Как писать жалобу в департамент образования образец

Жалоба в министерство образования

Школа – место, где проявляется самый большой человеческий фактор по сравнению с другим отраслями. Образовательный процесс постоянно претерпевает изменения, ситуация накаляется, вероятность конфликта с преподавателями или даже с директором только возрастает.

Когда права ребенка были нарушены жалобы руководству или даже в районное управление министерства часто не дают нужных результатов. Куда написать жалобу на управления образования в таких случаях? Возможно ли напрямую обратиться в Министерство образования и науки?

Основания для написания жалобы

Родители или законные представители получающего образование ребенка имеют право на защиту его прав и интересов в учебных учреждениях на основании:

Типового положения об общеобразовательном учреждении;
закона «Об образовании в РФ»;
Конституции;
Гражданского кодекса;
других нормативно-правовых актов.

Все учебные заведения, в том числе дошкольные учебные заведения (детский сад), школы, ВУЗы, находятся в компетенции Министерства образования. Решением любого (даже незначительного) конфликта занимается территориальное подразделение данного контролирующего и законодательного органа.

Самые распространенные причины обращения:

денежные поборы через родительский комитет;
физическое и моральное насилие над ребенком;
необоснованное занижение оценок;
превышение полномочий воспитателем или педагогом.

Если имеет место моральное или физическое насилие лучше дополнительно обратиться районный отдел полиции или надзорные службы в лице органа опеки и попечительства или даже в прокуратуру, суд по месту жительства ребенка или нахождения учебного заведения.

Как составить жалобу

Образец жалобы в Департамент образования или Минобразование не имеет строго обусловленного формата. Главное, чтобы написание претензии отвечало стандартам деловой переписки (нельзя использовал некорректные выражения, допускать существенные ошибки, непонятные сокращения и исправления), чтобы она содержала максимальный объем сведений, а её размер не превышал 2000 символов. Лучше писать меньше, но ссылаться на действительно выявленные нарушения в соответствии с нормами права.

Но согласно требованиям письменная жалоба обязательно должна содержать:

название государственного органа, куда направляется жалоба (или ФИО и должность чиновника);
ФИО отправителя;
почтовый адрес заявителя или тот по которому должен быть направлен ответ;
суть жалобы;
выдвигаемые требования;
личную подпись отправителя;
дату составления;
перечень подтверждающих документов.

В самом тексте петиции кратко, но максимально четко описывается проблема, указывается какие именно законы были нарушены. Обязательно расписываются по пунктам (может быть несколько) требования. Это может быть:

публичное извинение;
увольнение/замена педагога;
административное взыскание.

К заявлению очень важно приложить подтверждающие документы, поскольку все указанные нарушения должны быть аргументированными. В качестве этих доказательств могут выступить:

свидетельские показания;
фотографии;
аудио- и видеоматериалы.

Значительно ускорить процесс рассмотрения жалобы может рассылка копий обращений в другие инстанции.

Обратите внимание! Заявление оставят без рассмотрения, если оно было направлено анонимным лицом или не соответствует компетенции данного органа.

Как пожаловаться в министерство образования

Прямая жалоба в департамент образования- самый эффективный способ повлиять на сотрудников образовательного заведения.

Дополнительная информация! Подача претензии в Министерство, департамент или отдел образования РФ не облагается госпошлиной.

В первую очередь следует попробовать урегулировать конфликт мирным путем. Для начала с уже составленной письменной жалобой можно напрямую обратится к преподавателю, за которым было замечено нарушение. После, если учитель не реагирует на замечания, об это может быть осведомлен директор учреждения.

Если обращение рассмотрели и заверили что все буде хорошо, и проблема будет решена, но ничего не меняется – следует направить жалобу в местный департамент образования, уведомив об этом свое образовательное учреждение. Департамент примет жалобу. В худшем случае может сыграть роль человеческий фактор (заведения начнут друг друга покрывать) и в итоге по факту рассмотрения жалобы придет отказ принять требования. При таком раскладе следует задуматься о том, как написать жалобу в Министерство образования.

Пожаловаться можно несколькими способами:

отправить почтой заказным письмом с уведомлением;
записаться на личный прием;
отправить электронное обращение.

Сейчас наиболее привлекательной является подача документов по интернету. Это самый удобный способ регистрации жалобы, если у нее нет объемных доказательств. Для этого нужно зарегистрироваться на официальном сайте Минобразования указав свои личные достоверные данные. После этого будет доступна функция подачи заявления онлайн.

Сама жалоба представляет собой электронную форму, которую надо заполнить, расписав суть проблемы и прикрепив все необходимые сопроводительные документы. Доказательства должны быть заранее оцифрованными.

Чтобы отправить в интернете жалобу на Минобразование необходимо:

перейти по ссылке минобрнауки.рф/обратная-связь/правила;
выбрать «Отправить жалобу»;
в открывшейся электронной форме отметить способ получения ответа (на e-mail или почтой);
заполнить контактные данные (ФИО, адрес), из выпадающего списка выбрать тематику обращения (рисунок minobr-zhaloba-sait);
прикрепить вложения (1 файл без архивирования);
Нажать «Отправить жалобу».

Обратите внимание! Электронная форма допускает отправку лишь 1 файла без применения архивных программ, поэтому если сведений больше одного, придется использовать другой метод обращения.

Заявку будут рассматривать от 3 до 7 дней, но не более 30. По истечению этого срока на указанный в заявке электронный адрес придет ответ.

Жалоба в министерство образования в письменном виде также может направляться по почте. Это один из самых надежных способов, потому что в качестве поручителя отправки письма привлекается ещё одна сторона. Сохраненные квитанции оплаты письма будут доказывать факт подачи жалобы. К тому же, если использовать заказное письмо с уведомлением, сотрудники почты обязаны будут сообщить кто и когда получил письмо. К жалобе нужно прилагать лишь копии доказательств, ведь документы не возвращаются и оригиналы могут быть утеряны.

Отправить письмо можно по адресу:

125993, ГСП-3, Москва, улица Тверская, дом 11;
117997, Москва, улица Люсиновская, дом 51.

Ещё один способ обращения –личный визит. Направить письменное обращение чиновникам из министерства или департамента можно лично зарегистрировав свой документ в их канцелярии. Важно проследить чтоб заявление было заверено и ему присвоили номер.

При особо остро стоящих вопросах возможна личная встреча с самим министром или его заместителем. Прием у министра – ограничен по времени, поэтому перед визитом надо записаться.

Официальный сайт Минобрнауки России: www.mon.gov.ru в разделе «Обращения граждан» содержит подробную информацию и графики личного приема директоров и их заместителей.

Запись на прием осуществляется за номером:

8 (800) 200-84-42 (общий)
8 (495) 985-44-44 (Московская область)

Во время визита нужно соблюдать следующие правила:

жаловаться лишь по профилю;
придерживаться фактов и доказательств;
приходить в трезвом состоянии;
обязательно иметь при себе паспорт;
не беспокоить министра второй раз, если по первичной жалобе уже вынесено решение.

На встречу нужно принести два экземпляра жалобы, оригиналы и копии доказательств.

Могут ли отказать в рассмотрении жалобы

Согласно федеральному закону не подлежат рассмотрению жалобы:

требующие дать ответ с разглашением государственной тайны, охраняемой законами РФ;
содержащие явную или скрытую рекламу;
с угрозами, оскорблениями, выражениями злости или досады в адрес чиновников или учителей, их имуществу и семье;
которые могут быть рассмотрены только с предъявлением заверенных копий документов и (или) личной подписи заявителя;
имеющие анонимный характер (отправленные неизвестно кем с выдуманных или недостоверных адресов);
написанные на другом языке, латиницей или те которые невозможно прочесть;
ранее направленные и уже рассмотренные, а новых фактов по делу не было обнаружено.

По любой зарегистрированной жалобе решение должно быть принятым в течение 30 дней начиная со дня её подачи. Во время рассмотрения жалобы могут возникнуть дополнительные вопросы касательно проверки факта нарушения. В таких случаях по результатам рассмотрения заявления может быть создана вспомогательная комиссия, которая проведет служебное расследование. Дело также может быть передано в прокуратуру.

Важно! Не нужно злоупотреблять правом обращения в государственные учреждения.

Если будет произведена проверка представленных доказательств и обнаружится, что информация в жалобе неправдива, то заявитель за клевету может понести административную или даже уголовную ответственность.

Жалоба в департамент образования — конкретный пример

В редакцию обратилась Мария Иванова, мама 2-летнего ребенка, юрист по образованию. Ребенку не давали путевку в детский сад, в связи с чем мама была вынуждена написать жалобу в Департамент образования г. Москвы и Северное окружное управление департамента образования г. Москвы (по месту проживания). Жалоба не понадобилась, поскольку за день, до того, как собирались ее нести адресатам, из комиссии позвонили и дали путевку.

Сегодня мы публикуем полный текст жалобы с ссылкой на законы, которыми можно оперировать в случае бездействия комиссии. Надеемся, что этот документ поможет многим правильно составить письменное заявление в департамент или управление образования.

Обращаемся также ко всем посетителям с просьбой написать о результатах рассмотрения жалобы. Нам важно знать, что публикуемые документы были вам полезны и помогли ускорить процесс зачисления ребенка в детский сад.

Департамент образования г. Москвы
105318, город Москва, Семеновская площадь, дом 4,

Северное окружное управление департамента образования г. Москвы
125167, Красноармейская ул., д.15

Комиссия по комплектованию государственных образовательных учреждений, реализующих общеобразовательные программы дошкольного образования системы Департамента образования города Москвы, района «Бескудниковский» САО г. Москвы
127474, г. Москва, Бескудниковский б-р, 29, школа №656

Заявитель
Иванова Мария Ивановна – мать
Иванова Ивана Ивановичу
Свой адрес с индексом и телефон обязательно

ДАТА

Жалоба на неправомерное бездействие Комиссии по комплектованию государственных образовательных учреждений, реализующих общеобразовательные программы дошкольного образования системы Департамента образования города Москвы, района «Бескудниковский» САО г. Москвы, выразившиеся в не предоставлении Иванову Ивану Ивановичу путевки в детский сад на сентябрь 2010 года.

Статьей 43 Конституции Российской Федерации предусмотрено, что каждый имеет право на образование, при этом общедоступность образования гарантируется государством.
В соответствии с п. 3 ст. 9 Закона РФ «Об образовании» от 10.07.1992г. №3266-1 (далее – Закон РФ «Об образовании») дошкольное образование является одним из видов общеобразовательных программ.

Пунктом 3 ст. 18 этого же Закона предусмотрено, что для воспитания детей дошкольного возраста, охраны и укрепления их физического и психического здоровья, развития индивидуальных способностей и необходимой коррекции нарушений развития этих детей в помощь семье действует сеть дошкольных образовательных учреждений.

Виды государственных образовательных учреждений, реализующих основные и дополнительные общеобразовательные программы в г. Москве, которые создаются Правительством Москвы в целях максимального удовлетворения потребностей детей и их родителей (законных представителей) в получении общедоступного, бесплатного и качественного общего образования установлены п. 1 ст. 5 Закона г. Москвы «Об общем образовании в г. Москве» от 10.03.2004г. №14 (далее – Закон г. Москвы «Об общем образовании в г. Москве»).

При этом статьей 6 Закона г. Москвы «Об общем образовании в г. Москве» за родителями (законными представителями) закреплено право выбора дошкольного образовательного учреждения с учетом индивидуальных способностей детей, состояния их здоровья, уровня физического развития, возможностей семьи.

Я, Иванова Мария Ивановна, являюсь матерью Иванова Ивана Ивановича, 25.03.2008 года рождения.

В соответствии с Порядком комплектования государственных образовательных учреждений, реализующих общеобразовательные программы дошкольного образования системы Департамента образования города Москвы (утв. приказом Департамента образования города Москвы от 28 марта 2006 г. N 157) – (далее – Порядок комплектования), я, 15 Сентября 2008 года посетила Комиссию по комплектованию государственных образовательных учреждений района «Бескудниковский» САО г. Москвы (далее – Комиссия района «Бескудниковский»).

Комиссией района «Бескудниковский» мой ребенок Иванов Иван был зарегистрирован в единой Книге учета будущих воспитанников государственных образовательных учреждений, реализующих общеобразовательные программы дошкольного образования системы Департамента образования города Москвы (далее по тексту — Книга учета), и в Автоматизированной системе учета очередности в государственные образовательные учреждения, реализующие общеобразовательные программы дошкольного образования системы Департамента образования города Москвы, о чем мне было выдано уведомление о регистрации 15.09.2008г. в 17:05 ребенка в Книге учета под регистрационным номером 3258. В качестве желаемой даты поступления было указано – сентябрь 2010г.

При этом в уведомлении о регистрации ребенка в Книге учета было указано, что для окончательного решения вопроса о зачислении ребенка родителям (законным представителям) предлагается повторно посетить Комиссию района «Бескудниковский». Однако, поле даты «с__по__» — указывающее, когда именно мне надо повторно посетить Комиссию, не было заполнено в нарушение Порядка комплектования.

Несмотря на это, я повторно посетила Комиссию района «Бескудниковский» в марте 2010г. Мне устно сказали: «Ваша очередь еще не подошла. Ждите – мы Вам позвоним».
15 апреля 2010г., я снова посетила Комиссию района «Бескудниковский» и просила выдать мне путевку в детский сад, при этом в качестве альтернативы, я сказала, что готова получить путевку в детское дошкольное учреждение соседнего с Бескудниковским района – Восточное Дегунино.

Однако, в нарушение п. 5.6 Порядка комплектования путевка в детский сад моему ребенку выдана не была, и устно мне было сказано, что «Очередь еще не подошла, а в детский сад района Восточное Дегунино путевка не может быть выдана, поскольку там своя очередь».

При этом пунктом 20 Порядка комплектования предусмотрено взаимодействие Комиссий по комплектованию по выдаче путевок в Учреждения смежных районов административных округов города Москвы.

Кроме того, пунктом 4 статьи 10 Закона г. Москвы «Об общем образовании в г. Москве» установлено, что количество групп в дошкольном образовательном учреждении определяется на основании данных учета детей, подлежащих обучению.

Таким образом, поскольку мой ребенок стоит на очереди в государственные образовательные учреждения, реализующие общеобразовательные программы дошкольного образования системы Департамента образования города Москвы, уже более 1,5 лет, то причина отказа – «Ваша очередь еще не подошла» не может быть признана обоснованной в соответствии с пунктом 4 статьи 10 Закона г. Москвы «Об общем образовании в г. Москве».

Гарантии общедоступности образования закреплены как на государственном уровне, например, в Конституции РФ, п. 3 ст. 5, п. 2.1 и п. 21 ст. 28, пп.3 п. 1 ст. 28.1, пп.6.1 и пп. 6.2 п. 1 ст. 29, пп. 2 п. 1 ст. 31 Закона РФ «Об образовании», так и законодательством г. Москвы — п.2 ст. 1, п. 1 ст. 5 Закона г. Москвы «Об общем образовании в г. Москве», п. 1 ст. 3, п.1, п. 2, п. 3, п. 4 ст. 4 Закона г. Москвы «О развитии образования в г. Москве» от 20.06.2001г. №25.

Кроме того, п.1, п. 2 ст. 4, ст. 5, п.1 с. 7 Закона РФ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» от 24.07.1998г. №124-ФЗ предусмотрено, что осуществление прав детей является целями политики государства и органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, а также должностные лица указанных органов в соответствии со своей компетенцией содействуют ребенку в реализации и защите его прав и законных интересов.

Статьей 4 Закона РФ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» установлена ответственность должностных лиц и граждан за нарушение прав и законных интересов ребенка.

При этом необходимо отметить, что Правительство Москвы в пункте 3 Постановления от 12 августа 2008 г. N 737-ПП «О городской целевой программе развития образования «Столичное образование-5» на 2009-2011гг.» определило в качестве основной цели по направлению дошкольное образование — реализацию права каждого ребенка на качественное и доступное образование, обеспечивающее равные стартовые условия для полноценного физического и психического развития детей как основы их успешного обучения в школе.

Для достижения целей программы в сфере дошкольного образования Правительство Москвы поставило следующие задачи существенное сокращение дефицита мест в детских садах; расширение сети дошкольных образовательных учреждений за счет строительства новых детских садов и возврата в систему ранее закрытых учреждений; — увеличение количества групп для детей раннего возраста и другие.

