У человека может проявиться элементарная аллергическая реакция.
    • Неверная или неполная маркировка продукта. Есть тех регламент, по которому упаковка должна содержать полную информацию:
      1. об изготовителе;
      2. места нахождение производителя;
      3. составляющие;
      4. время хранения;
      5. дата изготовления.

    Когда продукция иностранная, на упаковке обязательно должен присутствовать перевод. Кстати, о том, можно ли вернуть товар без упаковки — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5481-usloviya-vozvrata-tovara-bez-upakovki-obratno-v-magazin

    Права покупателя

    • на замену товара идентичного изготовителя;
    • обмен некачественного продукта на товар любой марки с учётом стоимости;
    • снижение цены;
    • возврат средств.

    Использовать вышеперечисленные права можно только, если косметические средства несоответствующего качества.

    Как совершить возврат

    Когда человек купил плохую парфюмерно – косметическую продукцию, не достаточно просто попросить продавца принять ее назад и отдать потраченные средства. Это возможно, только, если стоимость косметики не высока.

    Дорогой продукт продавец вряд ли легко согласится забрать назад мирным путем, ссылаясь на невозможность по закону. Тогда потребителю придется придерживаться следующей последовательности действий:

    Предьявить квитанцию

    Найти квитанцию об оплате покупки.

    Написать претензию

    Написать претензию в количестве двух штук. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку принятия документа. Все устные договоренности не берутся во внимание и значения не имеют, если дело дойдет до судебного разбирательства. Претензия должна содержать:

    1. полную информацию о продукте;
    2. в чём выражено плохое качество;
    3. требования покупающей стороны;
    4. обозначение нарушенных норм закона.

    Результаты проведения экспертизы, если проводилась, прикладываются к претензии.

    Отдать претензию

    Отдать претензию на точке продаж рекомендуется лично. Лучше с собой взять свидетеля. Его показания могут иметь решающее значение, если продавец откажется принять претензию.

    Удовлетворение требования покупателя

    Когда торговая точка представляет крупную сеть, требования должны удовлетворяться в тот же день. Для маленьких магазинов ст. 22 ЗОЗПП установлен срок рассмотрения жалобы десять дней.

    Жалоба в Роспотребнадзор и суд

    Если по прошествии времени, установленного законом, требование не удовлетворено, требуется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию с исковым заявлением.

    Если покупатель приобрел косметические средства плохого качества он вправе требовать возврата денег или обмен. Главное все договоренности зафиксировать документально. Иначе отстоять свои права в судебной инстанции будет проблематично.

    Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

    Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии. Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин. Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье.

    Можно ли по закону вернуть косметику в магазин?

    Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат. Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.

    За такие качества принимаются:

    В частности с косметикой — это цвет, запах, содержание упаковки, объем, побочные свойства, назначение. В статье 41-ой описываемого постановления делается одно исключение: возврат в магазин будет возможен, если парфюмерия изначально была некачественной. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

    Подлежит ли обмену и возврату косметика?

    Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

    Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления. Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

    Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?

    Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить.

    Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.

    Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию.

    Можно ли вернуть косметику без чека?

    Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию. Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной.

    Это правило отмечено в оглавлении статьи 41. Дни, положенные по закону для возврата здесь не учитываются. Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена.

    К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен. То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств. Эти положения распространяются на все виды косметики.

    Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества?

    Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее. Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.

    Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме. Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции. Все эти положения списком отмечаются в претензии, которую условный потребитель направляет в адрес формального продавца.

    Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине?

    Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии. Но в данном случае это не будет иметь никакого значения, если потребитель захочет вернуть ранее приобретённую продукцию по причине, что ему не подошел запах или цвет.

    Получается, что здесь речь идет опять же о заведомо некачественной продукции. В этом случае производятся обратные транзакции.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector