Адрес роспотребнадзора в калининграде для подачи жалобы

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране. Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

• Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
• Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
• Обращение в электронном виде через интернет.
• Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

• Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
• ФИО, дата рождения заявителя.
• Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
• Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
• Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

• Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
• Необоснованный отказ в выдаче карточки.
• Кража денег с личного счета.
• Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

• Не производится вывоз мусора.
• Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
• Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
• Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
• Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

• Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
• Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
• Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
• Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Общественная приемная

Уважаемые пользователи!

В Управлении Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области по адресу г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 работает Общественная приемная.

Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов на 1 этаже в кабинете №15 без предварительной записи в порядке очередности. Вход свободный.

Получить консультацию по интересующим вопросам, также можно по телефону Общественной приёмной: 8 (4012) 61-69-14.

На основании законодательства Российской Федерации вне очереди принимаются льготные категории граждан:

• Инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
• Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»;
• Ветераны и инвалиды боевых действий;
• Герои Социалистического труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
• Герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
• Инвалиды I и II (нерабочей) групп;
• Инвалиды детства;
• Беременные женщины, женщины с малолетними детьми и др. лица, относящиеся к льготным категориям граждан.

ПОЛОЖЕНИЕ

об Общественной приемной Управления Роспотребнадзора

по Калининградской области

1. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет порядок организации работы общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее ‑ Управление).
2. Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее — Общественная приёмная) создаётся в целях совершенствования работы по организации приёма граждан и выполняет информационно-разъяснительную функцию путем организации и проведения личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций по утвержденному графику.
3. Координацию работы и информационное сопровождение деятельности Общественной приёмной осуществляет отдел защиты прав потребителей.
4. В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением Управления, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2012 г № 735, а также настоящим Положением.
5. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей может осуществляться должностными лицами Управления, ответственными за приём в Общественной приёмной совместно с представителями общественных организаций в соответствии с утверждённым графиком работы.

1. Основные задачи Общественной приемной

Основными задачами Общественной приемной являются:

2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам деятельности Управления, разъяснения полномочий в установленных сферах деятельности.

2.2. Информирование населения, хозяйствующих субъектов, представителей общественных организаций по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

2.3. Обеспечение статистического и аналитического учёта, поступивших обращений.

1. Полномочия Общественной приемной

Общественная приемная осуществляет следующие полномочия:

3.2. Информирование и разъяснение по вопросам деятельности Управления.

3.3. Разъяснение порядка обращений граждан в органы власти и судебные инстанции.

3.4. Приём в установленном порядке письменных обращений и передача их на регистрацию.

3.5. Ведение учёта личного приема граждан по установленной форме.

1. Организация и порядок работы Общественной приёмной

1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5, кабинет №15 (1 этаж) специалистами отдела защиты прав потребителей Управления.
2. При обращении граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам санитарно-эпидемиологического характера, должностное лицо отдела защиты прав потребителей, назначенное для проведения приёма приглашает в Общественную приёмную для дачи разъяснений по компетенции сотрудника соответствующего отдела.
3. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной осуществляется в течение часов приёма без предварительной записи в порядке живой очереди.
4. В ходе личного приема может быть отказано в рассмотрении обращения в случае:

— некорректного поведения гражданина, выражающегося в неуважительном отношении к сотруднику Общественной приемной;

— если ранее был дан ответ по существу вопроса.

1. Информация о порядке приема в Общественной приёмной (график работы, место приема, контактный телефон) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет, а также на информационных стендах.
2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3. Информация о посетителе, краткое содержание обращения заносятся в личную карточку заявителя и журнал приема Общественной приёмной.
4. Если во время личного приема гражданина его вопрос не может быть решен, ему может быть предложено оставить заявление в письменной форме (далее – заявление), которое передаётся на регистрацию и подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
5. В случае если поставленные в обращении вопросы не относятся к компетенции Управления, гражданину разъясняется его право обращения в иные компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления.

1. Обязанности и права сотрудников Общественной приемной

1. Сотрудники, осуществляющие прием в Общественной приемной:
   1. осуществляют прием граждан в соответствии с утвержденным Графиком и руководствуются в работе настоящим Положением;
   2. принимают все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов;
   3. корректно и внимательно относятся к гражданам, обратившимся на прием;
   4. несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Управления;
   5. заносят данные в карточку личного приёма граждан;
   6. после окончания приёма заносят данные из карточки личного приёма в журнал учета приёма граждан.
2. Для осуществления своих полномочий должностные лица, осуществляющие приём в Общественной приемной имеют право:

5.2.2. давать разъяснения по вопросам деятельности Управления;

Правила рассмотрения жалоб и аппеляций

Претензия/жалоба/апелляция – письменное требование потребителя (заказчика), адресованное к ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

Удовлетворённость потребителя – восприятие потребителем степени выполнения его требований.

Основная цель предъявления претензии/жалобы/апелляции – решение различных конфликтных ситуаций, связанных с приобретением/получением (предоставлением/оказанием) некачественной услуги, без обращения в суд.

К рассмотрению претензии/жалобы/апелляции не привлекается лицо (лица) деятельность которого (которых) повлекла претензию/жалобу/апелляцию.

Потребитель (заказчик), неудовлетворённый услугой, оказанной ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» и его филиалами, имеет возможность предъявить претензию/жалобу/ апелляцию.

Форма предоставления претензии/жалобы/апелляции: свободная на имя главного врача.

Потребитель (заказчик), неудовлетворённый услугой, оказанной ОИ, имеет возможность предъявить претензию как лично, так и в виде письменного обращения, по электронной почте или по факсу после прохождения регистрации через приемную учреждения.

Все поступившие в письменной форме или в форме электронного документа претензии/жалобы/апелляции, в том числе, полученные в ходе личного приема и по информационным системам общего пользования (в сети Интернет), регистрируются в день поступления в приемной ФБУЗ или филиала.

В зависимости от описываемой в претензии/жалобе/апелляции информации главным врачом накладывается резолюция на документ и назначается ответственное лицо (или ответственные лица) для оценки претензии/жалобы/апелляции с точки зрения важности, сложности, возможных последствий, необходимости и возможности проведения немедленных действий, составления ответа на претензию/жалобу/апелляцию из числа руководителей структурных подразделений, в том числе руководители аккредитованных лиц в составе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

Срок начала исполнения претензии/жалобы/апелляции исчисляется с даты ее регистрации в приемной ФБУЗ или филиала.

Срок исполнения зарегистрированной претензии/жалобы/апелляции осуществляется в соответствии с нормативными сроками, установленными законодательством Российской Федерации, а именно: не более 30 дней, а в случае направления претензии/жалобы/апелляции по подведомственности – 7 дней или в сроки, установленные в сопроводительной документации.

Контроль исполнения документов, а в частности претензии/жалобы/апелляции осуществляется сотрудниками отдела организации и обеспечения деятельности учреждения.

Справочную информацию об ответственном исполнителе и о сроках подготовки ответа на претензию/жалобу/апелляцию заявитель может узнать в приемной учреждения /филиала/.

Получение информации о состоянии дел по рассмотрению претензии/жалобы/апелляции осуществляется на основании письменного запроса, направленного заказчиком на имя главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

Адрес роспотребнадзора в калининграде для подачи жалобы

Адвокат-Сервис правовая помощь

Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая.

Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Следует иметь ввиду, что:

1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
2. Каждый случай уникален и индивидуален.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов: Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.

Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор?

Форма обращений граждан

по телефону (4012) 61-69-07. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Уважаемые посетители сайта! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации. При необходимости прикрепления к обращению дополнительных файлов (вложений) временно (до завершения работ по обновлению сайта) просим направлять обращения на электронный адрес Управления: Письма, содержащие тексты большой длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, просим направлять обычной почтой по адресу: 236040, город Калининград, улица Подполковника Иванникова, дом 5.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан». Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области

Основная сфера деятельности компании «» относится к органам госнадзора.

Кутузова, 11 Для уточнения режима работы обращайтесь в компанию по телефону +7 (4012) 211-815 или +7 (4012) 214-745 Отзывы о компании «Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Как оставить жалобу в роспотребнадзор калининград онлайн

11 закона № 59-ФЗ): Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец) , нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям. Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг.

Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации. Форма жалобы в Роспотребнадзор для граждан Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1 В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк» нарушением Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами.

Как оставить жалобу в роспотребнадзор калининград онлайн

Теперь об этом подробнее. Жалоба по защите прав потребителей Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.

Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности. Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане.