Аутстаффинг персонала образец договора и нюансы заключения

Акт о предоставлении работников по договору на предоставление персонала (аутстаффинга)

Если заказчик и исполнитель заключили между собой договор аутстаффинга (предоставления персонала), то к документу, как правило, составляют соответствующий акт. Договор лишь фиксирует намерения сторон, а акт подтверждает факт предоставления. Какая информация должна быть в данном приложении к договору, расскажем в статье.

Коротко об аутстаффинге

Аутстаффинг — это так называемый заемный труд, передача сотрудников в аренду другой компании. В России данное явление имеет законодательные ограничения, которые были введены в 2016 году.

Схему аутстаффинга можно представить таким образом: организация-аутстаффер выступает как бы посредником между компанией и работниками, которые трудятся в ней. Числятся сотрудники в штате компании-аутстаффера, она же перечисляет за них всевозможные выплаты в бюджет и начисляет заработную плату, однако рабочее место находится в другой организации.

К сведению! Сотрудники официально трудоустроены в компании, предоставляющей аутстаффинг.

Аутстаффинг бывает выгоден организации в некоторых случаях. Например: сезонные работы; нежелание руководителей расширять штат персонала; использование труда мигрантов без оформления различных разрешительных документов (при этом всю документацию оформляет компания-аутстаффер).

Компании подписывают договор, где будут указаны различные нюансы, касающиеся сроков, стоимости работ, количество сотрудников, их личные данные и т.д. Как было сказано выше, приложением к договору будет являться акт о предоставлении работников по договору на предоставление персонала.

Составляем акт

Общая информация

Официально утвержденной формы данного документа не существует, поэтому компания-аутстаффер должна разработать ее самостоятельно. Бланк может быть заполнен от руки или на компьютере. При использовании второго способа надо помнить, что на заполненном документе должны стоять живые подписи представителей обеих сторон.

Составляют бумагу в двух экземплярах — по одному для каждой стороны. Если организации применяют печати, то ими дополняют подписи.

Хранить договор и акт необходимо вместе. Акт без договора потеряет юридическую силу.

Что должно быть в тексте акта

Сначала нужно отметить, что акт — приложение к договору на предоставление персонала. Эту запись размещают в правом верхнем углу. Указывают номер приложения, номер договора и дату его подписания.

Затем указывают наименование и номер акта, место и день его подписания.

Далее начинается основная часть документа. Сначала располагаются сведения о сторонах: наименования организаций, ФИО представителей сторон, на основании каких документов действуют, и договоре: снова пишут его номер и дату подписания.

После этого указывают суть договора: предоставление персонала. Важно также перечислить всех сотрудников, которые будут работать у заказчика. Эту информацию можно оформить в виде таблицы со следующими графами:

номер по порядку;
ФИО работника;
должность (профессия, специальность);
уровень образования;
разряд;
категория, допуск, разрешение;
трудовой стаж.

Если указания разрядов, уровня образования и т.д. не требуется, то можно поставить в этих графах прочерк либо удалить их из таблицы при формировании бланка.

Далее указывают количество экземпляров документа и стороны ставят свои подписи с расшифровками и печати (при их использовании).

Важно! Документ не должен содержать орфографических, пунктуационных и любых других ошибок. Если таковые обнаружатся, еще и в большом количестве, то будет лучше распечатать новый бланк, предварительно исправив ошибки.

Договор аутстаффинга персонала — образец 2020 года

Развитие менеджмента приводит к использованию новых возможностей ведения бизнеса. Все чаще стал применяться заемный труд, который дает возможность воспользоваться работами и услугами других компаний на условиях договора аутстаффинга или аутсорсинга. Рассмотрим, что представляет собой договор аутстаффинга и в каких случаях он применяется в 2020 году.

Что такое договор аутстаффинга?

Аутстаффинг представляет собой кратковременное сотрудничество компаний, заключающееся в перенайме персонала для выполнения определенных задач. В результате сотрудники организации исполняют трудовые обязанности, но в интересах другой компании. Для этого составляется договор аутстаффинга, где фиксируются все условия сделки.

Договор аутстаффинга является разновидностью возмездного соглашения оказания услуг. При этом исполнитель направляет заказчику своих работников для выполнения временной работы. Заказчик же обязуется оплатить услугу и воспользоваться трудом заёмного персонала в рамках договора.

Для сотрудника процесс заключается в следующем: он по-прежнему выполняет свою работу по трудовому договору с работодателем, но в пользу и на рабочем месте другой организации.

Чем отличается от договора аутсорсинга?

Договор аутсорсинга (outsourcing, в переводе «внешний источник») представляет собой передачу некоторых функций организации другой компании, компетентной в их выполнении. При этом предметом договора выступает результат деятельности персонала компании, оказывающей услугу.

Простой пример:

Предоставление услуг

Договор аутстаффинга (outstaffing, в переводе «внештатный») подразумевает передачу работников на исполнение временных работ. Поэтому предметом договора является направление персонала в другую компанию для выполнения определенных соглашением трудовых обязанностей в пользу заказчика.

Пример:

Заемный труд работников по договору аутстаффинга происходит:

по распоряжению работодателя и с их согласия;
под управлением и контролем заказчика услуги, не являющегося для них работодателем;
в интересах заказчика.

Исполнителем по договору аутсорсинга может выступать любое юридическое или физическое лицо. Требования к исполнителям по договору аутстаффинга ограничены законодательством и ими могут выступать:

частные агентства по подбору персонала и занятости, имеющие регистрацию и аккредитацию на этот вид деятельности на территории РФ;
иные юридические лица, направляющие работников с их согласия к юридическому лицу, аффилированному по отношению к исполнителю либо являющемуся стороной акционерного соглашения с исполнителем.

В результате аутстаффинга организация – заказчик снижает объемы работы своей кадровой службы, бухгалтеров-расчетчиков, уменьшает собственные расходы на заработную плату, повышает результативность рабочего процесса и т.д.

Как правильно составить договор аутстаффинга?

При заключении договора о предоставлении труда работников заказчик устанавливает перечень квалификационных требований к персоналу, который будет представлен ему в рамках соглашения. Как правило, они перечисляются в приложении к договору, являющимся его неотъемлемой частью.

Пунктами соглашения об аутстаффинге являются:

Реквизиты сторон, где указываются наименования юридических компаний и ФИО их представителей в соответствии с уставными документами.
Предмет договора. Это направление работников Исполнителя с их согласия в распоряжение и под управление Заказчика для исполнения своих трудовых обязанностей. Заказчик должен оплатить услугу Исполнителю и использовать труд персонала строго в рамках договора. Передаваемые по договору сотрудники должны соответствовать квалификационным требованиям, установленным Заказчиком.
Права и обязанности Исполнителя заключаются в следующем:

в соответствии с заявкой Заказчика подобрать персонал необходимой квалификации;
подтвердить уровень квалификации работников документально, предоставить также копии трудовых договоров в подтверждение официального трудоустройства в компании Исполнителя;
получить письменные согласия от работников в том, что они готовы исполнять трудовые функции по договору в интересах другой компании;
полностью взять на себя обязанности по выплате заработной платы персоналу, а также нести иные расходы по их содержанию;
в случае увольнения сотрудника своевременно извещать Заказчика и производить замену работников в оговоренный договором срок;
применять систему поощрений и наказаний в отношении персонала, работодателем которого является и предоставляет по договору аутстаффинга;
контролировать безопасность труда персонала Исполнителя и качество выполнения ими трудовых функций;
обращаться к Заказчику с предложением заменить работников при необходимости и в соответствии с условиями соглашения.

Права и обязанности Заказчика следующие:

обеспечивать работой предоставленных по договору работников в соответствии с должностями на весь период действия соглашения;
в отношении нанятого по договору персонала соблюдать все требования трудового законодательства и иных нормативных актов;
обеспечивать безопасные условия труда, соблюдение техники безопасности и режима труда и отдыха персонала Исполнителя;
предоставлять работникам все необходимые средства (материал, оборудование, техническая документация) для осуществления ими трудовых функций;
в случае отсутствия работников, направленных Исполнителем, сообщать ему об этих фактах;
давать необходимые для выполнения работ инструкции, указания;
рекомендовать конкретные кандидатуры Исполнителю для оформления трудовых договоров и направления на работу;
безосновательно требовать замены работника;
обращаться к Исполнителю, предлагая поощрить конкретного работника за добросовестный труд;
уменьшать размер вознаграждения Исполнителю в случае нарушения работником дисциплины или отсутствия на рабочем месте по любой из причин по согласованию сторон.

Заказчик не вправе в отношении персонала Исполнителя: направлять в командировки, увольнять и переводить на другую работу, менять место и режим работы и т.д.

Условия договора, где оговариваются все моменты перенайма персонала, включая:

требование о заключении с работниками трудовых договоров;
условие, что расходы, связанные с направлением персонала к Заказчику, несет Исполнитель, а также исполняет в отношении работников требования налогового законодательства;
случаи и сроки замены работников, находящихся в распоряжении Заказчика;
необходимость и сроки составления актов приемки-сдачи услуг;
условия возмещения ущерба имуществу Заказчика по вине сотрудников Исполнителя.

Условия оплаты услуг является обязательным реквизитом договора. Здесь указываются размер вознаграждения, условия и сроки оплаты.
Ответственность сторон закрепляется отдельным пунктом, куда входит также размер санкций за нарушение сроков исполнения обязанностей по договору.
Срок действия договора устанавливается по соглашению сторон и прописывается конкретной датой окончания.
Завершает документ перечисление полных реквизитов каждой из сторон и подписи представителей Заказчика и Исполнителя.

Договор аутстаффинга и договор аутсорсинга — в чем разница

Аутстаффинг и аутсорсинг: основные понятия

Под аутстаффингом традиционно понимают заемный труд — работу сотрудника по распоряжению работодателя в интересах, под управлением и контролем физического или юридического лица, которое не является работодателем для данного человека. Такой вид деятельности ранее не был регламентирован законодательно и представлял собой совокупность трудовых и гражданско-правовых норм, что на практике вызывало немало спорных моментов и претензий у контролирующих органов. Сейчас аутстаффинг, как альтернатива запрещенной деятельности, — это возможность временной (заключив договор предоставления персонала, образец 2020 представлен ниже) эксплуатации сотрудников одного предприятия другим лицом в своих интересах. Особенности данного процесса установлены главой 53.1 ТК.

Закон не запрещает аутстаффинг как явление, но предъявляет к нему новые требования:

определяет, кто может пользоваться предоставляемым персоналом;
конкретизирует, кто может заниматься предоставлением персонала;
фиксирует содержание договора между компанией, которая пользуется такой услугой, и компанией, которая предоставляет персонал.

Аутсорсинг — это передача определенных процессов другой компании, специализирующейся в соответствующей области. Фактически работу будут выполнять работники другой организации, и заказчик получает результаты их деятельности, а не сам персонал.

Отличить договор аутстаффинга (образец представлен ниже) от договора аутсорсинга можно по его предмету. Если предметом является осуществление деятельности по заданию заказчика, то это договор аутсорсинга на предоставление персонала в 2020 году. Если предмет договора — передача работников «в аренду», то речь идет об аутстаффинге.

Заемный труд: что это такое и почему он запрещен

В 2016 году в ТК РФ появилась статья 56.1, в которой дано четкое определение понятия «заемный труд», или труд по указанию номинального работодателя, но под руководством и в интересах другой компании. Такой труд в России с 2016 года под запретом.

Сущность заемного труда в следующем: одна компания или предприниматель (исполнитель) передает другой организации или предпринимателю (заказчику) определенное число работников. В результате сотрудники трудятся у заказчика, а работодателем выступает исполнитель. Исполнитель, в свою очередь, заключает трудовые договоры с ними, выплачивает им заработную плату и пособия, ведет кадровый учет. Таким образом, работники трудятся в организации, с которой они не связаны ни трудовыми, ни гражданско-правовыми отношениями (смотрите схему ниже).

Существовавшее до 2016 года положение дел в аутстаффинге было невыгодно работнику. Сотрудника нанимали на работу в одну компанию, а трудился он в другой. Работодатель не нес никакой ответственности за сотрудника. Чаще всего это касалось работ на вредном производстве, где не предусматривались выплаты за вредность. Организации с вредными и опасными условиями труда таким образом экономили на страховых взносах на травматизм. Эти условия послужили причиной принятия новой статьи 56.1 в ТК РФ.

Получить в аренду сотрудников другой компании можно, однако теперь аутстаффинг персонала изменился и регламентируется новой главой 53.1 ТК РФ.

Кто вправе осуществлять аутстаффинг

На смену аутстаффингу пришла официальная деятельность по предоставлению труда сотрудников, которая четко регламентирована законодательством, и ее ведут в ограниченных законом случаях. Предоставлять труд сотрудников другим организациям и предпринимателям, то есть сдавать персонал во временную аренду, могут частные агентства занятости, которые прошли специальную аккредитацию, и отдельные юридические лица.

наличие уставного капитала не менее 1 млн рублей;
отсутствие задолженности по уплате налогов, сборов и иных обязательных платежей;
наличие у руководителя агентства высшего образования, стажа работы в области трудоустройства или содействия занятости населения в РФ не менее двух лет за последние три года.

Организации, применяющие специальные налоговые режимы, не могут быть частными агентствами занятости (п. 6 ст. 18.1 закона № 1032-1).

Частное агентство занятости обязано заключить с работником, который будет временно направлен на работу в другую компанию или к физлицу, трудовой договор и внести запись в его трудовую книжку.

В трудовом договоре должно быть прописано условие о том, что сотрудник будет работать под управлением и контролем физического лица или организации, не являющихся для него работодателем. Но включать такое условие можно, если работник направляется (ст. 341.2 ТК РФ):

к физическому лицу, которое не является ИП, для оказания помощи по ведению домашнего хозяйства;
в компанию или ИП для временного исполнения обязанностей отсутствующих работников, за которыми сохраняется место работы;
в организацию или ИП для проведения работ, связанных с заведомо временным (до девяти месяцев) расширением.

Законодатели выделили три категории работников, которые могут быть направлены на работу к принимающей стороне не только в перечисленных случаях, но и в случаях, когда допускается оформление срочных трудовых договоров. К таким категориям относятся:

лица, обучающиеся по очной форме;
одинокие и многодетные родители;
лица, освобожденные из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы.

Другие юридические лица, в том числе иностранные, могут предоставлять работников (с их согласия) для выполнения работы:

в аффилированной организации;
в АО, если направляющая сторона ранее заключила акционерное соглашение;
в компании, являющиеся стороной акционерного соглашения с направляющей стороной (п. 3 ст. 18.1 закона № 1032-1).

Преимущества и недостатки аутстаффинга

Среди преимуществ аутстаффинга однозначно можно выделить снижение издержек по кадровому администрированию (этими проблемами занимается компания-исполнитель), отсутствие проблем с набором персонала и поиском подходящих сотрудников, снижение расходов на привлечение и удержание персонала.

недостаточная лояльность персонала;
низкое влияние на процессы, связанные с эффективностью работы персонала, — мотивация, развитие, кадровый резерв;
частая смена работников;
необходимость быстрой адаптации и обучения новых сотрудников.

Аутстаффинг или аутсорсинг — как не ошибиться в документах

Понятия «аутстаффинг» и «аутсорсинг» разные. Аутстаффинг, если все оформлено в рамках закона, допустим. Аутсорсинг никто не отменял. Остается правильно оформить документы, чтобы ни заказчик, ни исполнитель не были привлечены к ответственности за нарушения, связанные с оформлением и использованием заемного персонала.

Договор аутстаффинга персонала, образец

Договор аутсорсинга на предоставление персонала в 2020 году (скачать пример соглашения на оказание юридических услуг можно бесплатно)

Заемный труд станет более доступным

Министерство экономического развития хочет разрешить работодателям — юридическим лицам, не являющимся агентствами занятости, передавать своих сотрудников другим компаниям и ИП «в аренду». Для этого чиновники дописали главу 53.1 ТК РФ, и соответствующий законопроект готовится к рассмотрению в правительстве.

Минэкономразвития предложило обновить ТК РФ в связи с тем, что с 2016 года изменились правила предоставления труда работников «в аренду». В законодательстве указано, что аутстаффинг разрешен для частных агентств занятости и юрлиц, которые не имеют такого статуса, при соблюдении определенных условий. При этом в ТК РФ прописан механизм предоставления труда работников только для агентств, а для остальных юридических лиц этот вопрос не урегулирован.

Нормы, регламентирующие аутстаффинг для агентств, сохранятся. Что касается работодателей-юрлиц, не являющихся частными агентствами занятости, они смогут временно отпускать сотрудников только по договорам о предоставлении труда персонала с принимающей стороной. С каждым работником работодателю придется заключить дополнительное соглашение к трудовому договору, в котором должны содержаться сведения:

о принимающей стороне (наименование, место, дата заключения, номер и срок действия договора о предоставлении труда персонала);
условиях выполнения трудовой функции в интересах, под управлением и контролем принимающей стороны;
продолжительности «аренды» работника;
месте работы;
условиях труда и отдыха;
условиях оплаты труда в период работы у принимающей стороны;
распределении обязанностей между работодателем и принимающей стороной в период осуществления работником трудовой функции в компании-партнере.

Допсоглашение должно быть составлено в 2 экземплярах, и оба должны быть подписаны как работником, так и работодателем. Причем при направлении своего сотрудника принимающей стороне работодателю придется контролировать, как фактически используется труд его подчиненного.

В новой редакции главы 53.1 ТК РФ также оговаривается, что заемный труд запрещен в следующих ситуациях:

для замены бастующих работников;
для выполнения работ в случае простоя (временной приостановки работ), осуществления процедуры банкротства, введения режима неполного рабочего дня (смены) и(или) неполной рабочей недели;
для замены работников, отказавшихся от выполнения работы из-за задержки зарплаты на 15 и более дней;
для выполнения работ на объектах, отнесенных к опасным производственным объектам I и II классов опасности;
для выполнения отдельных видов работ, не требующих проведения аттестации (проверки знаний) в области промышленной безопасности, перечни которых утверждаются Правительством.

В Министерстве экономического развития подчеркивают, что уточнение правил аутстаффинга крайне важно для российского бизнеса. Как показал анализ опыта других стран, временное привлечение трудовых ресурсов особенно популярно для производственных и торговых компаний, компаний нефтегазового сектора, при осуществлении различных проектов. По договору о предоставлении труда персонала обычно направляются менеджеры высшего звена, высококвалифицированные специалисты и технический персонал. Эти работники сопровождают инвестиции, участвуют в передаче опыта дочерним предприятиям, помогают внедрять новые технологии.

Иностранную практику нужно внедрять и в России, тем более, что до введения запрета порядка 5% компаний пользовались заемным трудом, говорят чиновники. Это позволит не только более оперативно решать бизнес-задачи, но и делать это с помощью сотрудников иностранных компаний. Ведь у них на период работы в РФ сохранятся трудовые отношения с работодателем, и в то же время они будут защищены в стране постоянного проживания.

В Министерстве рассчитывают, что законопроект будет одобрен быстро и вступит в силу уже с 01.01.2019.

Договор аутстаффинга: договор предоставления персонала на аутстаффинг

На сегодняшний день в России при переводе персонала за штат договорные отношения между заказчиком услуги и кадровым агентством регулируются договором аутстаффинга, то есть договором предоставления персонала.

Аутстаффинг – это метод управления персоналом, при котором заказчик пользуется заемным трудом внештатных работников. Для этого заказчик выводит своих сотрудников из штата своей организации и переоформляет этих работников в штат кадрового агентства, которое затем по договору аутстаффинга персонала предоставляет работников заказчику.

Оформление по договору аутстаффинга позволяет работодателю легально использовать рабочую силу без оформления сотрудников в штат своей организации.

Таким образом, кадровое агентство, предоставляющее заемный труд, становится официальным работодателем сотрудников, что позволяет заказчику избавиться от ответственности работодателя, уменьшить нагрузку на кадровую службу и бухгалтерию и сократить затраты организации на персонал в целом.

Порядок заключения договора на аутстаффинг сотрудников

После того, как заказчик принял решение перевести своих работников за штат и обратился за этим в аутстаффинговое кадровое агентство, дальнейшее сотрудничество, подписание договора аутстаффинга и трудового договора происходит в следующем порядке:

Аутстаффинговое агентство проводит проверку документов сотрудников или миграционный аудит документов, если работники – иностранцы.
Заказчик услуги заключает договор аутстаффинга о предоставлении персонала с кадровым агентством.
Кадровое агентство заключает трудовые договоры с рабочими и официально оформляет их в свой штат.
Предоставляемые сотрудники выходят на работу на территорию заказчика-работодателя по договору аутстаффинга.
Ответственность за работников несет аутстаффиговое кадровое агентство.
Кадровое агентство следит за документами сотрудников, ведет их кадровый, бухгалтерский, налоговый и миграционный учет, занимается продлением регистраций, подачей за них уведомлений в ГУВМ МВД, уплатой налогов и т.д.
При необходимости агентство зачисляет и выплачивает заработную плату работникам.

Состав договора аутстаффинга сотрудников

Договорные отношения между компанией-заказчиком и кадровым агентством оформляются при заключении договора аутстаффинга на предоставление персонала.

Единой формы договора предоставления персонала на аутстаффинг государством не предусмотрено, что позволяет обеим сторонам вносить в него необходимые дополнения, которые при этом не должны противоречить действующему законодательству и особенно закону о заемном труде.

Договор аутстаффинга на предоставление персонала обычно включает в себя следующие разделы:

Предмет соглашения.
Обязанности и права заказчика и исполнителя.
Стоимость услуг исполнителя.
Порядок предоставления сотрудников на аутстаффинг.
Ответственность сторон.
Индивидуальные условия сотрудничества.

Образец договора аутстаффинга для ознакомления вы можете получить у наших менеджеров. На что стоит обратить внимание при заключении договора предоставления персонала на аутстаффинг

Наличие аккредитации

Перед тем, как заключить договор на аутстаффинг персонала, обязательно убедитесь, что ваш партнер аккредитован в качестве частного агентства занятости. Федеральный закон №116-ФЗ гласит, что с 2016 года предоставлять услуги аутстаффинга могут только те кадровые агентства занятости, которые прошли аккредитацию в РОСТРУДе и имеют соответствующую лицензию на аутстаффинг. Проверить наличие лицензии у агентства можно в государственном реестре на сайте РОСТРУДа по этой ссылке.

Слишком низкая стоимость договора аутстаффинга

Сумма договора аутстаффинга персонала на одного сотрудника не должна быть меньше, чем сумма налогов с минимальной заработной платы и комиссии за саму услугу.

Те есть в том случае, если сумма договора предоставления персонала на аутстаффинг на одного человека составляет менее 6 000, это признак частичного или полного уклонения от уплаты зарплатных налогов за ваших работников. В этом случае оформлены они будут неофициально, а значит, будут трудиться у вас нелегалами.

Важно помнить, что договор аутстаффинга всегда подразумевает только полную ставку и не может быть заключен на полставки или на одну-две смены.

Трудовой договор и работа по договору аутстаффинга

Как было выше описано, компания-аутстаффер заключает трудовые договоры с сотрудниками, а затем предаёт их заказчику по договору аутстаффинга на предоставление персонала.

Таким образом, работники, как и раньше, работают на территории заказчика под его руководством и выполняют свои прежние функции, но трудовой договор у них с кадровым агентством.

Это является весьма удобным, поскольку кадровое агентство тщательно следит за документами сотрудников, напоминает о необходимости продления документов, самостоятельно делает регистрации по месту работы и выдает все необходимые справки с работы, в том числе 2-НДФЛ.

Договор аутстаффинга и аутсорсинга

В силу того, что обе эти кадровые услуги подразумевают использование труда работников, оформленных в штат кадрового агентства, их нередко путают между собой, поскольку именно кадровое агентство выступает в роли работодателя и берет на себя всю ответственность за сотрудников перед госорганами, а также занимается ведением кадрового, налогового, бухгалтерского и миграционного учета этих сотрудников.

Договор аутстаффинга (договор предоставления персонала) заключается в том случае, если у заказчика уже есть на примете рабочие, которых он по какой-либо причине хочет вывести за штат, и ему необходима услуга перевода работников за штат на аутстаффинг.

В случае же если клиенту нужны новые работники для определенных работ и требуется поиск и подбор персонала среди штатных единиц кадрового агентства, то речь идет о договоре аутсорсинга на выполнение услуг, который иногда называют договором подряда.

Может ли быть договор аутстаффинга на оказание услуг?

Договор аутстаффинга – это всегда только договор предоставления персонала. В том случае, если кадровое агентство предлагает клиенту договор на оказание услуг, это уже аутсорсинг персонала.

Если у вас остались вопросы по договору аутстаффинга персонала или вы ищете надежного партнера, который имеет право легально предоставлять персонал, свяжитесь с нашими специалистами, они с радостью вас проконсультируют и ответят на все ваши вопросы.