Также в названном Постановлении указано, что в области развития системы дошкольного образования наметилась тенденция снижения очередности в дошкольные учреждения.

Таким образом, поскольку по состоянию на 11 мая 2010г. путевка в детский сад Иванову Ивану Ивановичу на сентябрь 2010 года не была предоставлена, то Комиссией района «Бескудниковский» были нарушено право моего ребенка на получение дошкольного образования, путем нарушения следующих норм права:

ст. 17, 18, 43 Конституции РФ,
п. 3 ст. 5, п. 2.1 и п. 21 ст. 28, пп.3 п. 1 ст. 28.1, пп.6.1 и пп. 6.2 п. 1 ст. 29, пп. 2 п. 1 ст. 31 Закона РФ «Об образовании»,
п.1, п. 2 ст. 4, ст. 5, п.1 с. 7 Закона РФ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ»,
п.2 ст. 1, п. 1 ст. 5, ст. 6, п. 4 ст. 10 Закона г. Москвы «Об общем образовании в г. Москве»,
п. 5.6, п. 20 Порядка комплектования,
п. 1 ст. 3, п.1, п. 2, п. 3, п. 4 ст. 4 Закона г. Москвы «О развитии образования в г. Москве» от 20.06.2001г. №25,
п.3 Постановления Правительства Москвы от 12.08.2008г. N 737-ПП «О городской целевой программе развития образования «Столичное образование-5» на 2009-2011гг.».

Руководствуясь, ст. 19, 33, 38, 45, 46 Конституции РФ, п.1, п. 2 ст. 4, ст. 5, п.1 с. 7 Закона РФ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» от 24.07.1998г. №124-ФЗ, ст. 2 , ст. 12 Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» №59-Фз от 02.05.2006г., п. 5.6 Порядка комплектования государственных образовательных учреждений, реализующих общеобразовательные программы дошкольного образования системы Департамента образования города Москвы (утв. приказом Департамента образования города Москвы от 28 марта 2006 г. N 157),

ПРОШУ:

признать бездействие Комиссии по комплектованию государственных образовательных учреждений, реализующих общеобразовательные программы дошкольного образования системы Департамента образования города Москвы, района «Бескудниковский» САО г. Москвы, выразившиеся в не предоставлении Иванову Ивану Ивановичу путевки в детский сад на сентябрь 2010 года незаконным;
восстановить нарушенное право Иванова Ивана Ивановича на дошкольное образование и выдать путевку в детский сад на сентябрь 2010 года.

В случае оставления жалобы без рассмотрения или неудовлетворения жалобы, я, в соответствии со ст. 19, 33, 38, 45, 46 Конституции РФ, ст. 3, ст. 22 ГПК РФ, ст. 1, 10, 21 федерального закона РФ «О прокуратуре РФ» №2202-1 от 17.01.1992г. буду вынуждена обратиться за защитой нарушенного права в прокуратуру и суд.

Приложение:

Копия свидетельства о рождении;
Копия уведомления о регистрации ребенка в Книге учета.

Фамилии и имена в документе изменены.

Как написать письмо в департамент образования

Школьники, а тем более дошкольники, большую часть времени проводят в образовательном учреждении. Родителям очень важно знать, что их ребенок получает все необходимое в это время: знания, заботу, безопасность, развитие, как умственных, так и творческих возможностей.

К сожалению, не всегда все в этой сфере происходит гладко, часто слышны истории о том, что школа занимается поборами. Как в этом случае написать жалобу в министерство образования, читайте далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Полномочия органов власти

Министерство образования — это орган исполнительной власти, работающий на территории субъекта РФ, в соответствующей названию сфере. Департамент образования — это орган муниципальной власти, положение о нем принимается законодательным собранием на уровне муниципалитета.

Их основные полномочия:

осуществление руководства образовательными учреждениями, расположенными на подведомственной им территории, в том числе и учреждениями, занимающимся досуговым развитием;
предоставление условий гражданам для реализации их права на получение образования;
разработка методик для работы образовательных учреждений и управлению ими;
выделение бюджетных средств и контроль за их использованием;
общий контроль за исполнением законодательства в области образования.

Анализируя перечисленные выше задачи, делаем вывод, что подать жалобу можно на любое несоответствие, которое происходит в учреждениях образования. К ним относятся: и недобросовестное выполнение обязанностей учителем, такая частая проблема, как поборы, невыполнение учреждением своих полномочий по обеспечению безопасности обучающихся и т.д.

Порядок обращения

Для разрешения спорного вопроса стоит сначала попробовать обратиться к Администрации соответствующего образовательного учреждения. Озвучьте свои претензии. Возможно, руководство не в курсе правонарушения, и оно предпримет попытки исправить положение. Если эти действия не привели к желаемому результату, то можно идти в следующую структуру.

Все обращения по поводу работы учреждений, расположенных на территории муниципального образования, отправляются непосредственно департаменту. Поэтому, в первую очередь, претензию надлежит подавать туда.

И только в случае, если реакция на нее вас не удовлетворила, можно обратиться в министерство. В данном случае, оно будет вышестоящей инстанцией, в которой можно обжаловать решение департамента.

Более того, если вы, минуя первую ступень, отправитесь сразу в областной орган, то ваше заявление все равно будет спущено сначала вниз. Но срок его рассмотрения увеличится на 7 дней, так как именно такой временной отрезок предусмотрен на переадресацию обращения в надлежащий орган.

Куда бы не происходила подача жалобы, помните, что рассматривать ее будут сотрудники органа власти, поэтому не стоит использовать в обращении ненормативную лексику или угрозы в их адрес. Помимо того, что такие заявления не рассматриваются, вас могут привлечь к ответственности.

Правила написания

Так как эти структуры являются органами власти, то работают они с обращениями по правилам, описанным в ФЗ № 59 от 02.06.2006. Как написать жалобу в департамент образования? Точно также, как и в любую властную структуру, в том числе и министерство образования

В заявлении необходимо указать, куда именно происходит обращение. Если вы не знаете ФИО руководителя органа власти, то достаточно прописать наименование организации. То есть, пишем в департамент образования, а дальше название муниципалитета.

Обязательно указывать свои данные и координаты. Потому что анонимные обращения, по правилам, ст. 11 ФЗ № 59 не подлежат рассмотрению. А также, потому что на указанный адрес обязательно должен прийти ответ. В этой же норме дано исключение — подлежат разрешению обращения, сообщающие о совершенном или планируемом противоправном деянии.

Все органы власти обязательно дают письменные ответы на письменные обращения. Не обязательно указывать адрес, это могут быть координаты места жительства. Если обращение подается в форме электронного документа, то можно указать адрес электронной почты.

Стоит также написать номер телефона, если у специалистов, обрабатывающих жалобу, появится необходимость получить дополнительную информацию или разъяснения, они смогут по нему с вами связаться.

После слова “жалоба”, в тексте обращения описываем ситуацию, которая по вашему мнению не соответствует закону. Из текста должно быть понятно, что именно случилось, какие тому подтверждения. Не стоит писать излишне эмоциональное обращение, достаточно будет указать лишь факты. Затем следует прописать требование. Оно может быть одно или их может быть несколько. Возможно указать просто просьбу провести проверку и принять необходимые меры.

В конце ставится дата и подпись. К жалобе можно приложить любые справки, документы, видео или аудиозаписи, подтверждающие факт нарушения.

Обратите внимание: лучше для подачи будет использовать копии, а оригиналы оставить себе, и предоставить их по требованию.

Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у вас, на нем сотрудники департамента должны поставить печать или подпись и указать дату его принятия. Второй отдаете в орган власти.

Способы подачи

Как пожаловаться в министерство образования? Существует несколько способов подать обращение. В любом органе власти предусмотрен прием граждан. Сотрудники, компетентные его осуществлять, по графику, утвержденному внутренними документами, принимают жалобщиков. График, время, место можно уточнить на сайте соответствующего органа власти или по телефону приемной.

Если вопрос возможно решить на месте, то устный ответ вы можете получить сразу же. Если для обработки обращения требуется провести разбирательство, то его придется подождать.

Можно отправить заявление по почте. Для этого более разумным будет использовать письмо с уведомлением. По квитанции, которую вам выдадут в отделении, можно отследить на интернет-портале Почты стадию доставки письма.

Когда оно будет получено адресатом, в отделение по месту вашего жительства придет уведомление, что оно доставлено. Если оно затеряется в коридорах министерства, не дойдя до исполнителя, можно будет призвать недобросовестных сотрудников к ответственности.

Некоторые муниципальные образования предоставляют право обратиться в органы власти с помощью электронной подачи заявления. Уточнить, работает или нет в вашем городе такая услуга, можно на официальном сайте департамента или министерства образования, в зависимости от того кому адресована жалоба.

Преимуществом данного способа является не только комфортность его использования, но и то, что не потребуются никакие образцы жалобы в министерство образования, нужно будет только заполнить предложенные поля.

Департамент образования является отраслевой структурой Администрации муниципалитета. А министерство относится к Правительству области. Если существует возможность использовать Интернет, только для подачи в главные структуры, то вы можете направить ее туда, это не будет ошибкой.

Порядок рассмотрения

После получения канцелярией органа власти вашего обращения, оно регистрируется в течение 3 дней. Это тот период, за который оно должно быть отписано исполнителю, а он должен принять и ознакомиться с ним.

Если будет принято решение, что жалоба подана не по компетенции, в семидневный срок ее отправляют в надлежащую структуру. Заявитель получает уведомление об этом.

Общий срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В случае, если решить проблему или дать ответ по существу не представляется возможным, из-за проведения дополнительных проверок, истребовании необходимых материалов, то срок рассмотрения бумаги увеличивается, но не больше, чем на месяц. Если было принято решение о продлении временного интервала, то заявителю направляется сообщение об этом факте.

Пока проходит проверка, обратившийся может предоставлять дополнительные доказательства, недостающие документы, давать пояснения, знакомиться с материалами дела, если они не представляют собой государственную тайну.

Если дан неудовлетворительный ответ

Если в результате разбирательства виновные не были привлечены к ответственности, или мера наказания кажется вам не столь серьезной, то вы можете жаловаться.

Оспорить решение можно в Администрации муниципального образования, Правительстве области.

Для обеспечения надзора именно в рассматриваемой области, создана Федеральная служба в сфере образования и науки.

В компетенции данного органа власти находятся не только правомочия, контролировать соответствие деятельности образовательных организаций стандартам, нормам и законам, но и проведение проверок, как плановых, так и внеплановых, основанием для которых, как раз и служат обращения граждан.

Заключение

Прежде чем обращаться в департамент или министерство образования, следует попробовать решить вопрос с администрацией учебного заведения. Если мирный способ не возымел действие, можно обращаться в эти органы власти.

Жалоба пишется в произвольной форме, но в ней должны присутствовать обязательные пункты: данные обратившегося, суть претензии.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Жалоба в департамент образования Москвы

Департамент образования Москвы (далее – ДО) – это отраслевой орган исполнительной власти, который осуществляет политику в сфере дошкольного, начального, среднего, высшего и дополнительного образования. В случае нарушения конституционных прав граждан на образование следует подавать жалобу в ДО. Деятельность департамента регулируется ФЗ №273 «Об образовании в Российской Федерации» и Конституцией РФ.

Основания для обращения

Пожаловаться в Департамент образования г. Москвы можно в таких случаях:

Возникновение конфликтных ситуаций с руководством учебного учреждения.

Предвзятое отношение к ребенку.

Ненадлежащий присмотр за ребенком, что стало причиной травм и увечий.

Моральное или физическое насилие.

Некомпетентность педагога.

Проблемы с записью ребенка в детский сад, первый класс и т. д.

Сложности с продвижением в электронной очереди.

Несправедливое оценивание знаний учащихся.

Неправомерные поборы.

Формы обращения

Допускаются такие способы обращения в Департамент образования Москвы:

Письменная жалоба.

Телефонный звонок.

Запись на личный прием уполномоченного лица.

Через официальный сайт

Письмо

Жалобу на нарушения прав в образовательных учреждениях следует направлять одним из следующих способов:

Заказным письмом с уведомлением о вручении корреспонденции по адресу: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1.

На электронный адрес dogm@mos.ru (для юридических лиц).

Лично подать в приемную ДО по адресу: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп. 4.

График работы общественной приемной:

Понедельник-пятница: с 8.00 до 20.00;

Суббота: с 9.00 до 15.00.

Полезно! Каких ошибок следует избегать при составлении письменной жалобы, читайте в статье «Как правильно написать жалобу»

Телефонный звонок

В Департаменте образования Москвы предусмотрено несколько телефонных линий для приема звонков от населения:

Для ответов на вопросы граждан и обращений круглосуточно работает единая справочная служба города Москвы: +7 (495) 777-77-77.

Для решения вопросов, связанных с регистрацией корреспонденции, следует звонить по номеру +7 (499) 369-31-48 или +7 (495) 366-66-80.

По вопросам приема корреспонденции от юридических лиц звонки принимаются на номер +7 (499) 369-31-42.

Личный прием

Прием граждан проводит руководитель Департамента образования Калина Исаак Иосифович, первый заместитель и заместители руководителя. График приема населения:

Более детальная информация предоставлена на официальном сайте ДО по адресу: http://dogm.mos.ru/guidelines/documents/4314199/.

Чтобы записаться на прием, следует заполнить специальный бланк:

Заявления граждан принимаются с понедельника по субботу в приемной Департамента.

На личный прием нужно взять с собой документ, удостоверяющий личность.

Интернет-обращение

Предусмотрено два способа направления жалобы в электронном формате:

Через электронную приемную по адресу: http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.

С помощью ресурса «Обращения к руководителю департамента» по адресу: http://ask.educom.ru/.

Этапы подачи заявления через Интернет:

Выбрать пункт «Электронная приемная» в меню «Обращения граждан» на сайте Департамента образования или воспользоваться прямой ссылкой http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.

Ознакомиться с основными правилами подачи электронных обращений.

Указать ФИО заявителя, контактные данные, кратко изложить содержание жалобы.

Выбрать тип обращения – от физического или юридического лица.

Указать желаемый способ предоставления ответа – на электронный или почтовый адрес.

Ввести текст обращения.

При необходимости прикрепить дополнительные файлы.

Отправить обращение.

Форма для обращения граждан на сайте ДО Москвы выглядит таким образом:

Чтобы обратиться к руководителю Департамента образования города Москва нужно выполнить такие действия:

Перейти по адресу http://ask.educom.ru/.

Изучить правила подачи обращений и ознакомиться с порядком их рассмотрения.

Указать тему обращения.

Заполнить в соответствующих полях ФИО, телефон, e-mail, учебное учреждение.

Написать текст жалобы.

Прикрепить дополнительные файлы размером не более 5 Мб.

Отправить письмо.

Контактные данные заявителя не разглашаются в соответствии с ФЗ № 152 «О защите персональных данных».

В ряде случаев заявление остается без рассмотрения и публикации, в частности:

При отсутствии персональной информации заявителя.

При наличии оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) или угроз жизни чиновнику или членам его семьи.

Если по данному вопросу ранее уже предоставлялся официальный ответ.

По вопросу, указанному в заявлении, имеется вступившее в силу судебное решение.

Ответ на обращение требует разглашения государственной или охраняемой законом тайны.

Такой порядок предусмотрен ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Порядок рассмотрения

Законом предусмотрен 3-дневный срок на регистрацию писем и 30 дней на рассмотрение. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Об этом заявитель уведомляется письменно или посредством электронной почты.

Пример жалобы на классного руководителя

В случае оказания на ученика школы давления со стороны классного руководителя или администрации школы (Как написать жалобу на школу, учителя, директора) в связи с низкой успеваемостью и снижением высоких статистических показателей учебного заведения, следует подавать жалобу в ДО по такому образцу:

Пример жалобы на комиссию по комплектованию детских садов

При неправомерном отказе в зачислении в детское дошкольное учреждение или намеренном затягивании процесса оформления ребенка, заявитель имеет право обратиться с жалобой в Департамент образования. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Видео: жалоба на поборы в школах

Законодательная база

Правильно составить жалобу в ДО Москвы помогут такие законодательные акты:

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ.

Конституция Российской Федерации.

Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

Дежурные юристы

Каждый гражданин Российской Федерации имеет право обращаться в органы государственной и исполнительной власти…

Апелляционная жалоба – это ходатайство в вышестоящий суд об отмене или изменении решения,…

В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ каждый гражданин имеет право обжаловать действия…